Spotřebitelská poradna
Města Pelhřimov
Přehled dotazů
Hledané slovo: AAA auto
|
Dotaz zodpovězený dne 30. 04. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, před časem jsme prostřednictvím úvěru od CCB finance koupili automobil v aaa auto. Jako mnoho jiných jsme až posléze zjistili na jak nevýhodné podmínky úvěru jsme přistoupili. Chtěli bychom úvěr doplatit. V souvislosti s podanou žalobou na nástupce CCB Finance bych se chtěl poradit jaký postup nám doporučujete? Děkuji za odpověď. P. Heralt |
|
| ODPOVĚĎ: Podle §11 zákona o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru (č. 321/2001 Sb.) má každý spotřebitel nárok na předčasné splacení spotřebitelského úvěru za takových podmínek, aby žádná ze stran nezískala na úkor druhé strany nepřiměřený prospěch. Soudní spor mezi SOS a společností CCB Finance (dnešní Santander Consumer Finance) se týká právě určení této ‘přiměřenosti’. Evropská úprava (směrnice č. 87/102/EHS), ze které český zákon vychází hovoří dokonce o tom, že spotřebitel by měl v případě předčasného splacení úvěru získat slevu z celkových nákladů souvisejících s úvěrem. Společnost CCB (Santander Consumer Finanace) však v této souvislosti požaduje nad rámec doplacení zbývající jistiny a poplatku za zpracovnání úvěru, také úhradu úroků zaplacených do okamžiku předčasného splacení (tzv. anuitním způsobem – tzn. zákazník zaplatí část nebo celý obejm úroků i za dobu, kdy již úvěr nesplácí) a také poplatek za předčasné splacení spotřebitelského úvěru (ve výši 5 % z nesplacení jistiny – minimálně 5 a maximálně 30 tis. Kč), který podle názoru SOS fakticky představuje paušální náhradu škody CCB – ovšem za situace, kdy zákazník pouze využívá svého zákonného práva na předčasné splacení úvěru. Spotřebitel se tedy nedopouští ani porušení smlouvy, ani porušení zákona. V případě, kdy byste rád využil možnosti předčasného splacení úvěru, doporučujeme společnost kontaktovat písemně a požádat o předčasné splacení úvěru. Po zaslání kalkulace pak zpochybnit onu ‘přiměřenost vzájemného vypořádání a současně se dovolat neplatnosti ustanovení obchodních podmínek, na které společnost CCB při kalkulaci částky při předčasném splacení odkazuje. v případě sporu o výši částky vzájemného vypořádání nezbývá, než po konzultaci s právním zástupcem řešit spor soudní cestou. Budeme rádi, pokud kopii související dokumentace vyměňované se společností Santander Consumer Finance zašlete SOS na adresu: Novákových 8, Praha 8, 180 00. O výsledku soudního sporu SOS vs. Santander Consumer Finance budeme veřejnost pochopitelně informovat. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Jak se nechat okrást spolkem AAA Auto-GE M-Kooper |
|
| Dotaz zodpovězený dne 19. 03. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o radu a možná i varování, které může být užitečné pro další potencinální zákazníky. Dne 9.12.2006 jsem zakoupil v autobazaru AAA Auto a.s. ojetý os.automobil Škoda Fabia SDI r.v. 2000, najeto 85000 km,za cenu včetně AAAzlatá karta,asistenční služba Global 7let, garance Carlife 2hvězdy, modrá lékárnička, celkem 152434,-Kč.Kupní cena byla uhrazena prodejem/pro- tiúčtem našeho vozu Seat Ibiza v ceně 93000,-Kč a úvě- rem od GE Money Auto ve výši 59 434,-Kč na 36 měsíců. Uvedené vozidlo bylo havarijně pojištěno u poj.Koopera- tiva.Na smlouvě o úvěru nebyla nikde uvedena výše RPSN a % úroků.Os. auto nám dne 14.12.2006 po ujetí cca 100 km shořelo.Dostavil se technik od pojišťovny a odhadl ško- du jako totální a stanovil likvidaci ve výši 105000,-Kč s odečtem spoluúčasti 10000,-Kč pak 95000,-Kč.Pojišťov- na poslala plnění do GEMoney, která okamžitě provedla kalulaci úvěru ve které uvedla, že po započtení částky 95 tis a nákladů třetích stran ve výši 40169,-Kč spolu s dalšími poplatky, jí máme doplatit 6268,59Kč a úvěr ukončila.Odmítl jsem uznat pohledávku ve výši 6268,59Kč a oznámil jsem to doporučeným dopisem GEM.Celou věc jsem předal Advokátní kanceláři JUDr.Libor Petříček, která zaslala 1/ odstoupení od Kupní smlouvy s AAA, 2/dopis do Kooperativy,3/žádost o vysvětlení způsobu účtování od GEM.kde oni poprvé uvedly sazbu RPSN ve výši 71,93%.Do dnes nikdo neodpověděl a nezbývá nám, než po- dat žaloby.Aby se to nepletlo, ještě jsem na radu práv- níka požádal o plnění pojistného od Carlife, kde garan- tují 25000,-Kč v případě motor. a elektr. vad, což je náš případ, ale vyhnali mne s tím, že za nic neručí a auto mi předali v pořádku. Suma sumárum: koupil jsem os. auto za 152434,-Kč a plně uhradil cenu půjčil jsem si 59434,-Kč GEM po mne chce 123437,06 Kč resp. dostala 95000,-Kč + 1.splátku 4429,38 Kč a ještě žádá 6268,59 Kč a nám zbyl vrak na dvoře za cca 40000,-Kč Auto jsme používaly 5 dní a najeli cca 100 km.Na shořelé vozidlo byl vydán protokol inspekcí hasičů, kde je jasně stanovena jako příčina skrytá el.vada. Je toto normální? V čechách asi ano.Můžete mi nějak pomoci alespoň radou.Vím,že se nejedná o spotřebitelský úvěr, neboť jsme právní subjekt.Ale snad mi poradíte. Asi by bylo dobré vše zveřejnit. Děkuji za pochopení a radu. S pozdravem Fröhlich M. |
|
| ODPOVĚĎ: Děkujeme za Váš podnět, ačkoli se jedná o podnikatelský problém a sám víte, že pro tyto dotazy není naše poradna určena. S problémy s firmou AAA auto a úvěry od firmy GE Money Auto se na nás obrací poměrně dost spotřebitelů. Ve Vašem případě je podle mého názoru prokazatelné, že můžete z důvodu skryté vady věci požadovat odstoupení jak od kupní, tak úvěrové smlouvy a ještě požadovat náhradu vzniklé škody. Pokud jste kontaktovali právníka, pak tyto informace již máte, doporučil bych veškeré další právní kroky (pokud Vaše nároky firmy odmítají uznat, jak popisujete) činit po dohodě s právníkem. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Záruční doba na ojeté auto |
|
| Dotaz zodpovězený dne 27. 02. 2007 | |
| DOTAZ: Prosím o zodpovězení dotazu na otázku zda se vztahuje nějaká záruční doba na ojetý automobil, v mém případě se jedná o vůz zakoupený u AAA auto, který v pojízdném stavu vydržel pouhý měsíc a 8000 km. Částka za opravu už nyní přesahuje 50000,- a vozidlo stále ještě není v pořádku. Děkuji Linhartová |
|
| ODPOVĚĎ: Ve Vašem případě záleží, v jakém režimu byla sjednána kupní smlouva – zda se řídí občanským či obchodním zákoníkem.V případě, že se řídí smlouva občanským zákoníkem, pak i u věci použité lze uplatnit záruku – nelze však reklamovat takové vady, pro které byla věc slevněna, nebo které odpovídají běžnému opotřebení věci, vzhledem k jejímu předchozímu používání. U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. Podle povahy vady můžete žádat po prodávajícím bezplatnou opravu, poskytnutí slevy, případně od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny. V případě, že byla smlouva uzavřena v režimu obchodního zákoníku a prodávajícím Vám nebyla poskytnuta záruka smluvní, odpovídá prodávající pouze za ty vady, které mělo vozidlo v době převzetí plnění, i když se projevily až následně, ovšem na které nebyla poskytnuta sleva z kupní ceny. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
GE Money Auto |
|
| Dotaz zodpovězený dne 15. 02. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den,prostřednictvím AAA Auto jsem svůj automobil nechal projít tzv. zpětným leasingem. Trochu fakt: Za auto,které mělo hodnotu podle pracovníku bazaru a jejich tabulek 209000,- což mi bylo jedno, potřeboval jsem 140000,- což jsem dostal. Splátky byly stanoveny na 6100,- měsíčně včetně pojištění. Po 7 měsících, jsme chtěl leasing ukončit. Přišla mi dohoda o ukončení leasingu na 182000,- kč. Vyrazilo mi to dech. GE uvádí náklady nějaké třetí strany 46000,-kč. Počítal jsem, že budou chtít nějaké storno poplatky, ale toto. Ve smlouvách jsem žádné třetí strany neobjevil. Poraďte mi, prosím, jak mám postupovat, dohodu o předčasném ukončení leasingivé smlouvy jsem ještě nepodepsal. Děkuji za odpoveď. |
|
| ODPOVĚĎ: K zodpovězení dotazu by bylo potřeba vidět veškéré písemné podklady. Obraťte se na naši osobní poradnu. Kontaktní údaje naleznete na www.spotrebitele.info |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Akcna ponuka GE Money Auto |
|
| Dotaz zodpovězený dne 07. 01. 2007 | |
| DOTAZ: Dobry den, prave som na Cesku Obchodnu Inspeciu poslal podnet na GE Money v tomto zneni: >>> pisem vam z dovodu, ze sa citim byt podvedeny spolocnostou GE Money. Zaciatkom listopadu 2006 som kupil auto na uver od GE Money prostrednictvom predajcu AAA Auto. Podla internetovych stranok GE Money sa na nove zmluvy vztahovala akcna ponuka: ‘Akce. Ke smlouvě uzavřené od 11.9. do 31.12. 2006 navíc získejte satelitní navigaci Garmin do Vašeho auta.’ (http://www.gemoney.cz/ge/cz/001/001/002/005) V mojom prvom telefonate do GE Money som sa dozvedel, ze mi navigacny system bude doruceny do 30 dni od podpisu zmluvy. Ked ale neprisiel ani po 30 dnoch, zavolal som znova, aby som zistil, ze navigacny system som si mal dojednat v zmluve s dealerom (AAA Auto). Kedze som zo znenia akcnej ponuky rozumel, ze to je akcia GE Money (a nie AAA Auto), pri podpise zmluvy u AAA Auto som sa o tejto ponuke nezmienil – cakal som, ze GE Money mi posle nav.system po prijati mojej zmluvy od AAA Auto. Vopred dakujem za zaoberanie sa mojim podnetom. Budem rad, ak ma budete informovat o vasich zisteniach. S pozdravom Marian Jancuska |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud nebylo poskytnutí navigace vázáno na další podmínky, pak je váš požadavek opodstatněný. Klamání spotřebitele není dovoleno a zakazuje to zákon o ochraně spotřebitele, který dozoruje Česká obchodní inspekce. Vyčkejte jejího vyjádření. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
reklamace dárku |
|
| Dotaz zodpovězený dne 04. 12. 2006 | |
| DOTAZ: Při koupi auta v AAA auto Praha jsem obdržel jako dárek DVD přehrávač zn Sencor.Tento po cca půl roce přestal fungovat!Výrobek jsem přebíral zabalený v krabici a není u něj vyplněný záruční list!Zajímal by mě postup při reklamacim,volal jsem do AAA a byl jsem ujištěn že budu kontaktován kompetentním managerem,čemuž popravdě moc nevěřím!Napsal jsem i dopis na zastoupení fy Sencor v Čr,ale ani odtud se nikdo neozval!Děkuji za radu. |
|
| ODPOVĚĎ: na věc,kterou jste dostal jako dárek se záruka ze zákona nevztahuje. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Zkušenost se ‘seriózní’ společností AAA auto |
|
| Dotaz zodpovězený dne 29. 11. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se s Vámi podělit o událost, která se mi stala před 2 týdny. Cestou z práce jsem se nečekaně rozhodl navštívit autobazar AAA se sídlem v Otrokovicích. Procházel jsem autobazar a ihned ke mě přišel prodavač autoservisu a ptal se o jaké vozidlo mám zájem. Odpověděl jsem mu, že sháním nějakou Škodu Octavii v dobrém stavu za slušný peníz. Ukaázal mi, kde vozy této značky mají a pokračovali jsme v diskuzi. Zmínil jsem se mu o tom, že jsem uvažoval o dovozu auta ze zahraničí a prodavač začal oponovat, že nikdy nevíme, co s automobilem může být, že může být složen z více aut atd. Zalíbila se mi jedna stříbrná Octavie, lehce v tuningu. Prodejce okamžitě přinesl klíče, ať se na ni mohu podívat. O Octavie se hodně zajímám, proto mi bylo hned zprvu divné, že pro modelový rok 2002 měl vůz palubní desku ještě ze staršího modelu před faceliftem. Po mém dotazu jaktože tomu tak je, se prodejce zakoktal a vypadlo z něj, že vůz je poskládán ze 2 vozů – a to mě ihned zarazilo, když mi ještě před chvílí tvrdil, že toto je typická vlastnost vozů neprověřených a dovezených z ciziny. Vůz měl na tachometru ukázáno, že má najeto 36.000km, hned jsem se zeptal, zda je to pravda a odpověď byla zase mlhavá, něco ve stylu, že asi ne. Začal jsem váhat a prodejce začal ihned slibovat, že mi dá slevu 15.000, ale jen když to začnu řešit hned – souhlasil jsem a odebral se do jejich kanceláří. Tam mi milý pán asi po půlhodinovém čekání oznámil, že žádnou slevu nedostanu, ani jsem se neptal proč, a tvrdil, že podle zkoušek je motor opravdu na oněch 36.000 km a že je vůz naprosto vpořádku. Další den jsem autobazar AAA navštívil opět a zavezl si auto prověřit ke známému do dílny … také se velmi podivoval nad odlišností palubní desky proti modelovému roku, ale říkal, že to je složené vcelku hezky. Proto jsem se domluvil s prodejcem, že se zastavím další den ve 3 hodiny po práci a nechám si ještě prověřit výrobní čísla na palubní desce, zda souhlasí. Další den jsem do autobazaru skutečně dorazil, dokonce ještě před třetí hodinou a nestačil jsem se divit, prodejce tam nebyl, jen mi jeho kolega suše oznámil, že auto právě odvezli do Brna. Zůstal jsem tam stát, jak si mohou dovolit automobil odvést, když na něj mají zákazníka a začalo mi hodně divné, že když jsem si vozidlo chtěl nechat prověřit, hned jej odvezli pryč. Od této chvíle jsem naprosto na tuto společnost zanevřel a nikomu ji, z vlastní zkušenosti, nedoporučuji. Můj dotaz zní, zda se prodejce, potažmo autobazar AAA nedopustil pokusu o podvod? děkuji za opověď, s pozdravem Aleš Ingr |
|
| ODPOVĚĎ: Na základě těchto indicií je pravděpodobné,že firma nemá čisté svědomí,jak tomu bylo již mnohokrát.Abyste však mohl kohokoliv obvinit z pokusu o podvod by bylo třeba vše dokázat. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Jak postupovat v případě nedodržení reklam. lhůty |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 11. 2006 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem ojetý automobil u společnosti AAA auto, a.s. Došlo k tomu, že jsem raklamoval závadu u tohoto auta. Po ústních jednáních s reklamačním technikem této společnosti a slibech, že reklamaci budou řešit jsem se zhruba po 2 měsících nedočkal žádné odezvy. Mezitím jsem tedy zaslal reklamační dopis na tuto pobočku AAA auto, a.s. a mám potvrzenou dodejku o doručení s razítkem a podpisem jednatele této společnosti. Jak mám tedy postupovat pokud zákonnou reklamační lhůtu nedodrží? |
|
| ODPOVĚĎ: Nebyla-li reklamace vyřízena do uplynutí 30 dnů, máte právo odstoupit od smlouvy (Zákon o ochraně spotřebitele § 19). Učiňte tak dopisem s dodejkou – odstoupíte od smlouvy a budete vyžadovat vrácení kupní částky. Lhůta k vyřízení reklamace počala běžet od dne následujícího po dni, kdy jste uplatnil svá práva z odpovědnosti za vady (prodávající dostal dopis a měl možnost vady odstranit). |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
zrušení kupní smlouvy v autobazaru |
|
| Dotaz zodpovězený dne 29. 10. 2006 | |
| DOTAZ: Zakoupili jsme ojetý vůz u firmy AAA auto, a.s. během dvou dnů jsme zjistili, že před 4 lety mělo ujeto více km než na kupní smlouvě. Zároveň máme zjištěno, že vůz byl havarovaný (bazar tvrdil opak). Na toto zjištění nemáme odborný psaný posudek. Prodejce nám ústně zaručil jediného majitele tohoto vozu, což také není pravda. Tři dny po koupi vozu jsme firmě zaslali doporučeně odstoupení od kupní smlouvy s žádostí o vrácení peněz a auta do určitého data. Firma se dosud neozvala a datum vypršení termínu bude za 2 dny. Prsím, jak máme dále postupovat? |
|
| ODPOVĚĎ: určitě si nechte vyhotovit znalecký posudek. potom u prodávajícího uplatňujte rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku. požadujte přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. mezi těmito dvěma možnostmi si vybíráte Vy jako spotřebitel, nenechte si tedy od prodávajícího nějakou možnost vnutit. pokud budete odstoupení posílat poštou, pak jedině s dodejkou. do 30 dnů od doručení odstoupení je prodávající povinen vrátit Vám kupní cenu a Vy jemu auto. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS LP + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 23. 06. 2006 |
|
| DOTAZ: Zajímalo by mne jaké jsou zkušenosti z možností reklamace vozu zakoupeného v AAA auto Praha!Jejich smlouvy jsou tak dokonale zabezpečené a zkušenosti které čtu na internetu tak špatné,že mě to skoro odrazuje od pokusu o reklamaci!Koupil jsem si 7.5.2006 u uvedené společnosti Škodu Fabii r.v.2002 do které za deště zatéká zadními dveřmi!Vzhledem k tomu že uvedenou závadu nebylo možno zjistit(v den prodeje ani cca.pět dnů předtím nepršelo)a mapy na čalounění zadních dveří jsem považoval za zbytky po čištění interiéru!Nechtěl bych tedy vědět zda se mám o reklamaci pokusit,ale zda u reklamace mám naději na úspěch!Popřípadě by mne zajímaly konkrétní úspěšné případy reklamace u této společnosti!Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Sdružení obrany spotřebitelů ČR bohužel nedisponuje obdobnými statistikami a informacemi, ani není oprávněno je poskytovat. Doporučujeme Vám využít např. databázi spotřebitelských zkušeností (https://www.spotrebitele.info/databaze/), jejímž prostřednictvím se můžete zkontaktovat s dalšími zákazníky tohoto autobazaru a informovat se o způsobu vyřizování jejich případných reklamací. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 21. 04. 2006 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, v říjnu roku 2005 jsem si koupila v AAA auto značky Škoda(rok výroby 2005!), nyní po půl roce začly být s autem problémy, někdy nejde nastartovat. Když jsem přijela do AAA, poslali mě do autorizovaného servisu Škoda s tím, že mám dva roky záruku od výrobce na toto auto. V servise mi však řekli, že za toto nové auto zodpovídá AAA. Moc vám děkuji za odpověď. Hezký den. |
|
| ODPOVĚĎ: Pravdu má servis.Za reklamaci zodpovídá přímo prodejce.Jedině pokud je v záručním listě nebo ve smlouvě uveden jeho autorizovaný servis,můžete se obrátit na něj.Každopádně volbu máte vy a pokud jste se obrátila přímo na prodejce AAA,musí reklamaci přijmout i kdyby reklamace mohla být vyřízena v autorizovaném servisu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JR + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 17. 03. 2006 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych Vás požádat o radu. Před 3 týdny jsme koupili v AAA Auto – bazar 9 let starou mazdu. Podepsali jsme smlouvu a bylo nám nabídnuto pojištění vozidla(3 měsíční platnost-cena cca.3100,-Kč)pro případ skrytých a nepředvídaných vad-pojišťovna CARLIFE. Tuto pojistku jsme přijali a zaplatili ihned i s cenou za auto. Nyní se stalo, že po výměně oleje-v servisu- začal klepat motor a po konzultaci v AAA Auto nám bylo sděleno, že se zřejmě jedná o špatnou klikovou hřídel, ale oni, jakožto likvidátor pojistky případnou reklamaci a tím i pojistnou událost zamítají. Pojišťovna se odvolala na vyjádření bazaru a odmítli přijmout pojis.plnění s odkazem na bod v pojist.podmínkách, že se jedná o vadu, způsobenou provozem vozidla a amortizací. Je ještě nějaká pomoc? Předem velice děkuji za odpověď a s přáním pěkného dne Jitka Hmírová – tel.737/104497 |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud se cítíte zamítnutím reklamace poškozen, můžete nechat vadu na výrobku nezávisle posoudit. Seznam znalců naleznete na krajském soudě nebo internetové adrese www.justice.cz . Následně zboží opět reklamujte s již opatřeným nezávislým posouzením. Dle § 598 zákona č.40/1964Sb, občanského zákoníku, ve znění novel, cituji: ‘Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.’ Pokud tedy posudek vyzní ve Váš prospěch, nechte si ho od prodejce v rámci reklamačního řízení proplatit. S pozdravem Tomáš Liškutín; e-mail: [email protected]; web: brno.spotrebitele.info |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 08. 02. 2006 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, dne 23.01.2006 jsem v autobazaru AAA Auto,pobočka Olomouc, koupil vůz Škoda Felicia 1.3 rok výroby 95. Při zkušební jízdě byla zjištěna vůle v řazení. Toto jsem nechal zapsat do předávacího protokolu. Po 14denním užívání a najetí asi 300km mi na voze odešla spojka. Při telefonickém kontaktu s prodejcem mi bylůo sděleno, že na spojku se záruka nevztahuje, tudíž mi nepomohou a věc řešit nebudou. Mám v tomto případě nárok na vrácení peněz, odstoupení od smlouvy případně slevu nebo odstranění závady?? jak mám v tomzo případě postupovat? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud jste zakoupil automobil v bazaru, vztahuje se na něj běžná záruka 24 měsíců. Prodejce po dohodě s kupujícím ji může zkrátit dle § 626 odst. 3 občanského zákoníku, ne však na dobu kratší než 12 měsíců. Jelikož se vada vyskytla do 6 měsíců ode dne koupě, jedná se o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Výměna nebude zřejmě možná, zákon též stanoví, že v případě použité věci má kupující místo práva na výměnu právo na přiměřenou slevu. Požadujte tedy opravu nebo slevu, dle vašeho uvážení. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 30. 09. 2005 |
|
| DOTAZ: Koupil jsem v autobazaru AAA auto v Českých Budějovicích vozidlo Kia Sportage. Na nabídce u tohoto automobilu bylo deklarováno, závěsné zařízení, centální zamykání el.stahování oken.Jelikož jsem chtěl vozidlo se závěsným zařízením, a vyzuálně toto závěsné zažízení bylo na vozidle namontováno, vozidlo jsem zakoupil s tím, že technický průkaz mi bude doručen do jednoho měsíce, neboť je v Praze. Poté když mi byl technický průkaz doručen jsem zjistil, že ačkoliv byl závěs na¨vozidle namontován, nebyl uveden v technickém průkaze, tudíž jsem koupil vozidlo bez závěsu.Věc jsem byl v autobazaru reklamovat v Českých Budějovicích, kde mi bylo řečeno, že mi s tím nepomůžou a musím si závěs koupit nový.Totéž mi bylo sděleno na reklamačním oddělení v Praze. Po týdnu co jsem vlastnil vozidlo, toto přestalo startovat.V servisu mi bylo řečeno že je závada na elektroinstalaci, což je dost finačně nákladná oprava.Jelikož při zakoupení vozidla jsem podepisoval pojistnou smlouvu o náhradách škod při závadách na motoru a elektroinstalaci, což také tetnto autobazar v reklamě propaguje, obrátil jsem se na pojišťovnu se kterou má autobazar smlouvu, ale byl jsem jednoznačně vyveden z omylu a to bv tom směru, že uzavřená pojistka je v jakési I,kategorii, kde jsou popjištěny pouze některé závady na motoru, nikoliv elektroinstalace a byl jsem odkázán na jakouisi internetovou adresu, abych si přečetl co mám vlastně pojištěno. Zajímavý způsob prodeje, že.Mám zato,že jsem byl uveden v omyl, při prodeji vozidla, ale bohužel ikdyž vozidlo neplní svou funkci,koupil jsemto co jsem nechtěl(bez závěsu), jak mi bylo pracovnicí reklamačního odděleni v Praze sděleno, vozidlo vrátit nemohu, protože oni vozidla zpět neberou.Dá se v tomto případě něco dělat, nebo je tento bazar neprůstřelný.Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Vzhledem k tomu, že jste zakoupit auto v bazaru, máte na něj běžnou dvoletou záruku. Záruka může být po dohodě zkrácena, ale nikoli na dobu kratší než 12 měsíců. Auto můžete reklamovat bez ohledu na pojistnou smlouvu, kterou jste uzavřel. Jelikož se vady vyskytly do 6 měsíců ode dne koupě, jedná se o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí stav, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Pokud vám nebude vyhověno, uplatněte rozpor s kupní smlouvou písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 21. 08. 2005 |
|
| DOTAZ: Je mozne, aby podminkou koupe ojeteho vozidla v autobazaru AAA Auto bylo zakoupeni asistencni karty s oduvodnenim, ze by jinak prodavajici nemohl rucit za prodane vozidlo,pritom pak zjistujete, ze i ta zaruka je omezena, napr. ze prodavajici neruci za brzdy, i kdyz zavada je takova, ze zpusobuje nepojizdnost vozidla, ze odtah po sleve je daleko drazsi, nez jakykoliv jiny odtah bez jakekoli slevy? Myslel jsem, ze prodavajici ruci za zbozi bez jakychkoli podminek. |
|
| ODPOVĚĎ: § 626 odst.3 občanského zákoníku stanoví, že u věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. Na ojeteé vozidlo prodávané v autobazaru se tedy vztahuje běžná 24 měsíční záruka, která může být zkrácena max. na 12 měsíců po dohodě s kupujícím. Toto právo plyne ze zákona, nelze ji ničím podmiňovat. Co se reklamace týče, uplatní se § 616 občanského zákoníku pro vady v prvních šesti měsících, po jejich uplanutí § 622. § 624 pak upravuje, že má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 05. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den,před 3 měsícemi sem si koupil v AAA autobazaru v Praze osobní automobil za 72 tis.Už při koupi sem upozornil prodávajícího na dost silné tečení oleje.Bylo mi řečeno,že na druhý den bude závada opravena.Po převzítí auta,sem doma zjistil,že olej teče stále a v servise,do kterého sem potom jel,mi řekli,že celé auto je ve velmi špatném stavu,protože nefungovaly brzdy,tekl chladič,bylo špatné čerpadlo,hydraulika atd…. Auto sem šel samozdřejmě reklamovat,protože mně v AAA řekli,že když budu mít jakýkoliv problém,bude reklamace bezodkladně vyřízena.K vyjednání reklamace byl přítomen pan Milan Král,který mně řekl,že moje reklamace je na místě a že na ni mám určitě nárok,ale že mi nebude umožněna,protože sem si měl prý dávat pozor na to co kupuji.Do oprav už sem dal 23 tis. a stále je tam třeba dalších oprav,aby auto bylo plně pojízné.Chtěl bych se zeptat,jestli s tím ještě můžu něco dělat i po 4 měsících,nebo na koho bych se mohl obrátit,protože to auto už nechci.Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku.Rozporem se rozumí, že prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Uplatněte tedy reklamaci znovu a trvejte na svých právech, zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připraven je bránit. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 28. 06. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, 29.5.2005 jsem koupila ojetý vuz v autobazaru AAA Auto. Jsem si vedoma, ze je to vuz ojety, ale mam pocit, ze jsem byla podvedena.!!! Kdyz jsme vuz projizdeli bylo trosku znat, ze auto vibruje (bylo to v urcitem okamziku). Personalem jsme byli upozorneni, ze se jedna o pneu, protoze auto delsi dobu stalo. Take jsem byla upozornena, ze ackoliv je auto z levne sekce, je to z duvodu oderek na laku a ne z jinych duvodu. Jelikoz na nas pusobilo jednani personalu velice solidne, verili jsme dotycnemu, ze se nejedna o jinou zavadu. Od te doby co jsme zaplatili a odjeli z autobazaru jsme zjistili, ze se vibrováni v rychlosti 60-80 km/h horsi. Zajeli jsme tedy do pneuservisu, kde bylo zjisteno,ze je nutne pneu vymenit, tak jsme ucinili a bohuzel vibrovani neprestalo. Poté jsme tedy zajeli do autorizovaneho servisu, kde nam testem zjistili, ze auto ma vadnou poloosu. Navstivili jsme reklamacni oddeleni AAA Auto a tam nam bylo receno, ze ackoliv je auto na 3 mesice pojisteno na skryte mechanicke a elektronicke zavady, teto zavady se netyka. Poloosa by musela pry byt více poskozena (zlomena). Bohuzel jsme koupili ojete auto a v tomto pripade to neni skryta zavada, ale opotrebeni, ktere jsme mohli pri stari auta 10 let cekat. To samozrejme ano, ale mám pocit, ze v tomto pripade, jsem nebyla upozornena na zavadu, ktera byla v dobe prodeje skryta a vedome mi bylo prodano auto se zavadou. Firma AAA Auto má velice dobré smlouvy a tak mám pocit, ze neni nikde odvolani, ale copak neexistuje nejaky ochranny zakon pro spotrebitele, co se tyce ojetych aut. Vzdyt, v tom pripade nemam sanci s jakoukoliv reklamaci uspet, jelikoz mám ojete (tedy opotrebene) auto. Ale to auto prece stoji 130000 Kc, takze nejakou hodnotu má??? Pro me je takova castka obrovska, a mám pocit, ze by mely existovat zakony, které me,jako spotrebitele, chrani!! Existuji??? Dekuji velice za Vasi reakci S pozdravem Martina Sarisska |
|
| ODPOVĚĎ: Váš problém je možné posoudit dle ustanovení o omylu podle § 49a občanského zákoníku. ‘Právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu, vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a osoba, které byl právní úkon určen tento omyl vyvolala nebo o něm musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto osobou vyvolán úmyslně.’ Na základě tohoto ustanovení můžete od smlouvy odstoupit, pokud to společnost AAA Auto nebude ochotna akceptovat, můžete se svého práva domáhat soudní cestou. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 24. 05. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, můžete mi prosím poradit? Mám leasing na auto u AAA auto Praha. Součástí leasingu je i havarijní pojištění. Během splácení leasingu nebylo s autem bouráno, přesto mi každý rok přichází dopis se sdělením, že se mi navyšují poplatky za pojištění. Má na to GMAC,a.s. právo? Domníval jsem se, že by se mi měla částka za pojištění spíše snižovat díky bonusům. Děkuji předem. |
|
| ODPOVĚĎ: Práva a povinnosti smluvních stran vyplývají z uzavřené smlouvy a případně pojistných podmínek pojišťovny, které jsou nedílnou součástí smlouvy. Tato ustanovení pouze nemohou být v rozporu s právními předpisy (např. v rozporu s dobrými mravy, nepřiměřený zisk, apod.). Pokud má tedy pojišťovna ve smlouvě oporu na zvýšení sazeb pojistného, pak je její jednání oprávněné. Taktéž podmínky takzvaných bonusů se řídí smluvními ustanoveními. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 14. 04. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, Zvoral jsem to, ale i tak se nechci vzdát bez boje. Koupil jsem v AAAauto auto na úvěr. Pominu teď naprostou nevýhodnost úvěru. Tu jsem patřičně zmasírován podepsal, takže se nedá nic dělat a stávají se i horší věci. Je to ale úvěr u GEmoney auto nikoliv leasing. Doposavad jsem byl přesvědčen i pod vlivem medii, že na rozdíl od leasingu je auto moje a mohu s ním dle libosti nakládat. Omyl společnost mne upomíná o zaslání velkého technického průkazu a vyhrožuje desetitisícovou sankcí za neuposlechnutí a nedodržení termínu a zrušením smlouvy s nutností okamžitého vyrovnání pohledávek (což je z mé strany velmi obtížné a oni to dobře vědí). Ve smlouvě jsem samozřejmě nic takového nepodepsal, ale povinnost zaslat technický průkaz mají kulantně schován ve všeobecných podmínkách (vytištěno na obalu smlouvy). Co to je za smlouvu, jejíž důležité části jsou někde úplně bokem skryté ve všeobecných podmínkách (ale ta větička tam je, že součástí smlouvy jsou všeobecné podmínky). Ty finanční sankce jsem tam samozřejmě nenašel, ale určitě je někde podle interního ceníku na mne vyhrabou. Nedá se s tím asi nic dělat, zatím jsem vydyndal alespoň týdenní odklad. Jak to vidím, i kdybych měl nadosmrti chodit pěšky nikdy více si nic nevezmu na dluh, jednání je jak s onucí a to vše za RPSN46 procent, ovšem jako škola života docela dobrý, no. Asi se opravdu nedá nic dělat, já jen tak pro jistotu, jestli jsem nějakou skulinku nepřehlédl. |
|
| ODPOVĚĎ: Bez toho, aniž bychom smlouvu se spol. AAA Auto, potažmo GE Money, viděli, bohužel nemůžeme Váš problém posoudit . Pokud byste měl zájem o náš pohled na celou situaci, zašlete kopii své smlouvy spolu s Všeobecnými obchodními podmínkami a případně ceníkuem na naši korespondenční adresu SOS ČR, Ve Smečkách 7, 110 00, Praha 1 nebo na faxové číslo 224 239 941. Jelikož však nepodáváme závazný výklad právních předpisů, je třeba naše vyjádření brát jako doporučení. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
|
Dotaz zodpovězený dne 29. 03. 2005 |
|
| DOTAZ: dobrý den,nevím zda jsem na správné adrese,mám dotaz.Máme s přítelem auto na leasing, rok a půl jsme spláceli bez problémů.Jenže pak se nám narodil syn,já jsem na m.d.přítel vykazuje dle dan.přizn.příjmy 7500kč,auto máme od společnosti ccb finance,mimochodem,je to největší omyl našeho života tato společn.ve spojení s gigantem AAA auto,nás kvalitně napálila.ale to je naše hloupost,chci se zeptat,zda-li je možnost nějaké dohody nebo je-li leasing pojištěn v případě plateb.neschopn.Odstoupit není možno.Je,vrátíme auto,ale dál ho budem splácet.děkuji za odpověd,s pozdravem j.ž. |
|
| ODPOVĚĎ: Pojištění pro případ platební neschopnosti by měla obsahovat pojistná smlouva, kterou jste pravděpodobně spolu s leasingovou smlouvou podepsal. Postup, jak Vaší situaci řešit, by měl vyplývat ze Všeobecných podmínek, které jsou přílohou leasingové smlouvy. Vzhledem k tomu, že leasingová smlouva se obvykle uzavírá jako nepojmenovaná smlouva podle obchodního zákoníku, nemůžeme Vám bez detailní znalosti Všeobecných podmínek sdělit Vaše práva. Pokuste se s leasingovou společností dohodnout na odkladu splátek či prodloužení doby leasingu a tím i snížení splátek či na nějakém jiném řešení, které by vyhovovalo oběma stranám. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|