Spotřebitelská poradna
Města Český Krumlov
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, naše firma inzeruje na internetu formou odkazu na klíčová slova mimojiné na vyhledávači Google. Děkuji, Vladimír Rendl |
|
| ODPOVĚĎ: Tzv. printscreeny jsou jako důkazní prostředek naprosto dostačující. Jelikož ale máte pravděpodobně uzavřenou smlouvu s Americkou společností, budou se veškeré reklamační postupy řídit právem Spojených států amerických. V takovém případě Vám nemůžeme zcela kompetentně poradit. Zkuste se dotázat na bližší informace u společnosti Google Czech Republic, s.r.o. se sídlem Praha 1, Nové Město, Klimentská 1216/46, PSČ 110 02. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Prosím o sdělení, jakým způsobem reklamovat výrobek firmy Esculab-Vectors s.r.o.,Na Zemance 1802,Praha, IČO:25650904.Jedná se o žehlící lis CASCOM.Odeslal jsem doporučené dopisy na adresu firmy,ale vrátily se jako nedoručitelné.Žehlící lis je nefunkční. Děkuji. Pacov |
|
| ODPOVĚĎ: Na předmětnou společnost je podáváno hromadné trestní oznámení. Volejte prosím naše telefonní číslo, po následné konzultaci se domluvíme na následujícím postupu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, chceme-li zvolit ve společenství vlastníků jednotek jiné členy do výboru, je k tomu nutný notářský zápis,popř. účast notáře nebo postačí pouhé hlasování shromáždění vlastníků jednotek a následné nahlášení do obchodního rejstříku? |
|
| ODPOVĚĎ: Notářský zápis je třeba při první volbě orgánů společenství vlastníků. Dle § 10 z.č. 72/1994 Sb. je notářský zápis třeba o průběhu první schůze shromáždění, na níž byly schváleny stanovy společenství a zvoleny orgány společenství, včetně listiny osvědčující přítomnost vlastníků jednotek na této schůzi. Dle § 9 odst. 14 z.č. 72/1994 Sb. musí stanovy společenství obsahovat mimo jiné i orgány společenství, jejich práva a povinnosti a způsob jejich svolávání. Pokud máte přímo ve stanovách jména prvních členů výboru a nemáte je tam označeny jako první členy, musí dojít ke změně stanov, v opačném případě se ani nejedná o změnu stanov, pokud tak nemáte zakotveno ve stanovách, nemusí být schůze provedena za účasti notáře. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, včera jsem na Tv Nova viděla reportáž o závadných kočárcích zjištěných ČOI.Bylo řečeno,že tento kočárek je možno vrátit podle zákona zpět prodejci v případě,že již takový kočárek vlastníme. Hledala jsem na jejich stránkách,kde jsem ale nenašla jak postupovat.Jelikož vlastníme jeden z nich(Tako City Voyager)zajímalo by mne následující: -je možné vrátit kočárek,který již vlastníme 1,5roku (používáme ho ovšem 1rok dle rodného listu)? -je prodejce povinen kočárek přijmout v každém případě nebo jsou nějaké výjimky? -je prodejce povinen vyplatit za takový kočárek částku za kterou jsme ho pořídili? Velice Vám děkuji za odpověd´ Neradová Dana |
|
| ODPOVĚĎ: V případě, že byl kočárek shledán závadným, můžete jej prodejci vrátit a požadovat vrácení kupní ceny. Odkažte na provedenou kontrolu ČOI s tím, že kočárek nesplňuje parametry stanovené platnými normami. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Na základě zprávy v televizních novinách dne 1.2. o závadných dětských kočárcích se má neteř zatím telefonicky obrátila na prodejnu v Uh. Hradišti kde kočárek koupila. Tam ji odbyli s tím, že kočárek je již necelé dva roky starý a zásilka tehdy nebyla vadná. Prosím o informaci zda a na co máme v našem případě právo (jestli např. můžeme žádat vrácení peněz) a jak máme postupovat. Moc děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: V případě, že ČOI provedla kontrolu ohledně těchto typů kočárků a shledala, že jsou závadné, můžete po prodejci požadovat vrácení kupní ceny oproti vrácení kočárku, svá práva uplatněte u prodejce bez zbytečného odkladu a odkažte na provedené šetření ČOI s tím, že kočárek neodpovídá stanoveným normám. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, mám zakopený kočárek Tako City Voyager a ČOI ho označila za nebezpečný (překročeny limity ftalátů). Prodejce mi ale sdělil, že má své atesty v pořádku a že musí počkat co oficiálně vyjde a ne co říkají v televizi, a že nic není tak strašné, že to media vždy nafouknou. Dívala jsem se na stránky ČOI a nepíší tam nic o možné reklamaci již zakoupeného zboží, pouze že se vadné zboží má stáhnout z prodeje. Zajímalo by me, zda mohu reklamaci uplatnit a mám nárok na vrácení peněz či výměnu zboží. Kočárek je zakoupen před necelým rokem. Děkuji Tondlová |
|
| ODPOVĚĎ: V případě, že ČOI shledala porušení závazných norem a to, že kočárky jsou závadné, můžete po prodávajícím chtít vrácení kupní ceny oproti vrácení kočárku. Své právo uplatněte přímo u prodávající, odkažte na provedené šetření s tím, ¨že kočárek neodpovídá platným normám. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Při předání televizoru do záruční opravy jsem neměl originální obal. Prodejce mi řekl, že zboží může přijmout jen za těchto podmínek, cituji reklamační protokol: ‘Ukončení reklamace do 30 dnů. Přejímající (prodejce) nenese odpovědnost za poškození zboží pokud nebyl dodán kompletní originální obal včetně výplní. Pokud nebyl dodán kompletní originální obal včetně výplní dle specifikace přepravní služby PPL (www.ppl.cz) – oddíl vlastnosti zásilek, prodlužuje se doba vyřízení reklamace o 60 dnů nad rámec zákonné lhůty.’ Chtěl jsem se zeptat, zdali má prodejce ze zákona nárok na prodloužení reklamace z těchto důvodů a zároveň zřeknutí se odpovědnosti za poškození zboží, nebo jestli jde jen o mou blbost, že jsem mu takto formulovaný reklamační protokol podepsal. Chtěl jsem se ještě zeptat zda je možné se nějak bránit v případě, že mi bude televizor skutečně vrácen poškozený, případně když prodávající překročí zákonem stanovenou dobu vyřízení reklamace 30 dnů. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Lhůta pro vyřízení reklamace je stanovena zákonem a nemůže být prodávajícím jednostranně prodlužována – její prodloužení je možné pouze když se na něm s prodávajícím domluvíte. V ¨žádném případě nejste povinen podepsat takovéto ujednání a můžete trvat na vyřízení reklamace v zákonné lhůtě. Pokud Vás prodávající bude nutit k podpisu, jedná nezákonně, můžete se obrátit na ČOI jako dozorovému orgánu. Zákon nestanoví povinnost vrátit zboží v originálním obalu, prodávající toto po Vás nemůže požadovat a tvrdit, že v takovém případě neodpovídá za způsobenou škodu. Prodávající naopak odpovídá za škody, která vznikne na výrobku v době, kdy je u prodávající v reklamaci. Náhrady škody se tak prodávající nemůže zprostit. Naproti tomu pokud jste mu podepsal, že souhlasíte s prodloužením vyřízení reklamace o 30 dnů, tedy celkem na šedesát dnů, může být reklamace vyřízena až v takto prodloužené době. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den. Před pár lety jsem zakoupila pro svého syna dětskou Hrazdičku firmy Maa maa. Měl ji zhruba tak do 5 měsíců života a pak se na něj jednoho dne sesypala. Přesto, že je podle označení určena pro děti do 36 měsíců, když ji dáte dítěti, které se pod ní bude otáčet a posouvat s ní, kopat do jejích nohou a zvedat jí za ně, dojde k vyvrácení bočnice a zhroucení hrazdičky. Proto jsem hrazdičku reklamovala a byla mi vymněněna za novou, která vypadala pevněji. Vzhledem k tomu, že syn již hraní s ní odrostl schovala jsem ji a později věnovala synovci. Shodné problémy nastaly opět kolem 5 měsíců dítěte. Reklamovala jsem tedy hrazdičku znovu a tentokrát mi byla reklamace zamítnuta. Odvolala jsem se proti tomuto rozhodnutí a dokonce jsem navštívila reklamační oddělení dodavatelské firmy Global express, abych jim předvedla, jak k rospadání hrazdičky dochází. Oni se obhajují tím, že jsem jediná, kdo si kdy stěžoval, a že mají na hrazdičku atest. Nic méně přislíbyli, že když ji znovu k nim pošlu přes prodejnu ve které jsem ji zakoupila, že ji nechají přezkoušet. To jsem se pokusila udělat, ale nakonec mi ji nepřijmula ani prodejna s tím, že už reklamace proběhla, ani firma Global express, že si to rozmysleli a že si mám posudek zajistit sama. Navštívila jsem tedy webové stránky justice a pokusila se najít vhodného soudního znalce, který by funkčnost hrazdičky posoudil. Bohužel se mi ale nepodařilo podle oborů a zaměření znalců žádného který by prověřoval drobné spotřební zboží nebo hračky najít. Vydala jsem se tedy osobně na obvodní, městský i okresní soud, ale na žádném mi s nalezením znalce nepomohli. Prosím tedy o radu Vás. Buď jestli máte nějaký seznam znalců v tomto oboru, nebo jinou radu co dál dělat. Lhůta na reklamaci hrazdičky vyprší 3.3.2007. Moc předem děkuji, s pozdravem Eva Němcová |
|
| ODPOVĚĎ: seznam znalců najdete na www.jiustice.cz. Pokud nenajdete znalce z oboru hračky,potom hledejte znalcec podle materiálu, zekterého je hrazdička vyrobena tedy obor dřevo, plasty a pod.Chce to chvíli trpělivosti. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: prosím o radu při koupi brýlí:vyberu si brýle a abych na ně mohla uplatnit 2letou záruční lhůtu,tak je nejdříve zaplatím a následně si objednám do nich skla,jenže oční optika po mě žádá,že musím podepsat, že do brýlí mi vsadí skla jen na mou zodpovědnost. MAJÍ NA TAKOVÝ POSTUP NÁROK? |
|
| ODPOVĚĎ: na takový postup nárok nemají,je to stejné,jako kdybyste si dala jakokoliv věc do opravy a oni po Vás chtěli podepsat, že je to na Vaše riziko. Naopak za případnou škodu zodpovídá ten, kdo věc k opravě převzal. Pokud nedojde k dohodě, navštivte jinou optiku. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, zajímá mě, jestli mám nárok na standardní záruku 24 měsíců při koupi nového auta, i když je v kupní smlouvě uvedeno, že se řídí podle Obchodního zákoníku a že záruční lhůta je 12 měsíců. Přitom já, jako nakupující, vystupuji jako občan nepodnikatel a ne jako právnická osoba. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: pokud kupujete vozidlo jako soukromá osoba, vztahují se na něj ustanovení OBČANSKÉHO zákoníku, tedy záruční doba 2 roky. Jestliže však prodejci řeknete IČO, automaticky jste zařazen jako podnikatel. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, před 4 měsíci jsem si zakoupila boty, u kterých se mi propadla pata a shrnula vystýlka. Boty jsem reklamovala a reklamace nebyla uznána s tím, že se jedná o plně využitou botu, že jsem je využívala pořád, což jsem neměla, že nastalo totální rozmočení a že mám moc širokou nohu a vysoký nárt. Boty nebyly ani opraveny. Ráda bych věděla jak se takto nenechat odbýt, když je očividné, že bota je prostě nekvalitní. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: jestliže se cítíte vyjádřením prodejce poškozena,kontaktujte soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda se jedná o vadu materiálu či nevhodně zvolenou velikost.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den. Moje prosba o pomoc se týká způsobu vyřízení reklamace mobilního telefonu v HM TESCO Plzeň-Borská Pole. Zakoupili jsme zde MT NOKIA 3230 za 9990,-Kč, po cca 15 měsících přestaly být ve sluchátku slyšet příchozí hovory,proto jsme telefon odnesli reklamovat a požadovali opravu. Po měsíci nám telefon předali s tím, že reklamace je neoprávněná, servis BRITEX konstatoval mechanické poškození / neodborný zásah /, ale my jsme telefon předali v naprostém pořádku – v reklamačním listu máme potvrzený stav výrobku při předání k reklamaci, museli ho proto poškodit nejspíš přímo v servisu a po zjištění ceny opravy a telefonu odmítají odpovědnost za poškození. Pokoušeli jsme se se servisem Britex několikrát spojit, ale bez úspěchu. Prosím poraďte, co máme dělat, abychom dostali zpět peníze nebo opravený telefon? Děkuji, s pozdravem Monika Rišková, Klatovy |
|
| ODPOVĚĎ: jestliže se cítíte vyjádřením prodejce poškozen,kontaktujte soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek. Ten musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.Telefon můžete poslat ke kontrole i k nám,po předchozí dohodě na adrese [email protected] nebo na tel:603 834 590 |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, prosím Vás, koupila jsem si notebook značky Siemens a nebyl u něj přiložený český manuál. Byla tam jen knížka s několika málo stránkami ohledně bezpečnosti. Jsem laik a nevím, jak se všechny ty tlačítka používají a navíc.. nevím, např. jak mám dlouho nabíjet baterii apod. Pak se s tím něco stane a co já s tím. Když jsem jim volala. Bylo mi řečeno, že v zákoně je zvláštně formulováno, co je to manuál..a že stačí třeba jen taková brožurka (ta tam je také) s obrázky, kde bude naznačen počítač a žádný text. Když jsem jim opětovně volala, tak mi byla položena otázka: ‘A vy ten počítač neumíte zapnout a vypnout?’ Pak mi na e-mail poslali něco jako manuálek, ale téměř nic v něm není. Na internetu firmy Siemens jsem manuály k notebooku našla v angličtině a podobných jazycích, ale čeština nikde není. Chci se zeptat, jestli jsou povinni přikládat – k elektronickým výrobkům prodávaným u nás – manuály či jiné návody k používání. Děkuji. S pozdravem D.M. |
|
| ODPOVĚĎ: počítač patří samozřejmě k přístojům, kde je návod v českém jazyce nezbytnou nutností. Pokud jste ho koupila přes internet, doporučuji ho vrátit podle § 19 odst.3 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů a nakoupit u jiného prodejce, případně v kamenném obchodě. Nenechte se ukolébat případnými sliby, že Vám český manuál bude poslán. Prodejci takto pouze hrají o čas, aby Vás připravili o uvedenou možnost. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, dvakrát jsem musel reklamovat věc koupenou přes e-shop. S prvoobjednávkou jsou to tedy již 3 platby za poštovné a balné. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na proplacení nákladů, spojených s vyřízením reklamace. Výši těchto nákladů musíte samozřejmě prokázat. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Patřím také mezi neúspěšné reklamovatele u společnosti Satron – dala jsem podnět i na ČOI jak se mohu přidat k Vašemu trestnímu oznámení, nebo ho musím na policii podat sama_ Děkuji za odpověĎ |
|
| ODPOVĚĎ: Můžete se přidat k trestnímu oznámení a to prostřednictvím státního zastupitelství pro Prahu 2. Na zastupitelství vám podají bližší informace jak dále postupovat. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JZ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Po nákupu Tv karty typu Winfast Tv usb2 delux jsem zistil ze nesplnuje své fukce a nechal jsem si jí nainstalovat v servisu prodejce — bylo my rěčeno že je funkční ale nebyla , po přeinstalováni ovladaců jsem kartu rozchodil ale ne na dlouho – prestal fungovat zvuk a karta se rozladovala– tak to jsem ji reklamoval 3x vždy s jinou zavadou a vždy mi byla vracena jako opravená — ted je to rok a 3/4 od koupe a mam ji tam po 4. myslite ze mam sanci na vraceni penez nebo je to beznadejne — poradte prosim dekuji David Kudrna |
|
| ODPOVĚĎ: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Dále máte stejná práva při výskytu vady,kterou nelze odstranit.Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych poprosit o zodpovězení tohoto dotazu. Dne 11.1.2007 jsem v internetovém obchodě Dallystore koupil 100Hz televizor 16:9 Philips 32 pw 9551.Tento televizor reklamuji jelikož se domnívám, že jeho obrazovka nesplňuje stav perfektního výrobku. V levém spodním rohu obrazovky je zbarvení do žluta a v tomto místě obraz též kmitá. Toto je nepříjemné na bílích titulcích při levé spodní straně obrazovky, dále je toto znát při sportu na sněhu-bílém podkladu. Velikost zbarvení do žluta je asi 10×10 cm. Zasílám též mnou zaslanou reklamaci i s odpovědí od Dallystore.
23. 1. 2007 25. 1. 2007 Dallystore Vzhledem k tomu, že je televize vybalena až doma po dovozu zásilkovou službou tak nevím jak dále postupovat s touto skrytou vadou, případně výměny televize nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. |
|
| ODPOVĚĎ: popisovaný jev mohou způsobovat 3 věci. Vliv vnějšího magnetického pole, demagnetizační obvody v televizoru nebo obrazovka. Tento jev také může nastat v případě,že televizor vypínáte pouze dálkovým ovladačem. Takže zkuste: 1. na noc nebo alespoň na zkoušku na 1 hodinu vypnout síťovým vypinačem. (nikoliv vytahovat šňůru ze zásuvky). 2. odstranit možný vliv vnějšího magnetického pole – oddálit případné jiné přístroje 3. zkuste přemístit televizor na zkoušku na jiné místo 4. kontaktujte opraváře aby se pokusil odmagnetovat obrazovku (provádí se bez zásahu do televizoru) 5. Zavolejte značkový servis nebo mne kontaktujte na [email protected] nebo na tel.603 834 590 |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den. Zakoupil jsem jako mnoho jiných mobilní telefon Nokia u firmi Satron a nyní, jelikož mi přestal fungovat, jsem ho chtěl reklamovat. Bohužel jsem mezitím shlédl Vaši reportáž v TV a tak jsem nyní na pochybách, zda mám tento telefon k reklamaci vůbec zasílat. Nerad bych skončil jako mnoho jiných zákazníků bez telefonu i bez peněz. Děkuji R. Zeleník |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučil bych vám nezasílat k vyřízení reklamace firmě Satron. Pročtěte si na stránkách www.spotrebitele.info v kolonce ‘další infromace – zkušenosti spotřebitelů’ Tam získáte informace jak firma přistupuje k reklamací. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JZ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobry den Koupil jsem si asi pred 2mesici novy mobil u firmy Satron. Ale mobil mel vadu tak jsem ho reklamoval asi po mesici.Mobil mi byl po 3tydnech vracen z oduvodnenim ze chyba je spotrebitele a mobil nebyl opraven. Dekuji za odpoved |
|
| ODPOVĚĎ: V případě firmy Satron – přečtěte si zkušenosti spotřebitelů na www.sportebitele.info. Co se týče reklamací, tak firma Satron z reakcí zákazníků, nevychází zákazníkům při reklamacích vstříci. Můžete samozřejmě reklamovat znova, ale u firmy Satron hrozí že vám mobil nemusí být zaslán zpět, viz. reakce zákazníků. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JZ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: V létě mi od operátora T Mobile volala paní která mi nabízela paušál, neměla jsem zájem vázat se na dva roky, ale paní mi tvrdila že to není závazné na dva roky, že ho mohu kdykoliv bezplatně zrušit. Proto jsem souhlasila a nechala si ho aktivovat. Za par dní přišla smlouva zabalená v obálce do vlastnich rukou, tu jsem na poště převzala. Po rozbalení obálky a přečtení smlouvy jsem zjístila že jsem vázana na dva roky a že tím že jsem ozavřenou obálku převzala jsem souhlasila ze smlouvou, což se mi zdá dost divné. Upozorňuji, že jsem si od nich nevzala žádný telefon za korunu apodobně, jak nabízejí. Jak mám postupovat když jsem zjístila, že je paušál nevýhodný a chci ho zrušit. Přece převzetí obálky nemůže znametat souhlas s jejím obsahem. Kdyby mi někdo poslal obálku a vní bylo napsáno že mu dlužím milion a já ji převzala, tak mu přece žádný milion nedlužím. Vždyť to je uplný nesmysl. Prosím o radu a předem děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Jestliže jste smlouvu uzavřela prostředky na dálku (mimo jiné i telefonem), tak máte právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí plnění. Jestliže jste nebyla o tomto právu informována nejpozději před plněním, prodlužuje se toto právo na 3 měsíce od převzetí plnění. Ve vašem případě můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění a pokud nebyly splněny požadavky na informace tak do 3 měsíců. Úpravu obsahuje občasnký zákoník v § 53 odst. 6, 7 |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JZ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|