Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-10 | |
| Dotaz | Dobrý den, chci se zeptat na lesingovou smlouvu resp. na splátkový kalendář. Mám splátkový kalendár na smmlouvu z roku 2000. Jednotlivé sloupce neobsahují üdaje za co dané částky platím je tam pouze Cena bez DPH 5%, Cena DPH 0%,… Leasing jsem doplatil a ve snaze zpočítat úrok jsem se dotazem na LS teprve dozvěděl za co platím: Vzhledem k tomu že úrok bylů 41,5% při akontaci 38% a to bez odkupu vozu který byl 19000Kč. Výše zmíněný úrok mi připadá příliš vysoký. Dotazem na LS mi bylo sděleno že vše je podle splátkového kalendáře. Uznávám svou chybu při uzavírání smlouvy jsem měl úrok prověřit, navíc arogance LS mě popudila na tento dotaz. Není tedy takto popsaný splátkový kalendář napadnutelný. Děkuji za odpověď Michal Udatný |
| Odpověď | Dotazy na leasingové smlouvy je velice obtížné zodpovědět bez nahlédnutí do této smlouvy.Obecně lze říci, že podnikatel je povinen řádně informovat o ceně. Je-li informace o ceně nejasná, je možné se obrátit na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Zda je či není výše úroku napadnutelná by bylo možné sdělit až po prostudování smlouvy. Kopii smlouvy můžete zaslat na adresu Rytířská 10, 110 00 Praha 1 nebo navštívit některou z poraden Sdružení obrany spotřebitelů ČR. Informace o poradnách naleznete na www.spotrebitele.info. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-10 | |
| Dotaz | Važení, mám problém s vracením peněz na muj ucet, ktery mam v USA. Objednal jsem si fotoaparát u i-netového obchodu cameraclub. Fotoaparát jsem neobdržel, ale penize z mého úctu byly odecteny. Na tuto skutečnost jsem je telefonicky a písemne nekolikrát upozorńoval a žádal tedy vracení peněz. Manager firmy mne ujistil ze mé peníze budou co nejdrive vraceny, leč nestalo se tak. Je tomu téměř rok a peníze na mém úctu stále scházejí. Nehledě na to, ze vůbec nereagují na mé emaily, ve kterých po nich žádám vrácení peněz. P.S. Nejsem jediný případ, který má takovéto špatne zkušenosti s touto firmou. Dekuji Vám za jakoukoli pomoc. Jan Hohenberger |
| Odpověď | Doporučujeme Vám obrátit se na firmu naposledy doporučeným dopisem, nazvaným např. poslední pokus o smír. V dopise upozorněte firmu, že nevrátí-li Vám do určitého data zaplacené peníze, budete nucen bránit svá práva podáním žaloby k soudu. Před případným podáním soudní žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-09 | |
| Dotaz | Vážený pane , paní obracím se na Vás s následujícím dotazem. Moje žena je dlouholetým uživatelem telefonní sítě T-MOBILE Czech Republic a.s.. 19.08.2003, v návaznosti na vypršení dvouleté smlouvy, prodloužila se společností smlouvu o další dva roky. V souvislosti na toto prodloužení využila služeb operátora a za zvýhodněnou cenu koupila nový telefon NOKIA 3410. Tento telefon nám byl předán na autorizované prodejně v Ústí nad Labem, Revoluční 3. A nyní k celému problému. Telefon jsme koupili v odpoledních hodinách, po uvedení do provozu jsme , večer , zjistili, že osvětlení telefonu je velmi silné na klávesnici, ale naprosto nedostatečné na displeji. Po důkladném prostudování návodu k obsluze jsme zjistili, že telefon neumožňuje zesvětlení nebo ztlumení osvětlení ani klávesnice ani displeje. Druhý den jsem telefon zanesl na autorizovanou prodejnu operátora. Zde mi bylo sděleno , že jede o standardní vlastnost telefonu a , že ani na můj požadavek vrácení telefonu a doplatek cenového rozdílu, který jsem chtěl uhradit a koupit telefon jiný, který mi bude vyhovovat co se týče osvětlení, nemohou akceptovat vzhledem k tomu, že jsme telefon převzali a podepsali smlouvu. Dále mě odkázali na firmu NOKIA, kde se prý mám domáhat nějaké náhrady. Obracím se tedy na Vás s prosbou o pomoc v této otázce. Jen pro zestručnění : Chci nadále využívat služeb operátora T-MOBILE, ale chci telefon na který uvidím i po setmění (samozřejmě jsem připraven doplatit cenový rozdíl). Znovu zdůrazňuji , že jsem nebyl upozorněn na tuto specifiku telefonu NOKIA 3410 a ani v návodu k obsluze není o této vlastnosti ani zmínka (ostatní telefony NOKIA tuto ‘standardní’ vlastnost nemají a vždy svítí telefon stejně intenzivně jako displej). Předem Vám děkuji za informace jak dál postupovat. S pozdravem Bc. Jan Svoboda tel.: 606 603 163, 603 336 886 |
| Odpověď | Doporučujeme Vám obrátit se na prodávajícího a odstoupit (písemně) od kupní smlouvy z důvodu tzv. rozporu s kupní smlouvou a to z toho důvodu, že věc nemá jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé (§ 616 občanského zákoníku). Pokud je tento rozpor odstranitelný, žádejte místo odstoupení od smlouvy odstranění vzniklého problému (tak aby věc odpovídala obvyklé jakosti). Pokud Vám prodávající nevyhoví, doporučujeme Vám obrátit se na něj doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise popište vzniklou situaci a upozorněte prodávajícího na to, že pokud Vám neumožní odstoupit od smlouvy, budete bránit svá práva podáním žaloby k soudu. Před případným podáním soudní žaloby kontaktujte právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-09 | |
| Dotaz | Dobry den zakoupil jsem pouzity gsm telefon, prodejce mi poskytl 30 denni zarucni dobu po trech tydnech se objevila zavada na display s tou jsem byl pristroj reklamovat, pro vysokou cenu vymeny displaye mi navrhli vymenu za jiny pouzity telefon, bohuzel zadny nebyl ve stejne zachovalem stavu, pro cez jsem to odmitl a pozadoval bud opravu nebo vraceni penez, vraceni penez odmitli a tel. vzali do opravy po tydnu mi jej vratil s potvrzenim o vymene dispaye bohutzel jsem pozdeji zjistitl ze vymena na 95% nebyla vubec provedena, tmavy flek se odbjevuje na diplayi ve stejnem miste jako predtim, cili se dopustili podvodu vuci me, jelikoz cena displaye je 2000kc a noveho krytu ktery se sundanim z tel poskodi 900kc oprava by vysla draze nez pouzity telefon a prakticky na stejnou cenu jakou maji nakupni na nove z dovozu z polska, z cehoz soudim, ze odmitnou jakoukoliv nahradu ci opravu, jake mam moznosti? predem dekuji za odpoved. |
| Odpověď | U použitého zboží je možné uplatnit odpovědnost za vady (reklamovat jej) do 24 měsíců od zakoupení. Se souhlasem kupujícího je možné tuto dobu zkrátit na 12 měsíců. V žádném případě tedy není možné dobu na uplatnění reklamace zkrátit na 30 dní, tak jak zmiňujete ve svém dotazu.(§ 626 občanského zákoníku) Prodávající u použitých věcí neodpovídá za vady, které odpovídají míře předchozího opotřebení výrobku. Za všechny ostatní vady prodávající odpovídá (§ 619 obč. z.). Pokud se na použitém výrobku vyskytne vada, kterou nelze odstranit, má kupující právo na vrácení peněz, nebo na slevu z ceny. Pokud se vyskytne vada, kterou lze odstranit, má právo na bezplatnou opravu. U použitých výrobků není možné vyřízení reklamace výměnou za jiný výrobek (§ 624 obč.z.), i v tomto směru byl tedy postup prodávajícího nesprávný. Na základě výše uvedených skutečností Vám doporučujeme obrátit se na prodávajícího a žádat opravu telefonu nebo vrácení peněz. Pokud Vám prodávající nevyhoví, doporučujeme Vám obrátit se na něj doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise popište vzniklou situaci a upozorněte prodávajícího na to, že pokud Vám neumožní odstoupit od smlouvy (případně pokud telefon neopraví), budete bránit svá práva podáním žaloby k soudu. Před případným podáním soudní žaloby kontaktujte právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-09 | |
| Dotaz | Česká pošta s.p. a její Poštovní podmínky.
Několik let jezdí cca 12 spřátelených rodin na rodinnou dovolenou společně. Správce rekreačního zařízení obvykle vyžaduje (při obsazení celé rekreační budovy), aby jeden z účastníků této skupiny byl garantem, že bude středisko obsazeno, vybral peníze a celou částku zaslal správci objektu.Celá léta tento způsob zajištění rekreace fungoval, až letos… Dva manželské páry se rozhodly jet na tuto dovolenou později a poslaly mé dceři požadované částky 5700,- Kč za jeden manželský pár až 29.7.2003, jeden z Opavy, druhý z Havířova. Jistě, jsme již zvyklí na různé věci, pokud občas sledujeme pořady typu Občanské judo, Klekánice, Na vlastní oči, Fakta atp., ale tento případ je pro mne tak znepokojivý, že jsem se rozhodla se s Vámi o něj podělit. |
| Odpověď | Pokud ke ztrátě peněz došlo následkem podvodu, tedy trestného činu, je skutečně nutné vymáhat peníze na pachateli tohoto trestného činu, tedy nejprve podat oznámení na policii. Zákon dává velký prostor úpravě v poštovních podmínkách, pokud je v nich tedy obsažena vámi zmiňovaná klauzule, bude skutečně velice obtížné vymáhat částku přímo na České poště. Pokud se domníváte, že ke škodě došlo zaviněním pracovníků České pošty, je možné zvážit vymáhání této částky na základě obecné odpovědnosti za škodu. V takovém případě by ke škodě muselo dojít porušením některé právní povinnosti. Domníváte-li se, že škoda byla takto způsobena, obraťte se na Českou poštu doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír a trvejte na vrácení peněz. Pokud Vám ani poté pošta nevyhoví, můžete zvážit podání soudní žaloby. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-09 | |
| Dotaz | Zakoupila jsem svemu sesti mesicnimu diteti dupacky, na nichz se jiz pri prvnim noseni udelaly diry u zapinani. Po ctrnacti dnech od koupi jsem zbozi reklamovala. Na prodejne mi sdelili, ze reklamace bude do 30 dnu vyrizena. Po 30 dnech jiz mohou byt dupacky memu diteti male. Mam narok pozadovat vetsi velikost ci vraceni penez? |
| Odpověď | Podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele musí prodávající vyřídit reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Zákon tedy dává prodávajícímu lhůtu do 30 dnů a na zkrácení této lhůty byste se musela s prodávajícím dohodnout. Na to, abyste požadovala větší velikost dupaček, rovněž nemáte ze zákona nárok. Pokud Vám budou dupačky opraveny, bude Vám předán tento opravený výrobek. V případě, že by vada na dupačkách byla neopravitelná, můžete si vybrat mezi odstoupením od kupní smlouvy (vrácením peněz) nebo výměnou zboží. Po dohodě s prodávajícím byste pak mohla získat větší velikost. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobry den, koupil jsem si u firmy www.automarketcz.com na konci kvetna auto. Na webovych strankach pisou o zaruce na zavady. Zjistil jsem, ze mi zlobi ABS a volal jsem obchodnikovi, ktery mi auto prodal. Ten mi rekl, ze sice zaruka by opravdu platila, ale ze firmu vlastnila nejaka anglicka spolecnost, ktera pro neshody s ceskym partnerem bazar uzavrela. V obchodnim rejstriku lze firmu nalezt, ovsem s tim, ze v cervnu z nej byla vymazana. Je nejaky zpusob uplatneni reklamace? Diky. S pozdravem Radek Rehorek |
| Odpověď | Pokud prodávající přemístí, přeruší či zcela ukončí svoji činnost, je povinen zanechat na příslušném živnostenském úřadě kontakt, kde je možno uplatňovat nároky z odpovědnosti za vady. Pokud záruku poskytl autobazar, týká se ho tato povinnost také. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Pred delsi dobou jsem uzavrela s Ceskou pojistovnou smlouvu o pojisteni domacnosti.Nyni mi prisel dopis, ze pojistny trh prosel radou vyznamnych ekonomickych zmen a chteji mi zvysit pojistne asi o 300Kc na castku 896Kc/rok,jinak ze muzu od smlouvy odstoupit.Maji na to pravo? Dekuji Matejickova |
| Odpověď | Ano, pojišťovna může upravit výši pojistného, umožňují jí to v souladu se zákonem její všeobecné pojistné podmínky. Vaším právem nyní je, v případě, že s takovouto výší pojistného nesouhlasíte, od smlouvy odstoupit. Pokud se tak rozhodnete, měla byste tak učinit bez zbytečného odkladu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | automobil Proton zakoupený v srpnu 1997 potřebuje opravu karoserie(po malé kolizi), přitom původní 6ti letá záruka se vztahovala i na karoserii, samozřejmě ne poškození kolizí, ale díly by měly být k disposici. V současné době však není možné náhradní díly již opatřit. Existuje lhůta po kterou prodejce má garantovat dostupnost náhradních dílů a jaké je řešení, když nejsou k disposici. Za odpověď děkuji. |
| Odpověď | Prodejce nemá povinnost, a to ani po po dobu záruční doby, zajišťovat náhradní díly k výrobku. V případě, že se vyskytne během záruční doby závada, klterá je sice opravitelná výměnou dílu (součástky), ale tento prodejce nemá, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobrý den V záruční době reklamuji již několikátou závadu na os.automobilu. Prodejce však bydlí v jiném okrese než já a požaduje, abych s autem přijel vždy k němu, auto tam zanechal a po opravě si ho zase vyzvedl. Mám možnost požadovat po něm nějakou náhradu ?( jedna cesta k němu a zpět je cca 40km ). Děkoji . |
| Odpověď | Ano, podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Náklady spojené s dopravou auta můžete tedy prodávajícímu vyúčtovat. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobrý den, jsem jeden z ‘postižených’ studentů, kteří marně vymáhají prémii 10.000 Kč po České spořitelně za ukončení bakalářského programu. Na svých stránkách radíte obrátit se na Veřejného ochránce práv. Nejsem právník a možná tomu špatně rozumím, ale VOP přece nerozhoduje spory v občanskoprávní sféře mezi dvěma fyzickými nebo právnickými osobami. Neslouží VOP pouze jako ochrana proci státním úřadům? |
| Odpověď | Došlo patrně k zaměnění pojmů. Naše sdružení skutečně neradí obracet se s žádostí o vyřešení kauzy na veřejného ochránce práv, ombudsmana jako státní instituci, ale na ombudsmana České spořitelny, jako na úředníka této společnosti, který vyřizuje stížnosti klientů. V případě neúspěchu by samozřejmě bylo nutno uplatňovat svá práva soudní cestou. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobrý den,
je právo uplatnění reklamace na výrobek podmíněno předložením dokladu o koupi? V případě, že doklad nemám, je možné např. svěděctví třetí osoby, že výrobek byl zakoupen u prodejce, u něhož uplatňuji reklamaci? Děkuji Pavel Carvan |
| Odpověď | Samozřejmě, okolnosti při koupi výrobku můžete dokazovat jakýmkoliv vhodným způsobem. Doklad o koupi je pouze nejčastějším, nikoliv nutným podkladem při reklamaci. Prodávající nesmí podmiňovat přijetí reklamace jeho předložením, pokud lze nutné okolnosti dokázat jinak. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Jsme členem bytového družstva, které postavilo dům, ve kterém máme byt. Po převzetí bytu jsme našli nedodělky a některé zařízení poškozené. Chtěla jsem se zeptat na možnost rekalmace – do kdy a jakým způsobem (písemně nebo stačí ústně), do kdy musí chybu odstranit a jestli mohu požadovat nějakou náhradu. Děkuji za odpověď. Jsem ráda, že mám možnost se na Vás obrátit. S pozdravem Lucie Šislerová |
| Odpověď | Reklamaci je nutno uplatnit v záruční době co nejdříve po zjištění závad. Ve Vámi popisovaném případě je vhodné podat reklamaci písemně, s popisem všech problémů, nejlépe doporučeně, případně s dopisem zajít osobně a nechat si potvrdit převzetí. Je možné reklamovat i ústně a vady uvést do reklamačního protokolu. Písemná forma je však v této situaci nejvhodnější. Reklamace včetně odstranění vad musí být vyřízena do 30 (kalendářních) dnů, pokud se nedohodnete na lhůtě delší. Máte právo na opravu odstranitelných vad a v případě neodstranitelných lze žádat výměnu či odstoupit od smlouvy. Pokud by neodstranitelné vady nebránily řádnému užívaní bytu, lze žádat slevu z ceny. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobry den, jiz po druhe jsem byl nucen reklamovat vyrobek,protoze se uplne porouchal.Vyrobce,firmu IBM mezitim koupila spolecnost Hitachi,takze vyrobek nyni nese znacku Hitachi,jinak jsou jeho paramtery stejne.Zajimalo by mne,zda jsem v tomto pripade mel pravo na vraceni penez,nebot se jiz jedna o jinou znacku a hlavne,zda mi vymenou vyrobku znovu zacina bezet zarucni doba.V obchode(Monima) mi tvrdili ze ne,ale kdyz se mi tohle stalo s jinym vyrobkem v jinem obchode,tak po jeho vymene mi rekli,ze mi zaruka zacina bezet znovu od zacatku.Moc by me zajimalo,jak to vlastne je. Dekuji predem za odpoved. S pozdravem Pavel Basta |
| Odpověď | Práva z odpovědnosti za vady se vždy vztahují ke konkrétnímu výrobku, trvají tedy bez ohledu na situaci výrobce. Na vrácení peněz máte právo vždy, pokud se jedná o neodstranitelnou vadu,pro kterou není možno výrobek užívat nebo se Vám stejná vada vyskytne alespoň třikrát. Pokud je reklamace řešena výměnou výrobku nebo součástky, běží záruční doba věci (součástky) znovu. Stanoví tak § 627 odst.2 občanského zákoníku. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Jak se v případě reklamace bot (koupeny v září 2002, první reklamace 12.2002, druhá reklamace 3.2002, třetí reklamace 9.2003)prodlužuje záruční doba? Počítá se prodloužení záruční doby ode dne podání reklamace nebo ode dne vyzvednutí bot po provedené opravě v rámci reklamace? Děkuji. |
| Odpověď | Podle § 627 odst. 1 občanského zákoníku, se doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, do záruční doby nezapočítává. Tedy v okamžiku podání reklamace se běh záruční doby staví a počíná znovu běžet až vyřízením reklamace. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Rád bych se na Vás obrátil s následujícím dotazem. Nedávno jsem zakoupil stolní gril, výrobek firmy TEFAL. K výrobku je přiložen návod v několika cizích jazycích (angličtina chybí), návod v češtině chybí. Je povinností výrobce (dovozce) dodávat výrobek také s návodem v češtině? Děkuji mnohokrát za informace. S pozdravem J.Totev |
| Odpověď | Ano, podle § 11 zákona o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen, v případě, že poskytuje písemný návod, dodat jej v českém jazyce. Jedná se v prvé řadě o povinnost prodávajícího a to i v případě, že výrobce (dodavatel) český návod neposkytne. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jakým způsobem je možné reklamovat zboží v případě, že firma, od které bylo zakoupeno, již neexistuje.
Zakoupili jsme pred 2 roky motherboard do PC, na ktery je zaruka 5 let. Pred mesicem jsme se snazili jej reklamovat, ale firmu, jsme jiz nenasli. Od sousedni firmy jsme se dozvedeli, ze provozovna je jiz nejakou dobu zavrena a firma jiz nefunguje (pravdepodobne zkrachovala). Jakym zpusobem mame postupovat? Dekuji za odpoved |
| Odpověď | Pokud prodávající přemístí, přeruší či zcela ukončí svoji činnost, je povinen zanechat na místně příslušném živnostenském úřadě kontakt, kde je možno po dobu záruky uplatňovat nároky z odpovědnosti za vady. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Zakoupila jsem si na CD hru, která se stala v naší rodině velmi oblíbenou a tudíž neustále hranou. CD již začíná vykazovat známky opotřebení a tak jsem si chtěla CD doma vypálit jako rezervu. Tato hra je však natolik zabezpečená, že se mi to i přes opakované pokusy nepodařilo, respektive hra nelze z vypáleného CD spustit. Domnívám se, že mám ze zákona nárok na jednu kopii pro svojí potřebu a nevím na koho se v tomto případě obrátit. Děkuji. |
| Odpověď | Podle našeho názoru by bylo vhodné obrátit se nejprve na prodejce, který by se mohl případně dotázat dále. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Moc vam dekuji za odpoved z 25.8. Je skvele, ze neco takoveho funguje 🙂
Jeste bych vas rad pozadal o jednu informaci ke zminenemu tematu… Moc diky za info 🙂 |
| Odpověď | Zákon přesně neurčuje, kdo má dopravit zboží k reklamaci. Podle § 598 máte ale právo na náhradu nutných nákladů § 598 Občanského zákoníku : Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Dohodněte se tedy s prodejcem, zda motorku odveze sám, nebo zda Vám uhradí náklady vzniklé v souvislosti s přepravou. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobry den, prosim o odpoved na tento muj problem. Pred tydnem jsem si zakoupil v hodinarstvi hodinky Casio. Kdyz jsem po zaplaceni pozadal prodavacku o nastaveni reminku hodinek na ruku, aby mi nebyl volny, sdelila mi, ze tuto sluzbu neposkytuji. Reminek hodinek jsem si proto nechal upravit v jinem hodinarstvi, kde jsem za tuto sluzbu zaplatil 50,- Kc. Hodinky jsem chtel zacit nosit teprve 5 dnu od jejich koupe, zjistil jsem vsak, ze se opozduji asi o 1 minutu (v zarucnim listu pritom o opozdovani nebo o nejake denni toleranci opozdovani neni ani slovo). Protoze jsem hodinky jeste nepouzil, chci pri reklamaci zadat vraceni kupni ceny hodinek. Zajimalo by mne, zdali mohu pozadovat take zaplaceni castky 50,- Kc, kterou jsem dal za upraveni reminku. Dekuji Vam za Vasi odpoved. |
| Odpověď | Způsob zakoupení hodinek jak jej popisujete – to znamená osobně v hodinářství nezakládá bohužel možnost žádat vrácení kupní ceny z důvodu nepoužití zboží. Reklamovat je možno tak, jak to umožňuje občanský zákoník: sepsat reklamační protokol. Na vyřízení reklamace má prodejce lhůtu 30 kal.dnů. Pokud by ji nedodržel, měl byste nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Na peníze vydané za úpravu řemínku nemáte podle našeho názoru nárok. |