Spotřebitelská poradna
Městského úřadu Jindřichův Hradec
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Dobrý den, v listopadu 2001 jsem koupil fotoaparát Minolta AF 101. V červnu 2003 přestalo fungovat převíjení filmu. Po reklamaci v prdejně mně bylo sděleno, že servis odmítl opravu provést s tím, že se jedná o vyběhlý typ. prodejce mně na tuto skutečnost neupozornil(specializovaná prodejna fotoaparátů) a prý se to dozvěděl až po předání do opravy. Prosím o radu jak postupovat dále. Děkuji Havlíček Adolf, Stanislavova 23, 78985 Mohelnice. |
| Odpověď | Jedná-li se o fotoaparát v záruce, pak se jedná o vadu neodstranitelnou a je možno od smlouvy odstoupit. Pokud záruka už prošla, tak bohužel není možné se něčeho domáhat, protože prodávající nemá povinnost zajišťovat pozáruční servis. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Dobry den, koupila jsem zaclony s uvedenou delkou 250 cm za cenu 1500,- Kc. Doma jsme zjistili, ze delka je 253 cm.Jelikoz neumim sit, sla jsem zaclony reklamovat, protoze o 3 cm delsi zaclony vypadaji opravdu zle. Byla jsem ochotna zaclony vymenit za jine s delkou 250 cm, ale v prodejne se se mnou nehodlaji bavit ani o reklamaci ani o vymene. Myslim ale, ze me prodejce uvedl v omyl, kdyz mi prodaval delku 253 a pritom uvadel ze je to 250 cm. Jak se zachovat? Dekuji za Vas cas. J. Hamernikova |
| Odpověď | Doporučujeme uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 Občanského zákoníku, protože záclony nemají popisovanou a požadovanou vlastnost – délku 250 cm. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Prosím máte nějaké zkušenosti s firmou Reny2000 s. r. o. Dostala se mi do ruky jejich výhodná nabídka,ale jistota je jistota. Děkuji |
| Odpověď | Nemáme poznatky s touto firmou. Prosíme spotřebitele, aby všechny své náměty zapisovali do Databáze spotřebitelských zkušeností na http://databaze.spotrebitele.info |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Dne 4,8,2003 jsem koupila ve Zverimexu želvu zelenavou/testudo hermanni/,podléhá registraci- 18,8,2003 je v registračním listu záznam o přeregistraci na nového majitele, tedy mne /odbor živ.prodtředí-KÚ Jihomor.kraje/. Dne 16,9,2003 mi želva uhynula- zřejmě nějaké onemocnění. Dnes 19,9,2003 mi přátelé řekli, že i zvíře podléhá záruční době. Jak dlouhá je záruka a co mám urychleně dělat. jde tu o každý den – pozte. |
| Odpověď | Podle § 620 Občanského zákoníku je u zvířat záruční doba 6 týdnů. Zdá se tedy, že k uhynutí došlo první den po skončení záruky a není tudíž možné se již ničeho domáhat. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | V cervnu letosniho roku jsem si nechal zridit telefonni linku se zavazkem – 1500 Kc, zavazek na 24 mesicu.
Na strance http://www.telecom.cz/domacnosti/telefonni_sluzby/telefonni_linka/akce/faq.php 10. Pokud si budu chtít během prvních 24 měsíců změnit pevnou linku na ISDN, je to V obchodnich podminkach k telefoni lince se zavazkem (http://www.telecom.cz/dokumenty/pdf/op_ts_balicek_dodatek_1.pdf, účinnost nabyl 1. 5. 2003) v článku 3 odstavci 7. uvádí: V případě, že zákazník požádá o přeměnu HTS zřízené formou produktového balíčku na A teď k jádru věci. Telecom mi odmítá prodat balíček ISDN2 pro každého (přeměnu HTS na euroISDN2plus za 598,50 s 4 portovym fritzem a tarifem bussines 500) s odkazem na článek 3 odstavec 6. obchodních podmínek akce ‘ISDN pro kazdeho:’ Zřízení základní přípojky euroISDN formou přeměny z HTS bude provedeno pouze za nabyty ucinnosti dne 1. 8. 2003. Co si o tom myslite vy? Pripada vam to ferove? Mam sanci uspet se stiznosti u CTU? Dekuji Jiri Franek |
| Odpověď | Tento postup je poněkud zvláštní. Doporučujeme se obrátit na Telecom oficiálním dopisem s žádostí o vyjádření. Je otázkou, zda by to nebylo vyhodnotitelné jako diskriminace spotřebitele podle § 6 zákona o ochraně spotřebitele. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Na vozidle Fabia mi autorizovaný servis prováděl 3x za s sebou garančně geometrii na měřidle,které není na seznamu měřidel k tomu určených výrobcem. Mohu se proti tomuto ohradit,jako pro nedodržení technologického postupu výrobcem,zvláště když jsem zjistil,že geometrie nebyla po seřízení nastavena tak,jak má? Je servis povinen při reklamačních opravách dodržet předpis výrobce a platí toto i při uplatnění reklamace dle obchodního zákoníku? L.V.Kladno |
| Odpověď | Doporučujeme to konzultovat přímo s výrobcem, jestli neklade na své autorizované servisy určité požadavky. Pokud Vám chybou servisu vznikla škoda, mohl byste se zkusit domáhat její náhrady. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Minulý týden jsem si koupil v obchodě CD skupiny Holki s názvem Ať to neskončí. Na zadní straně CD je informace o tom, že lze přehrávat v CD, DVD, SACD přehrávačích, na počítačích s MS Windows (+ určitou minimální konfigurací) a Mac OS. Poté, co CD vložím do mechaniky na běžně nastaveném PC bez problémů splňujícím minimální konfiguraci, sám se spustí softwarový přehrávač, ten ovšem místo kvalitního CD záznamu přehrává záznam ve velmi snížené kvalitě (chybí veškeré frekvence nad 13 kHz, a většina hudebních detailů, sám přehrávač udává datový tok 48 kbps, což je cca třetina běžně používaná pro formát MP3). Přestože v obchodě nebyl žádný problém s vrácením peněz, myslím, že informace uvedené na CD jsou zavádějící a klamavé – nikde není ani zmínka o tom, že při přehrávání na počítači je kvalita velmi snížena. Výše popsaný problém se zřejmě týká velké části CD vyráběných v ČR (nejsem si jistý, kolik různých tzv. ochran proti kopírování existuje, ale mám dojem, že vydavatelé teď převážně používají stejnou technologii). Jak mám postupovat, abych donutil vydavatele (ve výše uvedeném případě Monitor/EMI) a/nebo prodejce (např. Megastore Bontonu na Václavském náměstí), aby podobná CD zřetelně označovali např nápisem ‘přehratelné na počítači pouze ve velmi nízké kvalitě’? |
| Odpověď | Doporučujeme se obrátit na Českou obchodní inspekci, že informační povinnost prodávajícího podle § 9 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele není plněna. Kupující totiž není při prodeji CD informován o jejich vlastnostech. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Chtela bych se zeptat,jakym zpusobem jsou placeny uklizecky na zakladnich skolach.Zda podle metru ci podle poctu deti? Dekuji za odpoved |
| Odpověď | Tento dotaz nespadá do specializace naší poradny na spotřebitelsko-podnikatelské vztahy. Doporučujeme se informovat přímo na školách. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-24 | |
| Dotaz | Dobry den, dovozce mi neuznal reklamaci praskleho ramu jizdniho kola s odvolanim na ‘extremni namahani’ Ram ani neposlal vyrobci. Jsem presvedcen, ze tomu tak neni. Jaky je spravny dalsi postup pro odvolani nebo zalobu? Dekuji |
| Odpověď | Doporučujeme konzultovat problém se soudním znalcem a nechat si od něj zhotovit posudek. Na základě jeho vyjádření je vhodné se znovu obrátit na prodávajícího a požadovat vyhovění reklamaci, případně by bylo nezbytné řešit věc soudně. Žalobu doporučujeme podávat s pomocí advokáta, který zaručí i její formální správnost. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-23 | |
| Dotaz | Prosim o radu,04.08.2003 jsem si koupila plavky,po prichodu domu, jsem zjistila, ze je jedno raminko na nich pretocenea a plastova spona tlaci do zad, zkratka je to neprijemne na noseni.Na druhy den jsem odjela na dovolenou a po dovolene jsem je sla reklamovat.Reklamace mi byla zamitnu s oduvodnenim,ze jsem reklamaci mela uplatnit pri nakupu a nekupovat vadne zbozi.Podotykam, ze jsem v dobe koupe mela sebou dve male deti a kabinka na zkousku podle meho nazoru nebyla dostatecne osvetlena.Po domluve s manzelem,mimochodem take prodejcem,mi sdelil,ze duvod ktery, uvedli neni opravneny.Zbozi ma evidentne vadu.Moc dekuji za odpoved. S pozdravem Lucie Stastna |
| Odpověď | Prodejna nepostupovala správně, když Vám zamítla reklamaci s tím, že jste měla reklamaci uplatnit při nákupu zboží. V § 616, odst. 4 občanského zákoníku se uvádí, že rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí. Je na prodávajícím, aby dokázal, že rozpor s kupní smlouvou neexistoval v okamžiku převzetí věci. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-23 | |
| Dotaz | Dobrý den, vracím se ke svému předchozímu dotazu na hrnce značky Seppter: KDE je možné nechat odborně posoudit, zda je kuchyňské nádobí (hrnce) zdravotně závadné či ne? Obvolala jsem již celkem dost institucí včetně hygienika a všichni mě odkazují někam jinam, je to takový začarovaný kruh… Moc děkuji za odpověď. S pozdravem Natalie Simonová. |
| Odpověď | Doporučujeme Vám obrátit se na Zkušební ústav lehkého průmyslu, s. p. Čechova 59, 370 65 České Budějovice a eventuelně na Státní zdravotní ústav, Praha 3, Šrobárova 2100/49. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-22 | |
| Dotaz | Dobrý den, koupil jsem od známého počítač a po půl roce mi začal zlobit tak jsem vymontoval základní desku a paměť a šel ji reklamovat, v prodejně mi ale řekli že jsem o ráruku přišel protože jsem porušil plombu na počítači a navíc že když jsem PC koupil od známého je záruka nepřenosná a automaticky zanika, je to pravda i když je podle záručního listu ještě 3 měsíce v záruce ??? na druhé straně sice je napsáno že porušením plomby ztrácím záruku ale mají na to právo ? a navíc je pravda že záruka je nepřenosná ? říkají že byl koupen celý počítač nikoli díly a že se záruka vztahuje k osobě na kterou byl vydán a dalším prodejem PC se záruka zrušila. |
| Odpověď | Záruka je vskutku nepřenosná, protože Vy nejste smluvním partnerem prodávajícího. Není však pravda, že automaticky zaniká a Vy byste mohl např. s plnou mocí původního majitele či jeho prostřednictvím výrobek reklamovat. Druhou otázkou je možnost omezení práva spotřebitele na reklamaci po odstranění plomby. Pokud byl počítač zakoupen letos, tak by se na to mohlo nahlížet jako na jednání v rozporu s Občanským zákoníkem § 627, odstavec 3 a snažit se vyzvat prodávajícího k neplatnosti takovéhoto ustanovení. Pokud loni, pak by šlo postupovat podle ustanovení občanského zákoníku o nepřiměřených smluvních podmínkách § 55-56. Pokud však prodávající na to nebude chtít přistoupit, tak by nezbylo než to řešit soudně. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-21 | |
| Dotaz | dobrý den, zajímá mne, zda mi je někdo schopen poradit ve věci vybírání ‘záloh’ od energetiků. Já se domnívám, že na toto nemají tyto ele. závody žádný právní nárok a vybíráním poplatků na rok dopředu dělají z lidí tupé ovce a de-fakto podnikají za peníze jak občanů tak i podnikatelů. Můžete mi poradit jak mám jednat v případě, kdy mi elektrorozvodný závod fakturuje půlroční případně roční zálohu a hrozí, že pokud ji nebudu platit a nepodepíši s nimi smlouvu ve které je toto stanoveno, že mi elektřinu odstřihnou? Děkuji za info. Lukáš |
| Odpověď | Obecně jsou služby a zboží hrazeny po jejich převzetí, není-li sjednáno jinak. V tomto případě je sjednáno jinak. Problémem tedy spíše je monopolní postavení, které znemožňuje spotřebiteli uzavřít smlouvu za méně nevýhodných podmínek. V tomto případě se doporučujeme obrátit na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže (www.compet.cz), případně Energetický regulační úřad (www.eru.cz). Budeme vděčni za zprávu o výsledku. Je však nutno vzít v úvahu, že se jedná o specifickou problematiku: U spotřeby energií asi nelze jednoduše přikročit např. k měsíční fakturaci, která je běžná např. v telekomunikacích apod., protože fakturace je spojena s odečtem elektroměru, který by významně zvyšoval náklady. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-21 | |
| Dotaz | Dobry den, jsem najemnici obecniho bytu, ktery ma po 20,ti letech prejit do meho vlatnctvi. Od nastehovani po dostavbe jsem byla několikrát na MěÚ ve Slavkově zeptat se, co mám dělat proti nadměrné vlhkosti v bytě a plesnivění vnějších rohů. Vždy mi bylo sděleno, že jde o novostavbu a je třeba větrat. Pak už mi s přítelem došla trpělivost a loni 18.12.2002 jsem na město zaslali písemnou reklamaci na nekvalitní okna a promrzání 2 rohů a následné plesnivění. Proběhlo několik návštěv z města, ze stavební firmy a i jakýsi odborník z VŠ u nás byl. Náš byt byl snímkován termokamerou. Reklamace podali i jiní obyvatelé z obecních bytovek, kterých je 64. V jném bloku měřili v některém bytě vlhkost vlhkoměrem a pak to měl vše vyhodnotit nezávislý odborník z VŠ. Dne 01.08.2003 jsme zsalali stížnost panu starostovi na pomalý průběh vyřizování reklamace. Během jednoho dne měli obejít pracovníci města z bytového odboru a investičního odboru všech 64 bytů a sepsat námitky jejich obyvatel. K nám se dostavil i pan starosta. Při této návštěvě jsme se dozvěděli od zástupce investičního a rozvojového odboru města Slavkova u Brna, že – nemáme nárok znát žádné výsledky proběhlých měření termokamerou a vlhkoměrem, ani závěr ke kterému došel nezávislý odborník, protože jsem nájemci obecního bytu a tudíž je to pouze zálžitost města. Z toho nám docela spadla brada. Nemáme ani nárok znát výsledky jednání se stavební firmou, protože je to věc města a Průmstavu. Taky nemáme důvod si myslet, že se alespoň 4 měsíce nic neděje. A už vůbec nemáme co trvat na tom, aby opravy proběhly do zahájení topné sezony 2003, protože jak bude vše probíhat rozhodne město. Je to opravdu pravda, že namáme nárok na žádné informace o vyřizování reklamace a postupu města vůči Průmstavu? A že také nemáme nárok znát žádné závazné lhůty pro provedení oprav? Také jsme žádali o informaci ohledně tepelných koeficientů u oken a skel – také nám je nechtějí sdělit. Nějak se nám nezdá, že máme jen bydlet a držet ústa a krok. Máme 1,5 letého syna a za měsíc se nám narodí další potomek. Pobyt pro dítě v místnostech s plísní se nám fakt dost nelíbí. Co můžeme dělat? Jak se můžeme bránit? Přítel tvrdí, že na všechny požadované informce máme podle zákona o informacích nárok do 1 měsíce od vznesení dotazu. Jsem z toho docela v šoku. Musí nám starosta na naši ztížnost z 01.08. odpovědět písemně, nebo ta návštěva vše uzavřela? Ach jo. Těším se na věši odpověď Olga Spáčilová Slavkov u Brna |
| Odpověď | S tímto dotazem se doporučujeme obrátit na Sdružení nájemníků (www.son.cz), případně i na poradnu Webu pro otevřenost veřejné správy – http://www.otevrete.cz. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-21 | |
| Dotaz | Dobrý den, prosím o radu: byla mi způsobena škoda na vozidle osobou, kterou se podařilo identifikovat. Autoservis bude úhradu za opravu mého vozu žádat přímo po pojišťovně onoho viníka. Ta ale neplatí a servis již má u ní několikaleté nesplacené pohledávky. Z tohoto důvodu jsem jím byla upozorněna,že v případě, že do půl roku pojišťovna nezaplatí, bude úhradu žádat po mně. Je tento postup vůbec možný? Neměla by platba za opravu mého auta být vymáhána spíše z viníka? Děkuji za pomoc S pozdravem Jana Švardalová |
| Odpověď | Záleží na podmínkách, které jste si se servisem sjednala, protože z popisu případu se jeví, že opravu jste zadávala Vy. Vy samozřejmě máte možnost požadovat náhradu škody přímo po viníkovi. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-21 | |
| Dotaz | Jaká je záruční doba lahvového vína ? Na co se může vztahovat případná reklamace (sediment, zákal, oxidace, …) a jak ji uplatnit v případě otevřené lahve? |
| Odpověď | Domníváme se, že se jedná o potravinu, takže obecná záruční doba je 8 dní. Pravděpodobně tam bude uvedeno i ‘Spotřebujte do’ a záruční lhůta nekončí před uvedeným datem. Reklamaci je žádoucí uplatnit neprodleně po otevření a zjištění vady v příslušné provozovně, kde bylo víno zakoupeno. Bylo by však vhodné předložit i doklad o koupi. Pro bližší podrobnosti by bylo možno se zkusit obrátit na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-21 | |
| Dotaz | Dobry den! Stala se mi jedna neprijemna vec. V restauraci jsme si obednali jidlo (smazeny syr) a prilohu (hranolky). Byla nam donesena kombinace smazeny syr + hranolky + obloha. Protoze jsme se domnivali, ze obloha je soucasti jidla, zcela pochopitelne jsme ji zkonzumovali. Posleze nam byla nauctovana zvlast, coz tvorilo cca 25% ceny navic. Z katoteky spotrebnich temat jsem se dozvedel, ze na toto majitel restaurace nema pravo, ale nevim jak se v takove situaci zachovat, pokud uz jidlo bylo snezeno. Mam pozadovat slevu ve vysi oblohy? Nebo zaplatit a posleze podat stiznost na COI? Predem dekuji za radu |
| Odpověď | Doporučujeme odmítnout úhradu, pokud jste nevěděl a nemohl vědět, že se jedná o placené jídlo poskytované nad rámec Vaší objednávky. Obrátit se na ČOI dozorujícíc poctivost prodeje, může být vhodné se obrátit v každém případě. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-21 | |
| Dotaz | dobrý den, zajímá mne, zda mi je někdo schopen poradit ve věci vybírání ‘záloh’ od energetiků. Já se domnívám, že na toto nemají tyto ele. závody žádný právní nárok a vybíráním poplatků na rok dopředu dělají z lidí tupé ovce a de-fakto podnikají za peníze jak občanů tak i podnikatelů. Můžete mi poradit jak mám jednat v případě, kdy mi elektrorozvodný závod fakturuje půlroční případně roční zálohu,a hrozí, že pokud ji nebudu platit a nepodepíši s nimi smlouvu ve které je toto stanoveno, že mi elektřinu odstřihnou? |
| Odpověď | Dotaz byl již zodpovězen – viz https://www.spotrebitele.info/poradna/dotazy.php?ukaz=1646 |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-18 | |
| Dotaz | Byla jsem na dovolene v Bulharsku od CK Alexandria, nebyla jsem spokojena s popisem polohy hotelu (vzdalenosti na plaze). Hotel byl prezentovan v katalogu CK jako 3* a oznaceni hotelu na miste bylo 2*, dle podminek CK si kategorie hotelu do katalogu vytvari ona sama. Lze toto nekde overit popr. si vyzadat od CK jeji podminky k zarazeni hotelu do určité kategorie? Sluzby hotelu byly na mizerne urovni: vymena rucniku probehla az osmy den pobytu a to az po upozorneni u delegatky, na recepci ani v hotelove restauraci a baru neumel nikdo anglicky ani nemecky a delegatka nebyla vzdy pritomna, aby prekladala. Rada bych vedela, jak mam overit kvalitu poskytnuteho sluzeb a na co mam narok a co si smi CK sama urcit a co musi poskytnout. Dekuji |
| Odpověď | Cestovní kancelář musí zajistit to, co je uvedeno v cestovní smlouvě. Musí tedy garantovat např. uvedenou vzdálenost od moře, apod. Ubytování by ve smlouvě mělo být uvedeno co nejpřesněji. Pokud nesplní cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy včas a řádně, můžete podat reklamaci, a to buď osobně v sídle CK nebo prostřednictvím doporučeného dopisu. Zákazník by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu. Na vyřízení reklamace má CK 30 dnů, pokud se s Vámi nedohodne na delší lhůtě. Pokud tuto lhůtu nedodrží, ačkoli reklamaci uzná jako oprávněnou, máte nárok postupovat jako kdyby se jednalo o vadu neodstranitelnou, tj. žádat zpět vrácení peněz nebo nové poskytnutí služby (výběr z těchto 2 variant spočívá pak pouze na Vás). V případě sporu se můžete obrátit na soud. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-18 | |
| Dotaz | Uz asi mesic se snazim reklamovat opravu oken a dveri na DR, zarucni doba dle smlouvy je 5 let, od instalace ubehly 3 roky. Firma DREPLAST ktera zakazku provadela vzdy prislibi ze prijede a ve smluveny termin neprijede a ani nezavola ze nemuze prijet z jakehokoliv duvodu. Vzdy kdyz hovorim s majitelem, on rekne ze na tom pracuje apod apod. Dohodnuty termin ale nedodrzi. Poradte mi prosim jak postupovat. Dekuji Novy |
| Odpověď | Vážený pane Nový, v úvahu připadá zaslání reklamace písemně – formou doporučeného dopisu, kde přesně popíšete vady. Na vyřízení reklamace má firma ze zákona 30 dnů ode dne obdržení reklamace, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Pokud po uplynutí 30 dnů nebo delší lhůtě (pokud se na tomto domluvíte) nebude reklamace vyřízena, máte právo postupovat jako kdyby se jednalo o vadu neodstranitelnou, máte právo na zrušení smlouvy. V doporučeném dopise také můžete firmu na fakt, že má na vyřízení reklamace 30 dnů a co může následovat v případě nedodržení této lhůty, upozornit. |