Spotřebitelská poradna
města Prostějov
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Jak postupovat při reklamaci sportovních bot za 3000,- Kč. Již jednou je zalepili, ale po hodině cvičení se opět odlepila pata na obou botách. Bylo nám zděleno, že peníze zpět můžeme žádat (respektive dostat) až při třetí reklamaci. Myslím, že si nornální člověk nekupuje preventivně dvoje nebo troje boty, aby při příapdné reklamaci měl v čem chodit nebo cvičit. |
| Odpověď | Peníze zpět můžete žádat při objevení se třetí stejné vady. Doporučujeme obuv znovu reklamovat, prodejce má na vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů. Pokud by tuto lhůtu nedodržel, i v takovém případě můžete žádat o vrácení peněz. Jedná-li se o vadu opravitelnou, prodejce věc opraví. Při vadě neopravitelné si vybíráte Vy, zda vrátit peníze nebo boty vyměnit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den,reklamoval jsem rám kola ještě v záruce a reklamace byla zamítnuta.Rám je naprasklý.Ve vyjádření píší,že k poškození nedošlo z důvodu výrobní vady ani vady materiálu,ale nesprávným použitím k jiným účelům než byl tento model kola určen.Mám drahé celoodpružené kolo-přes 30tisíc a doufal jsem,že nebudu muset jezdit jen po asfaltu,abych mu něco neudělal.Napsali,že tento model je pro rekreační ježdění a není určen pro použití v disciplínách dual,downhill apod.Tyto disciplíny neprovozuji,nezávodím v nich a ani nemám pro ně vybavení.Navíc v návodu není zmínka o určení kola a předpokládám,že celoodpružený model je určen do terénu(lesa)a ne na asfalt.Sami mi sdělili,že posouzení této závady konzultovali s výrobcem pouze po telefonu(Asi již máme tak dokonalé telefony).Prosím pomožte(alespoň radou).Přece si nekupuji tak drahé kolo na necelé tři roky.Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Pokud je reklamace zamítnuta, doporučujeme kontaktovat soudního znalce / jejich seznamy naleznete na soudech nebo na www.justice.cz/ s žádostí o posudek. Vyzní-li ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodejce. Nepochodíte-li ani tentokrát, bylo by vhodné zaslat prodejci doporučeně tzv.Pokus o smír před podáním žaloby s vytyčením Vašeho požadavku a termínu jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu k soudu. Poté by spor byl oprávněn vyřešit pouze soud. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den, koupil jsem si mobilní telefon Ericsson t68i (nejspíš dovezený z Polska). Se sim kartou Eurotelu fungoval správně. Poté jsem operátora změnil na Oskara a telefon se mi nepodařilo uvést do provozu. Signál kolísal během několika sekund od plné po prázdnou a zpět a neudrží zvolenou síť. Na dotaz u prodejce mi bylo řečeno, že Ericsson t68 má obecně problémy se sítí 1800 MHz (na níž Oskar v Praze vysílá) a že pokud jej dají do servisu na vyjádření, chová se při diagnostice jako bez závady. Výrobce uvádí že tento telefon pracuje i v síti 1800 MHz. Některé kusy s tím prý problém nemají. Mám tyto dotazy: – co dělat, když pošlu telefon do servisu a tam ho označí jako bez závady (prokazatelně na síť 1800 MHz nefunguje, ale již dopředu mi řekli výsledek testu)? – můžu uplatňovat jako závadu na přístroji, když nesplňuje oficiálně uváděné parametry? – je možno žádat nějakou nápravu u SonnyErisccon (výrobce telefonu)? – jaký postup byste doporučili? Děkuju za odpověď a za užitečnou práci, kterou děláte. |
| Odpověď | Pokud jste telefon zakoupil v letošním roce, doporučujeme Vám uplatnit rozpor s kupní smlouvou na základě § 616. Tento § je možné využít např. v případě, že zboží neodpovídá uvedeným parametrům, tak jak tomu je ve Vašem případě. Pokud nelze tento rozpor odstranit, máte právo na odstoupení od smlouvy, tedy vrácení peněz. Doporučujeme Vám proto obrátit se na prodejnu a žádat vrácení peněz na základě výše zmiňovaného paragrafu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den. Reklamovala jsem služby cestovní kanceláře a chtěla adekvátní náhradu buď finanční nebo náhradu jinou. Cestovka porušila 30denní lhůtu na vyřízení reklamace, navíc nabídla neadekvátní řešení reklamace, navíc pod podmínkou, jestli ještě s nimi pojedeme. Jak mohu postupovat dál? Děkuji za radu. |
| Odpověď | Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, doporučujeme Vám obrátit se na cestovní kancelář ještě jednou, doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise upozorněte kancelář na to, že porušila zákonnou lhůtu na vyřízení reklamace a že reklamace nebyla vyřízena řádně. Upozorněte dále kancelář na to, že jste připraveni bránit svá práva podáním stížnosti na Českou obchodní inspekci (která je dozorovým orgánem v souvislosti s dodržováním zákonné lhůty na vyřízení reklamace, případně podáním soudní žaloby. Před případným podáním soudní žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den, prosím o radu. Vlastním mikrověž ELTA 2452 zakoupenou v OD TESCO. Nejsem spokojen s reprodukcí zvuku a již dvakrát jsem se pokoušel o reklamaci. Vyjádření Centrálního servisu firmy Ambos je, že výrobek je plně funkční a že se jedná o neoprávněnou reklamaci, navíc mi připadá, že naprosto ignorují popis závady a odvolávají se na nižší kvalitu výrobku (2400,-Kč). Jsou snad normy upraveny podle značky výrobce a ceny? Při druhé reklamaci jsem jimi byl také upozorněn, že v případě další neoprávněné reklamace mi bude naúčtována doprava. Mají na to právo, pokud se jedná o reklamaci v záruce? Pokusím se s třetí reklamací obrátit na jiný servis, přesto bych Vás požádal o radu v případě neuspěchu. Předem dík. |
| Odpověď | Servis nemá právo účtovat Vám jakékoliv náklady v souvislosti s reklamací. Vyřízení reklamace je jejich zodpovědností. Pokud nebudete souhlasit se způsobem vyřízení reklamace, můžete se obrátit na soudního znalce (jejich seznam naleznete na www.justice.cz). Pokud vyzní posudek ve Váš prospěch, doporučujeme Vám obrátit se znovu na prodávajícího a trvat na vyřízení reklamace. Pokud Vám prodávající uzná reklamaci až na základě tohoto posudku, máte právo na zaplacení nákladů na tento posudek. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den Koupil jsem si mobilní telefon Alcatel 501,v záruční době měl závadu a byl opraven.Na výzvu o převzetí jsem reagoval později o 4 dny z důvodu nepřítomnosti v blízkosti opravny(u prodejce).Nyní nastala doba,kdy mobil opět nefunguje,tak jak má a v prodejně převzali mobilní telefon do záruční opravi s tím,že neví zda bude výrobek opraven v rámci záruky.Dnes jsem dostal vyrozumění,že oprava nebyla provedena z důvodu propadlé záruční doby. (pozdní převzetí výrobku po 1.opravě,že prý se tato doba na záruku nevztahuje).Přesto si účtuje firma 500 kč za zjištění závady,která jasně vzplívá z nefunkčnosti mobilního telefonu(konkrétně,neodesílá SMS zprávy).Podle prodejce jde o softwarovou chybu. Lze takto vyřídit reklamace? Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Občanský zákoník v § 627 říká, že do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít. Pokud jste tedy převzal telefon až čtyři dny poté, co jste ho byl povinen převzít, tak se o tuto dobu záruční lhůta skutečně neprodlužuje. O zbylou délku vyřizování reklamace se lhůta samozřejmě prodlužuje. Pokud jste výrobek reklamoval po záruční době, má bohužel prodávající právo reklamaci zamítnout. Ze zákona již po záruční době nemá vůči Vám žádné povinnosti. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den, tentokrát dotaz z druhé strany barikády. Bylo tu zmíněno, že záruka na opravu jsou 3 měsíce, ale v případě, že se při opravě použily náhradní díly, měla by jejich záruka být v režimu dodávky zboží. Tolik hrubé rysy, ale rád bych to zjemnil. Opravili jsme zákazníkovi starý monitor výměnou tranzistoru. On uplatňuje záruku po cca 5 měsících, protože monitor je opět vadný (kvůli vadě stejného tranzistoru, jak jsme zjistili). Práce je tedy již po záruce, ale vadný tranzistor v záruce je. Zákazník by tedy měl reklamovat tento tranzistor. K jeho výměně je však třeba další práce. Jak se máme zachovat. a) Tranzistor mu dáme bezplatně v rámci reklamace, ale práci spojenou s jeho výměnou bude muset zaplatit – to se mu jistě nebude chtít. b) Nový tranzistor mu dáme v pytlíčku, protože to je předmět reklamace – to se mu také nebude líbit. c) Bezplatně mu provedeme novou výměnu tranzistoru, ale tím jsme mu de facto poskytli záruku na opravu delší než stanovené 3 měsíce. Děkuji P.T. |
| Odpověď | Pokud byly součástky vyměněny v rámci smlouvy o dílo – tedy v rámci opravy, vztahuje se i na ně záruční lhůta 3 měsíce, pokud jste např. v záručním listě neposkytly záruční dobu delší. V tomto případě tedy zákazník nemá právo na bezplatnou opravu. Pokud se rozhodnete mu přesto tranzistor vyměnit s tím, že např. zaplatí pouze práci, bude to z Vaší strany vstřícný krok, ale nejste k tomu zákonem zavázáni. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Prosím o sdělení na základě kterého právního předpisu se provádí rozúčtování studené vody v drustevním domě když jsou v každém bytě instalovány měřiče (vyhláška 245/1995 studenou vodu neřeší). Obvyklá praxe je taková, že rozúčtování provádí v poměru těchto měřidel. Platí toto i když je velký rozdíl mezi hodnotou naměřenou na hlavním vodoměru v domě a součtem hodnot domovních vodoměrů? Nikde jsem nemohl najít jednoznačnou odpověď. Děkuji Brázda |
| Odpověď | Doporučujeme obrátit se na Sdružení nájemníků ČR www.son.cz e-mail: [email protected] žlutá linka 900 969 053 |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Zakoupila jsem si boty, na nichz uz pri zakoupeni byla na jedne bote prohnuta kuze. Prodavacka tvrdila, ze kuze se nosenim srovna. Po trech mesicich noseni se kuze nesrovnala, a navic pri noseni odira nohu. Predala jsem zbozi na prodejne k reklamaci a ti je odeslali vyrobci. Vyrobce vadu neodstranil, napsal zpravu, ze se nejedna o zavadu, ze jsem si zakoupila nevhodnou obuv. Pry mam uzkou nohu (pravda je vsak takova, ze mam spis problem se do nektere obuvi vejit). Zbozi jsem tedy neprevzala s tim, ze s tvrzenim nesouhlasim. Mam pravo dozadovat se odstraneni zavady ci vymeny zbozi? Bezi nova lhuta 30 dnu, i kdyz jsem zbozi neprevzala? |
| Odpověď | V případech, kdy není reklamace uznána, doporučujeme výrobek převzít a obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek / seznamy znalců naleznete u soudu a na www.justice.cz / . Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, kontaktujte znovu prodejce. Pokud neuspějete, bylo by vhodné zaslat prodejci Pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku a termínu jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu k soudu. Pak by jen soud byl oprávněn spor vyřešit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | U nás v Karviné, došlo k cenové válce. Jakmile, došlo k otevření dalšího hypermarketu TESCO, Kufland okamžitě zareagoval a slevnil rohlíky na 0,20 Kč. Tesco se druhý den přidal a také zlevnil rohlíky na 0,20 Kč. Mě to připadá jako dumping. Je to tak ? Jinak zákazník se směje, když dva se perou ! |
| Odpověď | To by mohl nejlépe posoudit Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, na který se můžete obrátit. Bližší a kontaktní informace naleznete na www.compet.cz. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den. Moc Vás prosím o radu. Všichni mě říkají,že nemám šanci. Vy jste asi už jediní, kdo mě může poradit. Dne 10.3.2003 jsem si koupila v boutique Modeo,ve Vodičkově ulici, minisukni za 1390 Kč. Nenosila jsem ji,protože byla ještě zima. Až teď v létě jsem ji vzala dvakrát na sebe a sukně,protože její vrchní část je ušitá z úpletu, začala pouštět oči. Ale naprosto všude. Jsem normální, štíhlé postavy, takže materiál nebyl vystaven nadměrnému pnutí. Sukni jsem měla na sobě opravdu dvakrát ani jsem ji neprala. Šla jsem ji tedy 6.8.2003 vyreklamovat. V krámě mě začala prodavačka tvrdit,že je to sukně se slevou a že na ni byla záruka pouze dva měsíce. To je hloupost. Já ji z žádné slevy nekupovala – ani to není uvedené na paragonu.Po delší debatě sukni k reklamaci přijala.Na reklamační list si napsala,že zboží je po slevě. Když jsem si pro sukni přišla, byla pouze někde více prošitá, ale oči teky dále ve stejných místech. Podle mě je to neopravitelná vada. Reklamaci jsem odmítla. Prodavačka si sukni nechala v krámě a řekla, ať přijdu za dva dny, kdy by tam měla být vedoucí. Ale ať předem zavolám. Zavolala jsem. Prodavačka mi řekla,že vedoucí reklamaci zamítla a právě si bere taxi a odjíždí z obchodu. Co mám dělat? Jak mám dál postupovat? Přece, když se mě v ruce rozsype oblečení, zjevně nenošené a v reklamační lhůtě, nemůže si vedoucí reklamaci zamítnout.A neřešit to. To je, jako bych peníze vyhodila z okna…Je to pro mě i docela velká finanční částka, ale sukně se mi hrozně líbila. Prosím, poraďte mi. Moc vám děkuji. |
| Odpověď | Pokud byste koupila sukni zlevněnou pro určitou vadu, pak se na tuto vadu záruka samozřejmě nevztahuje. . U ostatních, např.sezonních slev má zboží běžnou záruku – zboží vyrobené do konce loňského roku šestiměsíční / což má být vyznačeno na paragonu/, zboží vyrobené letos dvouletou. V obchodě musí být po celou prodejní dobu přítomna osoba přijímající reklamace. Pokud je reklamace zamítnuta, bylo by vhodné kontaktovat soudního znalce s žádostí o posudek a vyzní-li ve Váš prospěch, znovu se obrátit na prodejce. Neuspějete-li ani takto, doporučili bychom zaslat prodejci doporučeně tzv. Pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku a žádaným termínem jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu k soudu.- Pak by byl oprávněn Váš spor vyřešit pouze soud. Záruka se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace. Seznamy znalců naleznete u soudu nebo na www.justice.cz |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den, určitě jste už dostali spoustu podobných dotazů ohledně nehorázných poplatků za bankovní služby. Je možné nějakým způsobem banky donutit k férovějšímu jednání, aby doslova přestaly okrádat klienty? Problém je v tom, že i za zrušení účtu je nutné zaplatit docela vysoké částky, čímž si každý napřed rozmyslí přechod do jiného ústavu. Co může normální občan proti tomuto jevu podniknout? Děkuji. Tobolík |
| Odpověď | Sdružení obrany spotřebitelů ČR vydalo k tomuto tématu tiskovou zprávu, kterou můžete nalézt na www.spotrebitele.info. Také naše sdružení se domnívá, že placení poplatku za zrušení účtu omezuje právo spotřebitele na výběr banky. Z toho důvodu jsme se obrátili na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže. V současné době čekáme na jeho vyjádření. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Mám následující dotaz. Minulý měsíc jsem si koupila v obchodním domě Tesco rychlovarnou konvici. Avšak při vylévání horké vody do hrníčku se samo otevíralo víko, takže hrozilo nebezpečí popálení. Konvici jsem jsem reklamovala, po měsíci mi byla vrácena, avšak víko se nadále občas otevírá. Je sice pevnější než předtím, ale při vylévání vody do porcelánové konvice, kdy se vylévá vody více, se otevře skoro pokaždé. Co mohu dělat? Mám konvici reklamovat znovu? Nebo se obrátit na nějaký kontrolní úřad? Pro zajímavost – prodavačka mi sdělila, že mohu být ráda, že mi ta konvice drží alespoň takto. Peníze zpátky z důvodu nespokojenosti s výrobkem mi dát nechce. Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Doporučujeme konvici reklamovat znovu, neboť při třetí stejné vadě máte právo na vrácení peněz nebo výměnu. Toto právo máte i v případě, že by se jednalo o vadu neopravitelnou. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | U Oskara jiz mam asi 3 roky narok na vraceni volaci zalohy(1000Kc).Nechala jsem si ji poslat pred 2 roky slozenkou,ale zrovna jsem musela odjet do zahranici a nemohla jsem si ji tedy vyzvednout.Penize se jim vratili,ale od te doby je marne zadam o jejich poslani – naposled asi v dubnu o poslani na ucet,davaji si dva mesice na vyrizeni,ale tato doba jiz davno uplynula.Na oskarlince nejsou schopni mi k tomu cokoli rict,ani na jejich strankach nemohu sehnat zadny email odpovedne osoby,ktere bych primo adresovala dopis.Velice Vas prosim o radu, jak postupovat. Predem dekuji |
| Odpověď | Doporučujeme zaslat požadavek na vrácení doporučeným dopisem na adresu Českého Mobilu, kterou naleznete v Obchodním rejstříku (www.justice.cz), případně i k rukám předsedy představenstva. Komunikace s infolinkou je bohužel neprůkazná. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Prosím Vás o radu, kdy a za jakých podmínek může obchodník odmítnout reklamaci bot. V jakém stavu by měli být předloženy k reklamaci. |
| Odpověď | Boty musí být předloženy k reklamaci samozřejmě čisté. Prodejce odmítnout reklamaci nemůže, v prodejně musí být po celou otvírací dobu přítomen pracovník přijímající reklamace. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den. Mám dotaz ohledně reklamace kalhot. Koupil jsem si kalhoty a doma po podrobnější prohlídce jsem zjistil,že jsou rozpárané ve švech na pěti místech na obou nohavicích. Následující den jsem je reklamoval a chtěl vyměnit za nové,popřípadě odstoupit od smlouvy. Prodejce mi řekl,že je pošle na reklamaci a do třiceti dnů reklamace bude vyřízená. Postupoval prodejce regulerně? Kdybych o této skryté vadě věděl při prodeji,kalhoty bych nekoupil.To musím čekat 30 dní na vyřízení reklamace i u takových věcí? |
| Odpověď | Prodejce měl ve Vašem případě pravdu – na vyřízení má 30 kalendářních dnů, i když vadu reklamujete druhý den. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-11 | |
| Dotaz | Dobry den. Obracim se na Vas s prosbou o radu v teto zalezitosti. Zacatkem cervence (zhruba 4.7., presne datum bohuzel nevim)jsem e-mailem kontaktovala prazskou autopujcovnu Vecar se sidlem v Praze 6 -Dejvicich, ulici Svatovítská 7. Pres jejich webovou stranku jsem vypsala rezervaci. Jelikoz se mi nedostalo zadne odpovedi, rozhodla jsem se jejich provozovnu navstivit osobne v pondeli 7.7. Jejich kancelar jsem nasla ve zcela rozkopanem stavu, ale nicmene jsem mluvila s majitelem, ktery me ujistil, ze pouze predelavani elektricke rozvody, ale jinak bezne funguji. Zeptala jsem se, proc jsem dosud nedostala odpoved na svuj e-mail. Na to mi bylo odpovezeno, ze nyni maji vypojene pocitace, ale ze syn zpravy doma kontrojuje. Od majitele jsem jeste dostala vizitku s doporucenim, at zkusim zaslat objednavkovy formular jeste jednou, ucinila jsem dle doporuceni a zaslala jsem zpravu a hned druhy den se mi dostalo odpovedi od Pan Milos Veseleho s potvrzenim o prijeti me objednavky. Vse bylo domluveno. Jake ale bylo me prekvapeni kdyz jsem 16.7. rano v 8 hodin, jak jsme byli domluveni, dorazila pred pujcovnu a tam me ani nepustili dovnitr do domu, ale pouze do mluvitka u dveri mi suse oznamili, ze auto zkratka nemaji k dispozici, ze meli nehodu a dalsi je v servisu… A hovor ukoncili! A dale se nikdo neozyval. Zkousela jsem zavolat na jejich cislo z meho mobilniho telefonu, kde se nejdrive nikdo neozyval, posleze se ozval zensky hlas, ktery mi oznamil, ze pro me nemuzou nic delat. Ze zkratka auto nemaji, zeptala jsem se na moznost jineho typu vozu, to tez zamitli. Ptala jsem se proc mi vcas storno neoznamili, meli na me vsechny kontakty vcetne e-mailu a cisla mobilniho telefonu. Na to mi uz neodpovedeli a pani mi oznamila, ze pan Vesely ted vyrizuje storno objednavky, kterou mi zasle na muj e-mail. Dosud jsem od nej zadnou zpravu nedostala. Celkem trikrat jsem zminovane autopujcovne poslala e-mail s dotazem, aby mi vse radne vysvetlili. Tez se mi nedostalo zadne odpovedi. S pozdravem, Marketa Fujita |
| Odpověď | Podle obecné odpovědnosti za vadu (§ 420 a následující) byste se mohla zkusit domáhat náhrady škody. Doporučujeme obrátit se na autopůjčovnu písemně Váš požadavek na náhradu škody. Nebudou-li k tomu svolní a nebude-li možné se s nimi domluvit, doporučujeme kontaktovat právníka a spolu s ním zvážit další kroky. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-11 | |
| Dotaz | Nechala jsem si vyčistit v čistírně dám. kalhoty, na kterých bylo označení neprat. Nebyly ani nijak špinavé, jenže se mi nedařilo vyžehlit puky, tak jsem se rozhodla pro čistírnu. Když jsem si však pro kalhoty přišla, byly celé skvrnité, jak od černého oleje a paní,která mi je předávala, dělala ‘mrtvého brouka’ ! Že se musím domluvit s paní,která kalhoty přebírala, a že zřejmě už tam skvrny byly. Nevím jaké jsou má práva, ale myslím, že tohle si dovolit nemůžou… |
| Odpověď | Po čistírně můžete požadovat náhradu v souladu s § 421 a následujícími Občanského zákoníku. Pokud se Vám nepodaří s čistírnou nepodaří se přímo domluvit na výši náhrady, tak se zkuste domluvit na třetí nezávislé osobě (např. soudní znalec), která toto určí. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-11 | |
| Dotaz | Potřeboval bych poradit s možností reklamace za spotřebu studené vody ve státním bytu. Dne 25.7. nám byl namontován vodoměr na studenou vodu, který byl již používán a byl údajně po kontrole. Za 4. dny poté jsme odjeli na dovolenou a vrátili se až 8.8. 2003. Již 5 let pravidelně sleduji vždy k 1. dni měsíce spotřebu všech energií a vedu si o tom v PC přehledy. Měsíční spotřeba studené vody se pohybuje kolem 4500 litrů. K 1.9. jsem prováděl pravidelný odpočet a zjistil jsem spotřebu přesahující 20 tisíc litrů. Poraďte mi prosím, zda mám šanci uspět v této reklamaci a jak mám postupovat. Děkuji za pomoc. |
| Odpověď | Ve věci vyúčtování vody se doporučujeme obrátit na Sdružení nájemníků, které se specializuje na všechny záležitosti související s bydlením. Seznam jejich poraden naleznete na www.son.cz. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-11 | |
| Dotaz | Pokud jste klienty jedné ze stavebních spořitelen a do schránky vám zdarma přichází její časopis Pyramida, zvyšte prosím svoji pozornost! Tento časopis již devět let přicházel do schránek všech klientů této stavební spořitelny. Klienti si zvykli, že je zdarma. První číslo roku 2003 však přináší změnu. Časopis je volně prodejný, cena pro klienty stavební spořitelny je 9,90 Kč, prodejní cena od distributora činí 14,90 Kč. Stavební spořitelna uvádí, že klientům, kteří budou mít zájem o časopis i nadále, bude z jejich účtu hrazeno předplatné tohoto časopisu. Zde je zakopán pes! Stavební spořitelna automaticky předpokládá, že všichni klienti mají zájem o odběr tohoto časopisu. To i v případě, že v jedné rodině spoří u „Pyramidy“ více lidí. Pokud takto spoří celá průměrná česká rodina, jednoho dne dostanou do schránky 4 stejné výtisky svého magazínu o bydlení v „moderním v současné době tak populárním kabelkovém formátu A5“. U dědy a babičky si v extrémním případě pak děti budou moci počíst ještě v dalších dvou stejných výtiscích. Ze stavebních spoření pak bude všem strženo téměř 60 Kč za každé vydané číslo. Při pětiletém cyklu stavebního spoření pak tuto rodinu přijde tento „časopis v novém“ na téměř 600 Kč, které jim budou strženy za odběr časopisu, jehož předplatné si neobjednali. Jak tedy neplatit něco, co jste si neobjednali? Jarně letní dvojčíslo časopisu popisuje jak zastavit odečítání desetikorun z vašeho účtu. Je to jednoduché: stačí najít ono dvojčíslo, nalistovat stranu 4, vyplnit prohlášení klienta a kupón odeslat doporučeně na adresu, která je na něm uvedena. Že by to mělo být obráceně? V textu nad odhlašovacím kupónem se vydavatelé časopisu zaštiťují Jaromírem Hanzlíkem ve filmu Slavnosti sněženek: „Nekoupit to za takové peníze by byl hřích!“ Posouzení zda je hříchem nekupovat to za takové peníze či je hříchem strhávat svým klientům z jejich účtů peníze za časopis, který si neobjednali, nechávám na SOS, mě to přijde jako svinstvo. Pokud není uvedený postup v rozporu se zákonem, jednoho dne mi přijde zboží za tisíce a já ho budu muset zaplatit, protože jsem kdesi zapomněl napsat, že ho nechci! |
| Odpověď | SOS v této věci intenzivně se Stavební spořitelnou Komerční banky komunikovalo a snad i výsledkem tohoto snažení nemusí být odmítnutí zasílání časopisu zasíláno doporučeně, ale lze ho sdělit i jinými formami. I SOS se domnívá, že by ‘Pyramida’ měla volat obrácený postup a žádat o zaslání zájmu. |