Spotřebitelská poradna
Živnostenského odboru městského úřadu Roudnice nad Labem
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Dobry den, mam jeden dotaz ohledne prodejci zarucni doby. Nedavno jsem si koupil bundu z materialu, ktrery je udajne na ceskem trhu novinka – od letosniho roku, ale na uctence je uvedeno, ze zaruka je jen 6 mesicu, coz by znameanlo, ze bunda byla vyrobena loni. Jak mohu zjistit, kdy byl vyrobek doopravdy vyroben ? Nekdy mam takovy pocit, ze spousta prodejcu vydava vyrobky za lonske modely jen proto, aby na ne mohlio davat pouze 6 mesicu zaruku, coz uz me celkem stve. Predem diky za odpoved. |
| Odpověď | Pokud je bunda od zahraničního výrobce, nedá se vyloučit, že byla vyrobena již před 1. 1. 2003 a teprve nyní se jako novinka dostala na trh ČR. Máte pravdu, že zjištění data výroby není vždy jednoduché. Na některých výrobcích bývá uvedeno přímo (na výrobku, obalu, návodu, záručním listu), je také možno vznést dotaz výrobci a ověřit datum podle výrobního čísla, či alespoň přibližně podle typu, modelu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Dobrý den, mám dotaz ohledně reklamace obuvi. Zakoupil jsem si trekingové ‘gore-texové’ boty firmy AKU dne 13.11.2001. Výrobce zaručuje na přiloženém garančním lístku 1 roční záruku na nepromokavost obuvi od data prodeje. Po necelém roku začaly promokat. Reklamaoval jsem je, reklamace byla uznána a dostal jsem nový pár s novým garančním lístkem. To se stalo 23.10.2002. Jenže nové boty opět promokají. Mám právo reklamovat tyto boty i když od data prodeje prvního páru uběhl rok a 10 měsíců? Druhý pár jsem přece nekoupil dostal jsem ho v rámci reklamace před deseti měsíci v rámci reklamace. Nebo se výměna zboží považuje za zakoupení se vším co z toho plyne? Díky za obpověd, s pozdravem, Rostislav Slavík. |
| Odpověď | Podle § 627 občanského zákoníku, dojde-li k výměně věci, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Tedy na vyměněné boty je opět roční záruka. Nyní už nezáleží na datu uzavření kupní smlouvy. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Dobrý den,plánujete,prosím,test discmanů?? Děkuji za ifno.Pavla |
| Odpověď | Testy jednotlivých výrobků se zabývá spíše občanské sdružení spotřebitelů TEST, které je také zveřejňuje ve svém časopise Test. E-mail: [email protected] Naše sdružení v poslední době vypracovalo test internetových obchodů, zaměřený na dodržování zákonných povinností jejich provozovatelů. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Chcete říct, že ochranka v obchodě má právo zadržet zákazníka v obchodě na základě jejich podezření?. Že mu bude fyzizky bránit v odchodu z obchodu a dělat mu ostudu? Nepopouštíte uzdu fantazii? Uveďte mně sem odkaz na zákon ČR,který toto umožňuje. A odkaz na konkretního právníká, který vám tento zákon interpretuje. Ne bláboly ochranek. Zdá se, že tu šíříte bludy a zastrašujete zákazníky. Ochranka může tak nanejvýš zavolat policii ČR, ale nesmí nikomu bránit ve volném pohybu a omezovat jeho osobní svobodu. |
| Odpověď | Vážený pane, odpovídám tímto na dva Vaše po sobě jdoucí a v podstatě totožné dotazy. Ptáte se, zda ochranka může zadržet zákazníka na základě podezření. Může ho v první řadě korektním způsobem požádat o setrvání v prodejně, pokud ho, dejme tomu, její člen viděl, jak si schovává zboží pod bundu, či pokud jeho nákup na čidle píská. Ale přípustná je i ta varianta, nad kterou se pozastavujete. Ochranka zákazníka opravdu může zadržet (§ 14 tr.zák.), pokud hrozí nebezpečí, že je ohrožen zájem prodejny a skutečně se jedná o stav krajní nouze. Podmínkou je, že jiná možnost, než zákazníka zadržet, není, jinak než jeho zadržením toto nebezpečí odvrátit nelze. Další podmínkou podle trestního zákona je, že způsobený následek (krádež zboží) je zřejmě závažnější než zadržení zákazníka a omezení jeho pohybu. Není možné přitom použít žádné fyzické násilí (pokud zloděj nezaútočí). A není podstatné, zda takového podezřelého zákazníka omezí člověk v uniformě ochranky ve velkém obchodě či vedoucí prodejny nebo prodavačka v malém. Mají-li indicie, že člověk něco odcizil, dá se s tím souhlasit. Sanozřejmě, pokud se jejich podezření nepotvrdí, má zákazník plné právo domáhat se ochrany u soudu, případně nějaké veřejné omluvy. Nedomníváme se, že bychom naší tiskovou zprávou, na kterou zřejmě reagujete, šířili bludy. Naopak jsme přesvědčeni, že mnoho lidí netuší, na co má a nemá ochranka právo. Poukázáním na jejich excesy by se tento stav měl zlepšit. Jsme rádi, že Vás, jak je vidět, tento problém jitří a doufáme, že Vás naše odpověď uspokojí. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Kdepak jsou v obchodě smluvní podmínky, konkretně o odkládání zavazadel do skříněk? Zákazník s obchodníkem žádnou smlouvu neuzavírá a neuzavřel. Je to jen jednostarnné BUBUBU na zákazníky. Zase si vymýšlíte a reprodukujete zde bláboly obchodníků. Skřínka jde snadno vykrást a myslíte že zákazník za ztracené věci vymůže od obchodníka náhradu? Ani náhodou. Neblbněte zde lidi. |
| Odpověď | V občanském zákoníku v § 433 najdete jasně řečeno, že ‘provozovatel….odpovídá za věci, které byly vneseny do prostor, které byly vyhrazeny k uložení věcí… (odst.1). Je-li s provozováním nějaké činnosti zpravidla spojeno odkládání věcí, odpovídá ten, kdo ji provozuje, fyzické osobě za škodu na věcech odložených na místě k tomu určeném nebo na místě, kam se obvykle odkládají, ledaže by ke škodě došlo i jinak.(odst.2) Takže skutečně nejde o smluvní podmínky stanovené nějakým obchodem, ale o podmínky, které mají oporu v zákoně. Doufám, že Vás tato odpověď uspokojí a přesvědčí o tom, že ‘nereprodukujeme bláboly obchodníků ani neblbneme lidi’, jak jste nám napsal. Nicméně jsme rádi, že se o danou problematiku zajímáte. Čím více budou lidé vědět, na co mají právo, tím méně bude těch, kteří je mohou podvést. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Dobrý den, Obracím se na Vás s následujícím problémem: U prodejce (autorizovaný servis Škoda) reklamuji korozi karoserie Felicie, na kterou je dle servisní knížky 6 let záruka (končí 12/2003). Roční prohlídky jsem vynechával, protože jsem auto téměř nepoužíval. Servisní prohlídky se proto konaly až po ujetí požadovaného počtu km. Nevidím souvislost mezi pravidelnými servisními prohlídkami a korozí karoserie, protože na servisních prohlídkách se karoserie nijak neudržuje. Pokud prodejce nemá pravdu, jaký má být můj další postup? S úctou Karel Láznička |
| Odpověď | V případě, že prodávající poskytuje na výrobek (jeho část) záruku delší než je zákonná (ve Vašem případě 6 měsíců), může si pro ni stanovit i vlastní podmínky nad rámec zákona. Podmínky uznání takové záruky musí vyznačit v záručním listě. Byly-li vyžadovány roční prohlídky, jejich neabsolvováním může záruka bez dalšího zaniknout. Pokud podmínky záruky splníte a přesto prodejce reklamaci nechce přijmout, kontaktujte ho znovu písemně, popište situaci s dokladem, že jste záruční podmínky splnil a upozorněte ho, že jedná v rozporu se zákonem, čímž se vystavuje jednak postihu ze strany České obchodní inspekce a jednak Vaší žalobě. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Dobrý den, jako svatební dar jsem dostala sadu hrnců Seppter, napodobeninu značky Zepter. Protože si nejsem jistá zdravotní nezávadností tohoto výrobku, zavolala jsem na vaši telefonickou linku, kde jste mi poradili obrátit se na Českou obchodní inspekci. Tam se mi ale téměř vysmáli s tím, že takový problém neřeší. Co mám nyní dělat, chci-li zjistit, zda výrobek je či není zdraví škodlivý? Moc děkuji za odpověď. Natalie Simonová. |
| Odpověď | U výrobku, který přichází do styku s potravinami, má být prohlášení o zdravotní nezávadnosti. Dále se na tuto věc můžete zkusit informovat u hygienika, nádobí je možno také nechat odborně posoudit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-15 | |
| Dotaz | Dobrý den zdravím Vás a mám dotaz z praxe.Jak mám postupovat, pokud řemeslník, který mi poskytl službu(montáž vanové vložky),nereaguje na mou žádnost výřízení reklamace a odmítá se mnou zcela komunikovat. Reklamaci nárokuji v reklamační lhůtě uvedené v záručním listě.Na koho se mohu obrátit pro pomoc? Děkuji za rychlé vyřízení |
| Odpověď | Upozorněte písemně řemeslníka, že porušuje zákon a v případě, kdy po uplatnění Vaší reklamace věc nevyřizuje, máte právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z ceny opravy, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. Na situaci lze upozornit Českou obchodní inspekci, která má v kompetenci podnikatele za toto jednání sankcionovat. Případné autoritavní rozhodnutí, přikazující provést konkrétní opravu, by musel vydat na Váš podnět soud. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-13 | |
| Dotaz | Dobrý den Koupil jsem telefon Sony Ericsson T68i od společnosti T-mobile za cca 10000 Kč, který má původně vydržet max. 720 min hovořit a pohotovostní dobu má mít max. 390 hod., ale vydrží pouze 180 min. hovořit a k pohotovostní době se raději vyjadřovat vůbec nebudu. Tak jsem tento telefon reklamoval a poprvé reklamaci uznali, došlo k výměně baterie a dobíjecího konektoru, ovšem doba se vůbec nezlepšila a tudíž jsem zboží reklamoval znovu a znovu, ale už bez ůspěchu. Telefon je stále pomalý a málo vydrží. Při reklamacích se ke mně snaží chovat tak abych tam už nepřišel a minule mi chteli ješte naůčtovat nejakou pokutu za neoprávněnou reklamaci a proto se na vás obracím jak mám dál pokračovat. Děkuji Martinec. |
| Odpověď | Doporučujeme uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle § 616 Občanského zákoníku a požadovat písemně opravu či výměnu. Podle odstavce 4 tohoto paragrafu by měl absenci rozporu do šesti měsíců od koupě prokazovat prodávající. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Jak postupovat při reklamaci sportovních bot za 3000,- Kč. Již jednou je zalepili, ale po hodině cvičení se opět odlepila pata na obou botách. Bylo nám zděleno, že peníze zpět můžeme žádat (respektive dostat) až při třetí reklamaci. Myslím, že si nornální člověk nekupuje preventivně dvoje nebo troje boty, aby při příapdné reklamaci měl v čem chodit nebo cvičit. |
| Odpověď | Peníze zpět můžete žádat při objevení se třetí stejné vady. Doporučujeme obuv znovu reklamovat, prodejce má na vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů. Pokud by tuto lhůtu nedodržel, i v takovém případě můžete žádat o vrácení peněz. Jedná-li se o vadu opravitelnou, prodejce věc opraví. Při vadě neopravitelné si vybíráte Vy, zda vrátit peníze nebo boty vyměnit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den,reklamoval jsem rám kola ještě v záruce a reklamace byla zamítnuta.Rám je naprasklý.Ve vyjádření píší,že k poškození nedošlo z důvodu výrobní vady ani vady materiálu,ale nesprávným použitím k jiným účelům než byl tento model kola určen.Mám drahé celoodpružené kolo-přes 30tisíc a doufal jsem,že nebudu muset jezdit jen po asfaltu,abych mu něco neudělal.Napsali,že tento model je pro rekreační ježdění a není určen pro použití v disciplínách dual,downhill apod.Tyto disciplíny neprovozuji,nezávodím v nich a ani nemám pro ně vybavení.Navíc v návodu není zmínka o určení kola a předpokládám,že celoodpružený model je určen do terénu(lesa)a ne na asfalt.Sami mi sdělili,že posouzení této závady konzultovali s výrobcem pouze po telefonu(Asi již máme tak dokonalé telefony).Prosím pomožte(alespoň radou).Přece si nekupuji tak drahé kolo na necelé tři roky.Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Pokud je reklamace zamítnuta, doporučujeme kontaktovat soudního znalce / jejich seznamy naleznete na soudech nebo na www.justice.cz/ s žádostí o posudek. Vyzní-li ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodejce. Nepochodíte-li ani tentokrát, bylo by vhodné zaslat prodejci doporučeně tzv.Pokus o smír před podáním žaloby s vytyčením Vašeho požadavku a termínu jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu k soudu. Poté by spor byl oprávněn vyřešit pouze soud. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den, koupil jsem si mobilní telefon Ericsson t68i (nejspíš dovezený z Polska). Se sim kartou Eurotelu fungoval správně. Poté jsem operátora změnil na Oskara a telefon se mi nepodařilo uvést do provozu. Signál kolísal během několika sekund od plné po prázdnou a zpět a neudrží zvolenou síť. Na dotaz u prodejce mi bylo řečeno, že Ericsson t68 má obecně problémy se sítí 1800 MHz (na níž Oskar v Praze vysílá) a že pokud jej dají do servisu na vyjádření, chová se při diagnostice jako bez závady. Výrobce uvádí že tento telefon pracuje i v síti 1800 MHz. Některé kusy s tím prý problém nemají. Mám tyto dotazy: – co dělat, když pošlu telefon do servisu a tam ho označí jako bez závady (prokazatelně na síť 1800 MHz nefunguje, ale již dopředu mi řekli výsledek testu)? – můžu uplatňovat jako závadu na přístroji, když nesplňuje oficiálně uváděné parametry? – je možno žádat nějakou nápravu u SonnyErisccon (výrobce telefonu)? – jaký postup byste doporučili? Děkuju za odpověď a za užitečnou práci, kterou děláte. |
| Odpověď | Pokud jste telefon zakoupil v letošním roce, doporučujeme Vám uplatnit rozpor s kupní smlouvou na základě § 616. Tento § je možné využít např. v případě, že zboží neodpovídá uvedeným parametrům, tak jak tomu je ve Vašem případě. Pokud nelze tento rozpor odstranit, máte právo na odstoupení od smlouvy, tedy vrácení peněz. Doporučujeme Vám proto obrátit se na prodejnu a žádat vrácení peněz na základě výše zmiňovaného paragrafu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den. Reklamovala jsem služby cestovní kanceláře a chtěla adekvátní náhradu buď finanční nebo náhradu jinou. Cestovka porušila 30denní lhůtu na vyřízení reklamace, navíc nabídla neadekvátní řešení reklamace, navíc pod podmínkou, jestli ještě s nimi pojedeme. Jak mohu postupovat dál? Děkuji za radu. |
| Odpověď | Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, doporučujeme Vám obrátit se na cestovní kancelář ještě jednou, doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise upozorněte kancelář na to, že porušila zákonnou lhůtu na vyřízení reklamace a že reklamace nebyla vyřízena řádně. Upozorněte dále kancelář na to, že jste připraveni bránit svá práva podáním stížnosti na Českou obchodní inspekci (která je dozorovým orgánem v souvislosti s dodržováním zákonné lhůty na vyřízení reklamace, případně podáním soudní žaloby. Před případným podáním soudní žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den, prosím o radu. Vlastním mikrověž ELTA 2452 zakoupenou v OD TESCO. Nejsem spokojen s reprodukcí zvuku a již dvakrát jsem se pokoušel o reklamaci. Vyjádření Centrálního servisu firmy Ambos je, že výrobek je plně funkční a že se jedná o neoprávněnou reklamaci, navíc mi připadá, že naprosto ignorují popis závady a odvolávají se na nižší kvalitu výrobku (2400,-Kč). Jsou snad normy upraveny podle značky výrobce a ceny? Při druhé reklamaci jsem jimi byl také upozorněn, že v případě další neoprávněné reklamace mi bude naúčtována doprava. Mají na to právo, pokud se jedná o reklamaci v záruce? Pokusím se s třetí reklamací obrátit na jiný servis, přesto bych Vás požádal o radu v případě neuspěchu. Předem dík. |
| Odpověď | Servis nemá právo účtovat Vám jakékoliv náklady v souvislosti s reklamací. Vyřízení reklamace je jejich zodpovědností. Pokud nebudete souhlasit se způsobem vyřízení reklamace, můžete se obrátit na soudního znalce (jejich seznam naleznete na www.justice.cz). Pokud vyzní posudek ve Váš prospěch, doporučujeme Vám obrátit se znovu na prodávajícího a trvat na vyřízení reklamace. Pokud Vám prodávající uzná reklamaci až na základě tohoto posudku, máte právo na zaplacení nákladů na tento posudek. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den Koupil jsem si mobilní telefon Alcatel 501,v záruční době měl závadu a byl opraven.Na výzvu o převzetí jsem reagoval později o 4 dny z důvodu nepřítomnosti v blízkosti opravny(u prodejce).Nyní nastala doba,kdy mobil opět nefunguje,tak jak má a v prodejně převzali mobilní telefon do záruční opravi s tím,že neví zda bude výrobek opraven v rámci záruky.Dnes jsem dostal vyrozumění,že oprava nebyla provedena z důvodu propadlé záruční doby. (pozdní převzetí výrobku po 1.opravě,že prý se tato doba na záruku nevztahuje).Přesto si účtuje firma 500 kč za zjištění závady,která jasně vzplívá z nefunkčnosti mobilního telefonu(konkrétně,neodesílá SMS zprávy).Podle prodejce jde o softwarovou chybu. Lze takto vyřídit reklamace? Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Občanský zákoník v § 627 říká, že do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít. Pokud jste tedy převzal telefon až čtyři dny poté, co jste ho byl povinen převzít, tak se o tuto dobu záruční lhůta skutečně neprodlužuje. O zbylou délku vyřizování reklamace se lhůta samozřejmě prodlužuje. Pokud jste výrobek reklamoval po záruční době, má bohužel prodávající právo reklamaci zamítnout. Ze zákona již po záruční době nemá vůči Vám žádné povinnosti. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den, tentokrát dotaz z druhé strany barikády. Bylo tu zmíněno, že záruka na opravu jsou 3 měsíce, ale v případě, že se při opravě použily náhradní díly, měla by jejich záruka být v režimu dodávky zboží. Tolik hrubé rysy, ale rád bych to zjemnil. Opravili jsme zákazníkovi starý monitor výměnou tranzistoru. On uplatňuje záruku po cca 5 měsících, protože monitor je opět vadný (kvůli vadě stejného tranzistoru, jak jsme zjistili). Práce je tedy již po záruce, ale vadný tranzistor v záruce je. Zákazník by tedy měl reklamovat tento tranzistor. K jeho výměně je však třeba další práce. Jak se máme zachovat. a) Tranzistor mu dáme bezplatně v rámci reklamace, ale práci spojenou s jeho výměnou bude muset zaplatit – to se mu jistě nebude chtít. b) Nový tranzistor mu dáme v pytlíčku, protože to je předmět reklamace – to se mu také nebude líbit. c) Bezplatně mu provedeme novou výměnu tranzistoru, ale tím jsme mu de facto poskytli záruku na opravu delší než stanovené 3 měsíce. Děkuji P.T. |
| Odpověď | Pokud byly součástky vyměněny v rámci smlouvy o dílo – tedy v rámci opravy, vztahuje se i na ně záruční lhůta 3 měsíce, pokud jste např. v záručním listě neposkytly záruční dobu delší. V tomto případě tedy zákazník nemá právo na bezplatnou opravu. Pokud se rozhodnete mu přesto tranzistor vyměnit s tím, že např. zaplatí pouze práci, bude to z Vaší strany vstřícný krok, ale nejste k tomu zákonem zavázáni. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Prosím o sdělení na základě kterého právního předpisu se provádí rozúčtování studené vody v drustevním domě když jsou v každém bytě instalovány měřiče (vyhláška 245/1995 studenou vodu neřeší). Obvyklá praxe je taková, že rozúčtování provádí v poměru těchto měřidel. Platí toto i když je velký rozdíl mezi hodnotou naměřenou na hlavním vodoměru v domě a součtem hodnot domovních vodoměrů? Nikde jsem nemohl najít jednoznačnou odpověď. Děkuji Brázda |
| Odpověď | Doporučujeme obrátit se na Sdružení nájemníků ČR www.son.cz e-mail: [email protected] žlutá linka 900 969 053 |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Zakoupila jsem si boty, na nichz uz pri zakoupeni byla na jedne bote prohnuta kuze. Prodavacka tvrdila, ze kuze se nosenim srovna. Po trech mesicich noseni se kuze nesrovnala, a navic pri noseni odira nohu. Predala jsem zbozi na prodejne k reklamaci a ti je odeslali vyrobci. Vyrobce vadu neodstranil, napsal zpravu, ze se nejedna o zavadu, ze jsem si zakoupila nevhodnou obuv. Pry mam uzkou nohu (pravda je vsak takova, ze mam spis problem se do nektere obuvi vejit). Zbozi jsem tedy neprevzala s tim, ze s tvrzenim nesouhlasim. Mam pravo dozadovat se odstraneni zavady ci vymeny zbozi? Bezi nova lhuta 30 dnu, i kdyz jsem zbozi neprevzala? |
| Odpověď | V případech, kdy není reklamace uznána, doporučujeme výrobek převzít a obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek / seznamy znalců naleznete u soudu a na www.justice.cz / . Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, kontaktujte znovu prodejce. Pokud neuspějete, bylo by vhodné zaslat prodejci Pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku a termínu jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu k soudu. Pak by jen soud byl oprávněn spor vyřešit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | U nás v Karviné, došlo k cenové válce. Jakmile, došlo k otevření dalšího hypermarketu TESCO, Kufland okamžitě zareagoval a slevnil rohlíky na 0,20 Kč. Tesco se druhý den přidal a také zlevnil rohlíky na 0,20 Kč. Mě to připadá jako dumping. Je to tak ? Jinak zákazník se směje, když dva se perou ! |
| Odpověď | To by mohl nejlépe posoudit Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, na který se můžete obrátit. Bližší a kontaktní informace naleznete na www.compet.cz. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-12 | |
| Dotaz | Dobrý den. Moc Vás prosím o radu. Všichni mě říkají,že nemám šanci. Vy jste asi už jediní, kdo mě může poradit. Dne 10.3.2003 jsem si koupila v boutique Modeo,ve Vodičkově ulici, minisukni za 1390 Kč. Nenosila jsem ji,protože byla ještě zima. Až teď v létě jsem ji vzala dvakrát na sebe a sukně,protože její vrchní část je ušitá z úpletu, začala pouštět oči. Ale naprosto všude. Jsem normální, štíhlé postavy, takže materiál nebyl vystaven nadměrnému pnutí. Sukni jsem měla na sobě opravdu dvakrát ani jsem ji neprala. Šla jsem ji tedy 6.8.2003 vyreklamovat. V krámě mě začala prodavačka tvrdit,že je to sukně se slevou a že na ni byla záruka pouze dva měsíce. To je hloupost. Já ji z žádné slevy nekupovala – ani to není uvedené na paragonu.Po delší debatě sukni k reklamaci přijala.Na reklamační list si napsala,že zboží je po slevě. Když jsem si pro sukni přišla, byla pouze někde více prošitá, ale oči teky dále ve stejných místech. Podle mě je to neopravitelná vada. Reklamaci jsem odmítla. Prodavačka si sukni nechala v krámě a řekla, ať přijdu za dva dny, kdy by tam měla být vedoucí. Ale ať předem zavolám. Zavolala jsem. Prodavačka mi řekla,že vedoucí reklamaci zamítla a právě si bere taxi a odjíždí z obchodu. Co mám dělat? Jak mám dál postupovat? Přece, když se mě v ruce rozsype oblečení, zjevně nenošené a v reklamační lhůtě, nemůže si vedoucí reklamaci zamítnout.A neřešit to. To je, jako bych peníze vyhodila z okna…Je to pro mě i docela velká finanční částka, ale sukně se mi hrozně líbila. Prosím, poraďte mi. Moc vám děkuji. |
| Odpověď | Pokud byste koupila sukni zlevněnou pro určitou vadu, pak se na tuto vadu záruka samozřejmě nevztahuje. . U ostatních, např.sezonních slev má zboží běžnou záruku – zboží vyrobené do konce loňského roku šestiměsíční / což má být vyznačeno na paragonu/, zboží vyrobené letos dvouletou. V obchodě musí být po celou prodejní dobu přítomna osoba přijímající reklamace. Pokud je reklamace zamítnuta, bylo by vhodné kontaktovat soudního znalce s žádostí o posudek a vyzní-li ve Váš prospěch, znovu se obrátit na prodejce. Neuspějete-li ani takto, doporučili bychom zaslat prodejci doporučeně tzv. Pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku a žádaným termínem jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu k soudu.- Pak by byl oprávněn Váš spor vyřešit pouze soud. Záruka se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace. Seznamy znalců naleznete u soudu nebo na www.justice.cz |