Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, chtel bych se zeptat, jak mam postupovat, kdyz mi bankomat nechce vydat hotovast a ja pritom vim, ze na uctu penize mam. Dekuji a srdecne zdravim! Pavel Buchtele |
|
| ODPOVĚĎ: V takovém případě by bylo nejvhodnější obrátit se na Vaši banku, která zmíněný účet spravuje. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, obracim se na vas s dotazem tykajicim se nakupu noveho auta. Asi pred dvema mesici jsme si poridili nove auto (Hyundai Accent) u autorizovaneho prodejce Orbis Real v Pruhonicich. Do automobilu jsme si vybrali z ceniku noveho vozu jako dodatecnou vybavu dalsi soucasti (napr. tazne zarizeni, dalka k centralnimu zamykani, atd.). K cene techto dilu nam byla priuctovana montaz, protoze, podle prodejce, ceny v ceniku montaz neobsahuji (nikde tato skutecnost uvedena neni). Jelikoz ihned po vyjeti z prodejny jsme meli problemy s bouchanim ze zadni casti vozu, druhy den jsme se tam museli vratit a bylo nam sdeleno ze se musime objednat do servisu. Nicmene po objednani zavadu neodstranili uplne (ani na podruhe), tak ze jsme si chteli zjistit na internetu nejaky jiny autorizovany servis. Pri tom jsme narazili na cenik prislusenstvi, kde byly ceny nami dodatetecne objednaneho vybaveni s nizsi cenou – bez montaze, nez v ceniku noveho vozu (udajne tak tez bez montaze). Zacali jsme tedy patrat – obvolali jsme nekolik ruznych autorizovanych prodejcu a vsude nam bylo sdeleno, ze cena v ceniku noveho vozu je konecna (vcetne montaze). Zkusili jsme znovu zavolat do Orbis Real, aby nam tuto skutecnost vysvetlili a podle vedouciho prodejny pana Carbocha, je vse v poradku. Zkouseli jsme volat i do Novych Butovic, kde ma sidlit autorizovany dovozce vozu Hyundai a tam nam rekli ze to v poradku neni a ze to prosetri. Nicmene nikdo nic neprosetril, respektive se nam jiz nikdo neozval. Chteli bychom vas proto pozadat o radu, jak v takovem pripade postupovat, jelikoz se nam zda toto jednani ponekud neeticke. Take by nas zajimalo, jestli je mozne, kdyz je vyhlasena celorepublikova akce na nejaky konkretni vuz – tzn. vsechny ceniky jsou centralne urceny. Tak jestli je mozne tuto nabidku znevyhodnit v neprospech spotrebitele. Predem dekujeme za jakoukoliv radu. S pozdravem Jana Hradecka |
|
| ODPOVĚĎ: Pro Vás jako spotřebitele je důležitá cena v okamžiku nabídky a prodávající je povinnen Vás informovat o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením /§ 12 o ochraně spotřebitele/. Dále ve výše uvedém paragrafu v odst. 2 se hovoří, že infomace o ceně nesmí vzbuzovat zdání, že cena je nižší než jaká je ve skutečnosti, v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací a služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť, cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak není. Z toho vyplývá, že cena za montáž měla být uvedena v ceníku, pokud, tomu tak nebylo a vy jste s cenou nebyli seznámeni předem, nejste povinni prodávajícímu cenu uhradit. Příště si nechte sepsat zakázkový list, kde bude cena a jednotlivé úkony uvedeny a zhotovitel se nesmí bez Vašeho souhlasu odchýlit od této ceny. Doporučujeme Vám podat stížnost České obchodní inspekci /www.coi.cz/, která může udělit firmě pokutu za porušení zákona o ochraně spotřebitele. Není zcela jasné co se skrývá pod pojmem celorepubliková akce, ale pokud máte na mysli zveřejněnou reklamu na konkrétní automobil, tak platí pouze pro prodejce, které jsou uvedené v této reklamě. Většinou to bývají autorizovaní prodejci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Na začátku semestru nám vedení jaz.školy změnilo učebnice(oproti loňskému roku,v polovině semestru po vzpouře žáků bylo zjištěno,že nám byla přiřazena učebnice pro pokročilejší studenty,vedení nám učebnici zaměnilo za jinou,ale další polovinu semestru probíráme pouze gramatiku,kterou jsme se učili už v předchozích dvou semestrech(což je výsledek změny tipu učebnice),vzhledem k tomu,že si vše platíme(i učebnice)zajímalo by mě jestli je možné uplatnit nějakou slevu na další semestr,protože v tomto jsme se nenaučili nic nového.Předem děkuji,s pozdravem Pavla Pechlátová |
|
| ODPOVĚĎ: Při objednávání jazykového kurzu jste měla být seznámena s učivem, které bude v jednotlivých semestrech vyučováno. V případě, že není probíráno učivo, které bylo stanoveno na počátku semestru, můžete uplatnit slevu, popř. odstoupit od smlouvy. Z Vašeho dopisu není zřejmé, zda-li jde o jazykový kurz nebo o klasickou výuku na jazykové škole. Pokud se jedná o školu zapsanou v rejstříku škol, můžete podat stížnost na Českou školní inspekci, že za porušování osnov učiva a neplnění vzdělávacího rámce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: dobry dem co musi obsahovat razitko obchodnika ? ma pravo obchodinik pri reklamaci rict ze nevrati penize ale jen vymeni zbozi ? a ohani se zakonem ? |
|
| ODPOVĚĎ: Termín razítko zákon nezná. Zákon hovoří o povinných údajích na dokladu. Razítko funguje jako zeefektivnění práce. Při vadě zboží má prodávající za povinnost vadu odstranit nebo vyměnit zboží. Pokud není takový postup možný, tak může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit./§ 622 odst. 1. občanského zákoníku/ |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem prostrednictvim internetu digitální fotoaparát, a to za vyhodnejsi cenu vydrazenim v internetove aukci (fotoaparat je zcela novy). Zbozi jsem odebral na prodejne firmy a doma zjistil, ze nefunguje. Dal jsem ho do firemniho servisu k oprave. V pripade, ze se nepodari fotoaparat opravit, zrejme mi hodlaji vratit penize. Pro me by vsak bylo vyhodnejsi ziskat tentyz typ fotoaparatu. Je firma povinna tento typ fotoaparatu mi na mou zadost dat za cenu, za kterou jsem ho od ni koupil, jestlize ho ma na sklade? Diky za odpoved |
|
| ODPOVĚĎ: Ano, ve Vašem případě se jedná o reklamaci podle § 622 občanského zákoníku. Je-li vada fotoaparátu odstranitelná, máte nárok na její opravu, je-li neodstranitelná, můžete se rozhodnout buď žádat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy. Pouze pokud by výměna věci nebyla možná (firma by již daný typ fotoaparátu neměla na skladě) byla by firma povinna vrátit Vám peníze, jinak musí respektovat Váš výběr. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: v tel.novinach ze dne 13.1.05 se pani Rozova zminila o dudlikach, ktere nevyhovuji normam a poskozuji zdravi ditete. Dost me to sokovalo a protoze i my jsme zakoupili dudlik od fi.Bocek, prosim o uvedeni dalsim informaci a o zmineni, ktere dalsi firmy jste testovali a s jakymi vysledky. Dekuji a preji hezky den |
|
| ODPOVĚĎ: Reportář v TV Nova vycházela z testu, který organizovalo Občanské sdružení spotřebitelů TEST. Spojení na ně je 222 135 236, mailová adresa: [email protected]. Tam Vám jistě rádi poradí, kam se máte obrátit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PI + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den.Měla bych dotaz ohledně testovaných dudlíků a saviček.Dudlík COMOX jsem již vyhodila, ale ve dvou firmách Vulkan a PlasTic Nova 91 mají v nabídce stejnou značku skleněné láhve s latexovou savičkou zn.Simax, je i tato savička nevyhovující?Používáme dudlíky zn.Nuk a Baby-Nova,jak tyto v testu obstály?A dal by se někde sehnat seznam testovaných výrobků a výsledky?A ještě,prosím,nebudete testovat kousátka a štěrkotky?Děti je přece pořád strkají do pusy.Moc děkuji za odpověďˇ. |
|
| ODPOVĚĎ: Reportář v TV Nova vycházela z testu, který organizovalo Občanské sdružení spotřebitelů TEST. Spojení na ně je 222 135 236, mailová adresa: [email protected]. Tam Vám jistě rádi poradí, kam se máte obrátit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PI + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Přečetl jsem si, že u reklamovaných audio, video nahrávek a počítač. programů musí být neporušený orig. obal, je mi asi jasné proč, jak potom ale při případné vadě mám reklamovat? |
|
| ODPOVĚĎ: Neporušený obal u audio a video nahrávek a počítačových programů má prodejce právo žádat pouze u odstoupení od smlouvy kupujícím ve lhůtě 14 dnů od uzavření kupní smlouvy a to pouze při uzavření smlouvy jedním z prostředků komunikace na dálku (§ 53 občanského zákoníku). Při klasické reklamaci dle § 622 občanského zákoníku nemá prodávající právo originální obal vyžadovat. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o informace. Koupila jsem své roční dceři kojeneckou láhev Comox v Globusu, včera v televizi a dnes na internetu byla informace o savičkách firmy Comox, že je v nich 11 x překročena hranice pro kancerogeny. Prosím, jak mám dále postupovat. Jak a kde zjistím potřebné informace, mám jít do Globusu ? A chtít co? Doklad již samozřejmě nemám. Jaké zdravotní rizika z toho plynou? Mám se obrátit na lékaře? Kterého? Jaké důsledky mohu vyvodit vůči firmě Comox a jak? Přece to tak nenecháme. děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Reportář v TV Nova vycházela z testu, který organizovalo Občanské sdružení spotřebitelů TEST. Spojení na ně je 222 135 236, mailová adresa: [email protected]. Tam Vám jistě rádi poradí, kam se máte obrátit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PI + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: preji pekny den a mela bychdotaz ohledne nezavadnosti detskych dudliku a savicek. Dne 13.1.2005 jsem zhledla reportaz o zkouskach na hygienickou a zdravotni nezavadnost techto vyrobku. V ni vystupujici hlavni hygienik a zastupce kontrolni organizace konstatovali, ze v ceských(!) vyrobcich firmy BOCEK jsou pritomny karcinogenni latky, ktere jiz pri jednom kontaktu se sliznici mohou tyto latky do organismu uvolnit. Jelikoz mam dvouletou dceru, ktere jsem v domeni, ze ceske vyrobky jsou kontrolovany kupovala savicky od vyse zmineneho vyrobce. Zajimalo by mne, jestli mohu pouzite savicky predat nekde k testovani a pote, kdyby to bylo nutne nechat vysetrit i dite. Za vasi odpoved predem dekuji Lenka Kellerova |
|
| ODPOVĚĎ: Reportář v TV Nova vycházela z testu, který organizovalo Občanské sdružení spotřebitelů TEST. Spojení na ně je 222 135 236, mailová adresa: [email protected]. Tam Vám jistě rádi poradí, kam se máte obrátit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PI + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před rokem jsem z důvodu neplnění termínů zrušila smlouvu o dílo s podlahářskou firmou. Dohodli jsme se, že na již provedené práce (srovnání podlah nivel.stěrkou) mi vystaví fakturu a vrátí zbytek zálohy. Od zástupce firmy, která potom podlahy pokládala jsem se dozvěděla, že nivel.stěrka byla provedena nekvalitně. Nechala jsem si vypracovat posudek a ten v dubnu i s reklamací poslala 1.firmě. Dodnes nemám písemné vyjádření k reklamaci. Jejich zástupce mi asi před měsícem řekl, že měli právo nekval.práci po sobě opravit (opravu provedla 2.firma)a že mi pošle písemné vyjádření. Prosím, poraďte mi, jak mám dále postupovat a na koho se mohu případně obrátit. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Firma je povinna vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud jste se nedohodli jinak /§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele/, po této lhůtě se na vadu nahlíží jako neodstranitelnou. Při neodstranitelné vadě, která nebrání řádnému užívání, máte právo na přiměřenou slevu /§ 648 občanského zákoníku/. Postupovala jste správně. Předpokládám, že zrušení smlouvy o dílo jste poslala doporučeně. V případě, že Vám doposud firma neposlala peníze, můžete se obrátit na soud. Před podáním žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který posoudí průkaznost dokladů a zajistí formální stránku žaloby. Dále doporučujeme podat stížnost České obchodní inspeckci /www.coi.cz/, která může za porušení zákona o ochraně spotřebitele, udělit firmě pokutu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Reklamovala jsem video v 6 měsíční době s tím,že chci jiný výrobek-ne opravu.Po reklamaci mi bylo napsáno,že nebylo co opravit-je to anténou či signálem. Teď jdu reklamovat znova-co mohu nebo na co mám nárok…? Není to ani anténou,ani signálem-ostatní videa fungují v pořádku,i mechanik na antény i signály nic nenalezl špatného.Jde o to,že video funguje jak se mu zachce,jednou nahraje ok,pak se zasekává…když několikrát přetočíte sem a tam je to ok-to není signálem,ale videem! Nejsem s novým videem spokojena,chci jiné či vrátit peníze-lze to? Moc děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Můžete argumentovat buď ustanovením § 616 občanského zákoníku, kdy se jedná o rozpor s kupní smlouvou (věc nemá jakost a vlastnosti kupní smlouvou požadované). Nebo můžete věc reklamovat podle § 622 občanského zákoníku. Při tomto postupu záleží na tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou či nikoli. V prvním případě máte nárok pouze na odstranění vady věci, v duhém máte možnost požadovat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy. Pokud ovšem prodávající odmítá reklamaci uznat, nezbývá Vám nic jiného, než se obrátit na soudního znalce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 01. 2005 | |
| DOTAZ: V případě, že mi výrobce sice v zákonné lhůtě opraví výrobek, ale vada se opět projeví, může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy? Nebo to může odstoupit od koupi až se stejná vada projeví až na potřetí. Děkuji. M.Hořák
|
|
| ODPOVĚĎ: Bohužel nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy, jen pokud by nestihl vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne převzetí. Zákon přesně nestanoví počet vad /zákon hovoří o opakovaném výskytu vad/, ale v podobných případech bylo soudem rozhodnuto, že odstoupit od smlouvy může kupující, pokud stejná vada byla dvakrát opravována, tedy až se objeví vada potřetí. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Zakoupila jsem si 10.11.2004 zimní botyv prodejně obuvi ‘Ilona Voráčková’ Dlouhá 16, P-1. Po měsíčním nošení se mi levé bota rozlepila a zjistila jsem, že je v místě rozlepení ve vrchní části boty dírka (část, která byla vlepena do podešve). Dnes jsem šla boty reklamovat a bylo mi sděleno, že jsem jediná, která boty reklamuje, dále že bude reklamace vyřizována 30 dnů. Čili nemám ani peníze ani boty. Učinila jsem zkušenost s reklamací v fy Baťa a tam mi byly okamžitě vráceny peníze a mohla jsem si koupit boty nové. Tady mi slečna sdělila, že boty bude posílat dodavateli a to že bude trvat měsíc. Zdá se mi doba k reklamaci příliš dlouhá, zvláště proto, že se jedná o zimní boty a já budu celý leden bez nich. Proč je takový rozdíl v reklamování u jednotlivých prodejců? Mohu celou záležitost řešit jinak? Děkuji za informaci a přeji hezký den. Blanka Silná |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce má na vyřízení reklamace zákonnou lhůtu 30 kalendářních dnů, kterou může zkrátit. Vadu posoudí jako opravitelnou nebo neopravitelnou. V prvním případě vadu opraví, v druhém máte nárok na vrácení peněz. Objeví-li se vada v prvních 6 měsících od zakoupení bot, podle § 616 občanského zákoníku se jedná o rozpor s kupní smlouvou a v takovém případě máte nárok na výběr mezi výměnou nebo opravou. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 22. října 2004 jsem ve vietnamské prodejně (kamenný obchod) koupil boty. Ty se brzy rozpadly (jak nečekané…), takže jsem je na místě nákupu 23. prosince 2004 reklamoval. Boty převzaly k reklamaci s tím, že na rub dokladu o koupi dopsali (cituji): ‘Boty na reklamaci 23. 12. 04. Za 14 dní.’ Následuje znovu razítko a podpis prodavačky. Jedná se o prodejnu patřící ‘TRAN DUY TAM’, IČO: 470 8265. Dnes jsem se tam šel podívat a ta část prodejny (je velká), kde jsem boty kupoval, byla už vyklizená. Prodavačka z jiné části mi oznámila, že prý ‘bankrot’, a kde prodávající najdu, to samozřejmě nevěděla. Mohu s tím něco dělat? Myslím, že doklad o koupi i reklamaci zachycená na rubu jsou v pořádku. Jde sice ‘jen’ o 350 korun, ale jde mi o princip ;o) Děkuji, Horálek |
|
| ODPOVĚĎ: V případě zrušení prodejny doporučujeme obrátit se na živnostenský úřad v místě sídla prodejce. Tam by Vám měli podat informaci, kde je možné boty reklamovat, respektive ve Vašem případě, kde je možné si reklamované boty vyzvednout. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem hodinky znacky Swatch, po 13 mesicich prestaly fungovat, zavada je neodstranitelna jelikoz hodinky jsou odlity z jednoho celku. V zarucnim listu je uvedena zaruka 24 mesicu a ve spodni casti je razitko prodejce ze zaruka je jen 12 mesicu. po dlouhem dohadovani my vypsali alespon prevzeti do reklamace a po mesici se ozvali ze to nejde vyreklamovat. Co mam delat? |
|
| ODPOVĚĎ: Velmi záleží na tom, kdy jste hodinky koupil. Pokud jste nákup uskutečnil v r.2003, tento rok byl tzv.přechodným obdobím, kdy platila záruka dvouletá, ale na zboží vyrobené do konce roku 2002 mohl prodejce poskytnout pouze šestiměsíční záruku. Tu byl povinen vyznačit na prodejním dokladu nebo v záručním listu. Pokud tak neučinil, platí záruka dvouletá. Od roku 2004 je v platnosti pouze dvouletá záruka. Zákonnou záruku prodejce zkrátit nemůže, může ji pouze prodloužit. U uvedené 12 měsíční záruky by tedy mohlo jít o záruku šestiměsíční, prodlouženou o dalších šest měsíců /toto by bylo možné pouze u nákupu provedeného v roce 2003. / Při nákupu v roce 2004 by připadala v úvahu pouze záruka dvouletá. Na vyřízení reklamace má prodejce 30 kalendářních dnů, pokud je nedodrží, máte právo odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz. 30 kal.dnů se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace. Pokud je reklamace zamítnuta, máte možnost obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek a vyzní-li ve Váš prospěch, znovu s ním se obrátíte na prodejce. Nevyhoví – li Vám ani poté, bylo by vhodné prodejci zaslat doporučeně a s doručenkou dopis nazvaný Pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připraven hájit svá práva podáním žaloby k soudu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Ráda bych se zeptala zda je možné, aby mi elektrárna bez předchozího varování navýšila zálohu elektřiny ( kterou platím přes SIPO – záloha je sjednána na 900,-) na 2230,- ? Mohu se proti tomu nějak bránit? Děkuji za informaci |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme Vám obrátit se na Sdružení spotřebitelů elektřiny http://elektrina.ecn.cz/sdruzeni.shtml e-mail: [email protected] Fráni Šrámka 35 České Budějovice tel/fax 387 310 166 |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 01. 2005 | |
| DOTAZ: 21.12.03 jsem zakopil nový počítač.Oběvují se opětovně závady různe závady(4).Další závada mi byla odmítnuta zapsat do zaručního listu.Za jakých podmínek mam nárok odstoupit od smlouvy. |
|
| ODPOVĚĎ: Odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz můžete v případě třetí stejné nebo čtvrté různé, prodejcem uznané vady, případně při vadě neodstranitelné.Při uplatňování reklamace je s Vámi sepsán reklamační protokol, do kterého je zapsána vada a posléze způsob opravy. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Chci koupit pro syna zvlhčovač vzduchu,ale nevím který,protože nabídka je široká a také naše finanční situace není nejlepší,tak potřebuji poradit.Na internetu jsem našla zvlhčovače od firmy Bionaire(ty jsou finančně trošku náročnější),ale také ultrazvukový zvlhčovač vzduchu SPS 808,který stojí pouze 750,-Kč,ale právě to je podezřelé.Prosím,poraďte mně. |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme Vám obrátit se na časopis D Test e-mail:[email protected] který se zabývá testováním určitých výrobků. Naše organizace bohužel výrobky netestuje ani nemůžeme poradit s jejich výběrem. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 01. 2005 | |
| DOTAZ: Jaké jsou pravidla při vyřizování reklamace fotoaparátu zakoupeného v obchodním domě GLOBUS. Jestliže mi nepředá obchod 30-tý den fotoaparát opravený nebo jiný, je povinen mi vrátit peníze? Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Každá reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů. Lhůta se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace. Pokud ji prodejce nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |