Spotřebitelská poradna

Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Přehled dotazů, jejichž autoři souhlasili s medializací.

Dotaz číslo 27775 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, před rokem a půl jsem zakoupil u firmy Satron mobilní telefon, před týdnem mi přestalo fungovat navigační tlačítko. Obrátil jsem se tedy na reklamační oddělení firmy Satron kde mi bylo zděleno, že firma před rokem zkrachovala, tudíž nemám na reklamaci nárok. Mám na reklamaci nárok? Děkuji předem za odpověď.
Odpověď	Bližší informace o kauze Satron a obraně práv v této kauze naleznete na webu: https://www.spotrebitele.info/kauza.php?kauza=75936a6cccc67cf6883ac44c8403137e .

Dotaz číslo 28283 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, Obracím se na Vás s prosbou o pomoc/radu. V srpnu jsem s cestovní kanceláří Exim byla na zájezdu, slibovali 5 hvězdičkový hotel all inclusive,ale kvalita hotelu neodpovídala. Po návratu jsem podala na Exim reklamaci před cestovní kancelář v Opavě, kde mi zájez prodali, nicméně moji reklamaci zamítli a ani ji neprověřili. Proto jsem znovu napsala na Exim, kde jsem znovu vypsala problémy s kvalitou ubytování (plíse’n v koupelně na pokoji a recyklaci jídla v jídelně atd.), zároveň byla moje stestra na párty v hotelu hotelovými zaměstnanci napadena, protože s nimi nechtěla nic mít. Mám pořízenou fotodokumentaci hotelu i plísně a k té se mi Exim vůbec nevyjádřil. Domnívám se, že záměrně dochází ke klamání spotřebitele a chtěla bych vědět, co v této věci mohu podniknout dále. V níže zasílám můj druhý dopis na Exim (moji originální reklamaci ztratili). Pokud bude nutné zašlu Vám veškerou fotodokumentaci a oscannované vyjádření z Eximu. Předem velmi děkuji za pomoc. S pozdravem, Andrea Vozníková Vážený pane Kunci, Jak jsem Vám již sdělila po telefonu, nesouhlasím s vyřízením mé reklamace na zájezd do Turecka Alara Star v termínu:15.8.-25.8.2007, číslo smlouvy:103 079 733. Vaše vyjádření na mou stížnost ve mně budí dojem, že v pětihvězdičkovém hotelu je plíseň v koupelně zcela běžná a že za kvalitu ubytování Vaše společnosti neručí. Domnívám se,že při ceně 43 598 Kč za zájez pro dvě osoby je Váš přístup k vyřízení mé žádnosti velmi laxní. Proto dle článku 7 Všeobecných podmínek, se odvolávám proti způsobu vyřízení mé reklamace a požaduji jeji opětovné posouzení. Jedná se zejména o nevyhovující kvalitu služeb a celkovou úroveň hotelu. Znovu proto zasílám fotografie plísně, kterou jsme měli v koupelně i poté co jsme si vyměnily pokoj. Vzhledem k tomu,že byla plíseň přítomna v obou pokojích a z vyprávění Polských hostů se kterými jsme se seznámily, je plíseň ve sprše naprosto běžná a byla přítomna ve více pokojích. Po této stránce hotel naprosto nesplňuje hygienické standardy. Hygienické standardy neplnila ani hlavní restaurace hotelu, protože jídlo bylo ‘recyklováno’, tedy co se nesnědlo k snídani se objevilo ve stejné či lehce upravené podobě k obědu a pokud se stále nesnědlo tak i k večeři!!! Dalo se to lehce poznat podle zcela okoralých kusů a seschlé zeleniny. Chápu, že v těchto zemích jako je Turecko a Egypt může být pro Evropana problém s hygienou,ale PROTO jsem si vybrala PĚTI HVĚZDIČKOVÝ hotel, abych tohoto byla ušetřena. A ze zkušenosti vím, neboť jsme již v Turecku několikrát byli, že 5 hvězdičkové hotely tento problém nemívají. Je pravda,že při předchozích zájezdech jsme nejeli s Vaší společností,ale s Fisherem. Což ve mně budí dojem,že kancelář Fisher klade vetší důraz na kvalitu a více prověřuje hotely,které má nasmlouvané. Ve vašem katalogu bylo napsáno: Moderní zrekonstruovaný, luxusní hotel..atd. 1x návštěva restaurace Rybí A la carte restaurace jako bonus -podle slovníku cizích slov znamená A La carte = výběr z menu, Wikipedia uvádí toto rozřířené vysvětlení: À la carte (also a la carte) is a French expression meaning ‘from the menu’, and it is used in restaurant terminology in one of two ways: . It may refer to a menu of items priced and ordered separately rather than selected from a list of preset multi-course meals at fixed prices (see Table d’hôte). . Or it may designate the option to order a main course item along with your choice of an accompanied side dish included with the dish, at no extra charge. . The meaning has been extended beyond the scope of dining to encompass the general option of purchasing only select items instead of a merchant’s entire list of offerings, particularly in articles about cable television. (ABC News: ‘FCC puts ‘a la carte’ cable on the menu’) Jak sám vidíte jedná se vždy o výběr z nějaké nabídky, ne,že si ani nemůžete vybrat a je Vám servírováno prostě něco standardního a ještě je to prezentováno jako výhoda! Pokud je jsou jako předkrm servírovány 3 bramborové krokety, pochybuji o soudnosti kuchaře! Navíc se jednalo o stejné jídlo jako bylo v hlavní jídelně, jen s tím rozdílem, že zde nám je naservírovali a VŮBEC jsme si nemohli vybrat! Toto zneužití pojmu nelze brát jako opomenutí, navíc jsme se musely specielně objednat na určený termín. Poté co jsme do místnosti přišly bylo jasné, proč jsme se musely objednávat. Jak jsem již vysvětlovala v předchozí reklamaci, byl to pouze prázdný prostor se stoly, tedy NE restaurace a už vůbec NE rybí, který se po celou dobu nevyužíval. Jídlo se pouze ohřívalo (v přípravně) a přenášelo se normálními prostorami hotelu z hlavní kuchyně. Což také neodpovídá hygienickým normám. Neboť se mohlo kdykoliv kontaminovat bakteriemi, protože bylo transportováno nepřikryté. Hotel rozhodně není zrenovovaný a pokud tak již před mnoha lety protože nábytek zde je zcela opotřebovaný, kličky vyviklané, koberce prošlapané atd. Celkově nemá nic společného s luxusním ubytováním. Ubrusy v jídelně byly propáleny cigaretou, celé pokrčené a čouhaly z nich nitě, to bylo také v případě prostěradel na pokoji. Níže uvádím mezinárodní klasifikaci hotelů,abyste věděl, co má pěti hvězdičkový hotel splňovat. AA rating system (British System) This system focuses on a consumer’s perspective on accommodation properties. The objective was to introduce a classification system easily understood by the consumer. This system is part of the description of properties seen in travel books. The American version is the AAA system. Minimum Requirements for AA Recognition One Star Hotels Hotels in this classification are likely to be small and independently owned, with a family atmosphere. Services may be provided by the owner and family on an informal basis. There may be a limited range of facilities and meals may be fairly simple. Lunch, for example, may not be served. Some bedrooms may not have en suite bath/shower rooms. Maintenance, cleanliness and comfort should, however, always be of an acceptable standard. Two Star Hotels In this classification hotels will typically be small to medium sized and offer more extensive facilities than at the one star level. Some business hotels come into the two star classification and guests can expect comfortable, well equipped, overnight accommodation, usually with an en-suite bath/shower room. Reception and other staff will aim for a more professional presentation than at the one star level, and offer a wider range of straightforward services, including food and drink. Three Star Hotels At this level, hotels are usually of a size to support higher staffing levels, and a significantly greater quality and range of facilities than at the lower star classifications. Reception and the other public rooms will be more spacious and the restaurant will normally also cater for non-residents. All bedrooms will have fully en suite bath and shower rooms and offer a good standard of comfort and equipment, such as a hair dryer, direct dial telephone, toiletries in the bathroom. Some room service can be expected, and some provision for business travelers. Four Star Hotels Expectations at this level include a degree of luxury as well as quality in the furnishings, decor and equipment, in every area of the hotel. Bedrooms will also usually offer more space than at the lower star levels, and well designed, coordinated furnishings and decor. The en-suite bathrooms will have both bath and fixed shower. There will be a high enough ratio of staff to guests to provide services like porterage, 24-hour room service, laundry and dry-cleaning. The restaurant will demonstrate a serious approach to its cuisine. Five Star Hotels Here you should find spacious and luxurious accommodation throughout the hotel, matching the best international standards. Interior design should impress with its quality and attention to detail, comfort and elegance. Furnishings should be immaculate. Services should be formal, well supervised and flawless in attention to guests’ needs, without being intrusive. The restaurant will demonstrate a high level of technical skill, producing dishes to the highest international standards. Staff will be knowledgeable, helpful, well versed in all aspects of customer care, combining efficiency with courtesy. Hotel classification from International perspective (based on IHRA web pages) In view of these differences one single 5-star-system cannot possibly capture the entire diversity of hotels world-wide. However to ignore the 1 to 5-star-scheme causes more confusion than clarity because this 5-star-system is internationally used. And this ‘common sense’ approach to hotel classification cannot be changed, even if marketing claims – particularly in the Middle East – repeatedly refer to dream properties and ever escalating star classification scales. Jak jste se mi pokoušel namluvit v telefonu v tomto případě, pokud si hotely v Turecku, jak jste říkal, udělují hvězdičky samy, pak VAŠE SPOLEČNOST JE GARANTEM, že odpovídají daným standardům. Toto nebylo z Vaší strany splněno. Hotel odpovídá dle standardů s bídou 4 hvězdičkám. Musím říct, že jsem také velice znechucena přístupem hotelového personálu, konkrétně animačního týmu, který využil jediné situace, kdy jsem sestru ponechala samotnou NA PÁRTY POŘÁDANÉ V HOTELU za zvláštní poplatek, kde ji slovně sprostě napadali a byli by jí i fyzicky ublížili nebýt skupiny Italských hostů, kteří daného nejagresivnějšího jedince zadrželi. Toto je naprosto neakceptovatelné chování, ze strany personálu. S managerem hotelu jsem nic nemínila řešit, neboť v hotelu personál hovořil buď Rusky nebo Německy a to ještě velmi špatně. Anglicky uměli pouhých pár slov, což opět svědčí o nedostatečné profesionalitě hotelu. Celkově personál hotelu nebyl milý, pokud neviděl v ruce alespoň jedno EUR. Toto se mi nestalo ani v Egyptě,že by za uklízení pokoje každý den bylo delegátem doporučeno dávat 1 Eur jako motivaci! Vzhledem k těmto stěžejním pochybením, požaduji od Vaší společnosti kompenzaci buďto ve formě financí nebo slevy na další zájezd a to takto: Finanční kompenzace – rozdíl mezi ceny za 4 hvězdičkový hotel a 5-ti hvězdičkový, ve výši 14 500 Kč za dvě osoby. Sleva na další zájezd- jednorázová ve výši 40% pro 2 osoby s platností na čerpání v délce 2 let (tedy 1x v průběhu 2 let můžeme uplatnit na kterýkoliv zájezd), toto písemňe potvrzeno. Sama často cestuji a pohybuji se v 5-ti hvězdičkových hotelech, samozřejmě jsem tušila,že ubytování nebude úplně dosahovat standardu na který jsem zvyklá (nečekala jsem Mariott hotel),ale že bude tak značně podprůměrná, to již bylo zcela neočekávané. Pracuji pro mezinárodní společnost, kterás e zabývá výzkumem trhu a z našich šetření vím,že s Vaší společností jezdí spíše lidé s menšími nároky, nicméně po dobré zkušenosti z Egypta, jsem nečekala, že úroveň bude tak špatná a zároveň Vaše ochota problém řešit bude nulová. Dále bych Vás chtěla informovat, že pracuji a bydlím v Praze tudíž nemám problém se dostavit k Vám do kanceláře a osobně vše probrat. Pokud byste opět mou reklamaci zamítl, jsem připravena se obrátit na Asociaci cestovních kanceláří, Sdružení ochrany spotřebitele a na soud.
Odpověď	Doporučuji poslat cestovní kanceláři doporučeným dopisem s dodejkou ještě tzv. poslední pokus o smír – jedná se o výzvu, která je posledním krokem před tím, než se obrátíte na soud. V této výzvě zrekapitulujte dosavadní skutkový stav věci a zopakujte svůj požadavek, uveďte také lhůtu, do které Vám má kancelář vyhovět. Napište také, že pakliže Vám nebude v této lhůtě vyhověno, budete nucena kontaktovat svého právního zástupce a vymáhat své oprávněné nároky soudní cestou. Pakliže Exim Tours nezareaguje ani na tento dopis, nezbyde Vám než obrátit se na soud.

Dotaz číslo 28538 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	15.11.2007 jsem v elektro prodejně ve Špalíčku v Ostravě Hrabůvce zakoupila tyčový vysavač s rotačním kartáčem a výkonem 1000W.Dne 03.12.2007 jsem ho šla vyreklamovat, protože při vysávání normálního koberce se po chvilce přestal točit rotační kartáč.Paní v prodejně mi vysavač vyměnit za nový nechtěla a vrátit peníze už vůbec ne.Musím si počkat na vyřízení reklamace a volat si do prodejny po dobu 30 dní, protože paní je v prodejně sama a nemá absolutně čas mi volat,jestli je reklamace vyřízena.Na co mám tedy právo a jak dále postupovat?Děkuji Vyplelová
Odpověď	Dle § 19 odst. 3) zákona o ochraně spotřebitele, v platném znění, je prodávající nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Pak platí § 622 odst. 2) a 3) občanského zákoníku, v platném znění, a to následovně: jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.

Dotaz číslo 28543 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, prosím o radu, koupili jsme 4 roky staré auto za měsíc používání najeto asi 1000 km jsme museli nechat opravit převodovku a spojku. Je možné požadovat nějakou náhradu vztahuje se na toto nějaká záruka ze zákona? Děkuji za odpověď Štěpánková
Odpověď	záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud s autobazarem,můžete auto reklamovat.Záruční doba je 24 měsíců,prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením. Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde – li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.

Dotaz číslo 28555 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Chtěl bych se zeptat na častý problém neposkytování záruky na výrobek, koupený v zahraničí. Obvyklým případem je např. značkový fotoaparát, koupený v USA. Přestože firma, která ho vyrábí, má oficiální zastoupení v ČR (nikoliv zastoupení nějakou firmou, ale vlastní dceřinou společnost), odmítá na takový výrobek poskytovat v ČR záruku. Upozorňuji, že výrobek v tomto případě není technicky vůbec odlišný, takže argument, že v ČR servis nedisponuje potřebným vybavením tady neplatí (což podporuje i to, že firma nabízí dokoupení tzv. mezinárodní záruky, což není nic jiného, než doplacení rozdílu v ceně v ČR a USA). Jak to tedy v takovém případě je se zárukou podle zákona ?
Odpověď	Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: [email protected], fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.

Dotaz číslo 28566 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den Před rokem a půl jsem koupil na netu kameru a po teto době se vyskytl problém se zdířkou na DV kabelu(Fire Wire)nešlo mi stahovat video do pc,poslal jsem kameru na reklamaci která byla vyřízena do týdne a kameru mi opravili,když jsem doma kameru zapojil do pc tak fungovala,ale pouze 3-4zapojení a problém byl zpět. Tak jsem kameru opět poslal na reklamaci s tím že kamera zase přestala fungovat,do týdne jsem měl kameru doma ale bez opravy s vyrozuměním autorizovaného servisu že zdířka je opět mechanicky poškozena a oprava by musela byt placena-1000kč. Psal jsem na reklamační odd. že s tím nesouhlasím že požaduji opravu a že jsem ochoten si zakoupit nový kábel(Fire Wire) pokud je problém v tom s tím že se mi autor.servis zaručí že se vada nebude opakovat-odpověd byla že stanovisko autor.servisu je pro ně závazné a pokud s tím nesouhlasím můžu ho rozporovat např.znaleckým posudkem. Děkuji za odpovědˇ Petr Halama
Odpověď	Je-li Vaše reklamace zamítnuta a pokud se cítíte zamítnutím reklamace z jakéhokoliv důvodu poškozen, můžete nechat závadu (jakost, kvalitu) nezávisle posoudit. Soudní znalec určí, zda se jedná např. o špatné používání, či zda vada souvisí s tím, že výrobek je vadný. Seznam soudních znalců naleznete na krajském soudě, příp. na webu www.justice.cz . Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, reklamaci (resp. odstoupení od smlouvy) opakujte s již opatřeným znaleckým posudkem, v reklamaci uplatněte požadavek proplacení ceny znaleckého posouzení prodejcem (dle § 598 občanského zákoníku v platném znění). V případném soudním sporu máte tedy právo na úhradu vzniklých s vypracováním soudně-znaleckého posudku, ale i náhradu nákladů na právní zastoupení. Po vypracování kladného znaleckého posudku se na nás můžete opět obrátit.

Dotaz číslo 28572 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobry den, pres internet jsem si objednala skripta. Na strankach nebyly uvedeny zadne obchodni podminky ani konecna cena skript. Pouze cena bez DPH. Po vyplneni objednavky se mi konecna ceny take nezobrazila, ani zde nebyla uvedena cena za dobirku. Nikde na strankach jsem nenasla upozorneni ze objednavka je zavazna. Dostala jsem potvrzeni emailem, ze se objednavka zpracovava, ale opet zadna konecna cena nebyla uvedena. Dobirka prisla, ale cena byla tak vysoka, ze jsem si objednavku nevyzvedla. Ted po me zadaji vratit postovne s tim, ze dana objednavka byla zavazna.Musim jim postavne zaplatit?Dekuji
Odpověď	Podle § 43c a §44 Občanského zákoníku nabývá smlouva účinnosti, kdy přijetí návrhu dojde navrhovateli, respektive, kdy dojde Vaše objednávka prodejci. Vzhledem k tomu, že Vám nebyly poskytnuty v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele informace, které předepisuje zákon (především info o plné ceně), tak můžete namítnout rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 1 OZ, který spatřuji v tom, že kupní smlouva neodpovídala právním předpisům (konkrétně ZOS). S ohledem na toto a vzhledem k tomu, že se bude jednat o neodstranitelnou vadu můžete od smlouvy odstoupit bez jakýchkoli sankcí. To vše i v případě, kdy by byla objednávka závazná. Druhou variantou je, že namítnete, že jste byla uvedena v omyl (§49a OZ). V takovém případě by bylo uzavření smlouvy od počátku neplatné.

Dotaz číslo 28577 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den. Prosím Vás o radu co dělat. Moje dcera loni v květnu byla v metru oslovena prodejcem T-mobile. Bohužel jí bylo čerstvých osmnáct. Informace, které jí ústně podal byly nepravdivé, ale nezkušená dcera si smlouvu nepřečetla a naivně ji podepsala. To, že není pravda co jí řekl zjistila až po měsíci, když přišla faktura. Pokoušela se zažádat o zrušení smlouvy, ale nebylo jí vyhověno. Odpověď jí přišla až po uplynutí splatnosti faktury a byla jí naúčtována pokuta. Tu dcera zaplatila. Vzhledem k tomu, že SIM kartu má již 7 měsíců a platí každý měsíc asi 300,-Kč a SIM kartu vůbec nepoužívá tak už měla ‘naspořeno’ asi 1000,-Kč (což i na předposlední fa. bylo napsáno). T-mobile inzeruje, že všechny neprovolané peníze převádí do dalšího období. Na poslední fa. však najednou všechny ‘uspořené’ peníze zmizely a byla i účtována jiná částka než jaká by měla být podle smlouvy. Dcera posílala reklamaci s požadavkem o odstoupení smlouvy z důvodu porušení smlouvy 26.11.2007 a dodnes jí nebylo ani odpovězeno. Fa. měla splatnost 6.12.2007 a teď nevíme co dělat. Máme čekat na odpověď? Máme obavy, aby nepřišla rovnou pokuta jako minule. Když fa. zaplatíme tak už zpátky asi nic nedostaneme. Děkuji Vám s pomocí a s pozdravem Jana Linková
Odpověď	Právní úkon (podepsání smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací) je neplatný, jestliže jej jednající osoba (spotřebitel) učiní v omylu, vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro podepsání smlouvy rozhodující, a ten, komu byl tento právní úkon určen (dealer) tento omyl vyvolal nebo o něm musel vědět. Právní úkon (podepsání smlouvy) je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto osobou vyvolán úmyslně. Právní úkon (podepsání smlouvy) se považuje za platný jen do doby, než se osoba, která je takovým úkonem dotčena (spotřebitel), dovolá neplatnosti takového úkonu. Jakmile se dotčený spotřebitel dovolá neplatnosti právního úkonu, smlouva je od počátku neplatná a každý z účastníků (spotřebitel i operátor) je povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.

Dotaz číslo 28580 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	26.7.2005 jsem si u firmy Enviplast Jiří Javor Příkazy IČ 64952347 objednal a 31.7.2005 zaplatil plastovou bezodtokovou jímku ŽK11.Majitel firmy pan Jiří Javor mi poslal pokyny pro stavební připravenost pro osazení jímky. Zdůraznil, že jímku si nemohu osadit sám. Osazení a napojení na odpadní potrubí RD musí provest montéři firmy Enviplast, kteří zhodnotí, zda je správně provedena stavební připravenost. Odůvodnil to tím, že jinak by mi nemohl uznat případnou reklamaci. Dne 12.8.2005 montéři firmy Enviplast přivezli a osadili jímku do přípravené jámy. Jímku jsem přesnš podle pokynů obetonoval a za současného napouštění vodou i obypal a zasypal.Do 15.3.2007 zůstala jímka napuštěna vodou. Jelikož jsem potřeboval dokončit a odzkoušet vnitřní instalace vody a odpady, jímku jsem 15.3.2007 vyčerpal. Již druhý den jsem zjistil značnou deformaci dna a spodní části jímky. Jímka je zatím vodotěsná ale deformací se podstatně snížil její obsah a hrozí nebezpečí, že popraská. Jímku jsem 18.3.2007 reklamoval ještě v záruční době. Pan Javor mi telefonicky oznámil, že reklamaci postoupil pojišťovně, u které platí pojištění za škodu. Začátkem dubna 2007 jsem dostal formulář pojišťovny ‘Prohlášení poškozeného’. Formulář jsem vyplnil, vzniklá škoda je celkem 81432,-Kč, a odeslal panu Javorovi. 15.6.2007 mi přišlo vyjádření od pojišťovny, že poškozený reklamaci odmítl a proto neposkytnou pojistné plnění. Jelikož byl pro mne partnerem v reklamačním řízení pan Javor Enviplast, vyjádření jsem mu poslal. Do dnešního dne, přes urgence , jsem se nedočkal vyřízení reklamace. Jímka hrozí havarií a já na novou nemám peníze. Co radíte? Děkuji Dušan Mach, Žďár 50, 37842, tel.602822409, email:[email protected]
Odpověď	Doporučuji nechat si nejprve vystavit potvrzení o zamítnutí reklamace a následně vyhledat znalce v daném oboru a nechat si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců najdete na www.justice.cz. Pokud znalec potvrdí, že se jedná o vadu výrobku nebo že byla vada způsobena instalací, tak můžete věc znovu reklamovat a žádat i náhradu za znalecký posudek.

Dotaz číslo 28583 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobry den, chcel by som sa vas spytat ci mam narok na vratenie penazi za vybracne vankuse. Nevyhovuju mi a az po prichode domov a jeho odskusani som zistil ze neplnia svoju funkciu. Su slabe na masaz, iba s vami tracu ale necitite sa uvolneny. Viem ze narok na vratenie penazi je iba pri zavade, da sa uplatnit aj takato nespokojnost? P.S.: Ked zapnem vankus rusi mi TV obraz a zapina sa az po poriadnom stisknuti, mozem zamietnut vymenenie tovaru ? Dakujem s pozdravom TG
Odpověď	Nespokojenost obecně se reklamovat nedá, musí mít nějaký konkrétní důvod, například jiné vlastnosti, než Vám sdělil prodávající. Potom by se jednalo o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku, na základě kterého byste mohl polštáře reklamovat.

Dotaz číslo 28604 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	dobrý den.zakoupil jsem v prodejně mac elektro ve frýdku-místku na ulici tgm.mp4 přehrávač opiumex.dodaný softvare po nainstalování nešel spustit a nekonvertoval filmy do formátu který má přehrávač přehrát. ihned jswem šel výrobek reklamovat a prodavač mi jej vyněnil za jiný který také nefungoval.navod na obsluhu přehrávače je česky ale softvare na konvertaci filmu je jen anglicky.šel jsem za 4 dny zpět do prodejny a tam mi výrobek odeslali vyrobci na kontrolu. zpátky mi přišla zpráva že reklamace není uznána, a výrobek udajně funguje správně.žádal jsem předvedení ale bylo zamítnuto s oduvodněním že mi nemohou žáden film konvertovat.chtěl jsem odstoupit od smlouvy ale bylo mi sděleno že to nelze. prosím o radu . mám právo od smlouvy odstoupit?? pokoušel jsem se o to do 10 dnu od zakoupení prosím o radu jak ´dále postupovat. s pozdravem Kuchař Komu:
Odpověď	pokud přehravač nemá vlastnosti prodejcem, výrobcem nebo návodem k použití udávané, jedná se o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a na jeho základě můžete přístroj reklamovat. Pokud však prodejce tvrdí, že tomu tak není, kontaktujte soudního znalce a na přehravač si nechte vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.

Dotaz číslo 28609 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobry den, chtel bych se zeptat, koupil sem si v internetovem obchode antenu na zesileni digitalniho signalu, ktera vsak nefunguje moc dobre, nebyl sem spokojeny a tak sem vyrobek vratil. Nicmene se mi pak z obchodu ozvali, ze mi penize za zbozi nevrati, protoze sem porusil obal, tj otevrel sem sacek a antenu vyzkousel. Jinak je vse v poradku, zadne poskozeni ani opotrebovani. Kdyz sem si zbozi kupoval tak na internetovych strankach e-obchou bylo v zmluve toto: V. Odstoupení od smlouvy 1. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a nákladů, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi (např. přepravné apod.). Cili nepisou tam, ze by obal mel byt neporuseny, jen ma byt puvodni. Je, prosim, postup e-obchodu www.compos.cz v souladu se zakonem? Diky
Odpověď	Podmiňovat vrácení peněz dodáním zboží v původním neporušeném obalu nemá jakoukoli oporu v zákoně. Prodávající je povinen vrátit Vám kupní cenu poníženou o skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží, a to v zákonné třicetidenní lhůtě.

Dotaz číslo 28610 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, V internetovém obchodu jsem zakoupil MP3 přehrávač. Jelikož se asi po roce používání objevily problémy s přehráváním, tak jsem se ho rozhodl reklamovat v internetovém obchodě, kde jsem ho zakoupil. V tomto obchodě přijali reklamaci bez problému a odeslali kamsi do specializovaného servisu. Za cca 20 dní se mi přístroj vrátil s vyjádřením specializovaného servisu s tím, že to je moje chyba, přístroj je na rohu otlučen, tudíž nemám na náhradu ani na bezplatnou opravu nárok. Ovšem v listu ‘příjem reklamace’ z internetového obchodu není o mechanickém poškození přístroje ani znínka. Jelikož mi nikdy nespadl, mám podezření, že se to stalo až v průběhu reklamace. Proto bych se rád zeptal, jestli již v dokumentu ‘příjem reklamace’ z internetového obchodu musí být toto mechanické poškození zapsáno. Pokud ano, nic tam není. O mechanickém ‘otlučení’ hovoří až servis do kterého byl přehrávač internetovým obchodem zaslán. Mám šanci na náhradu škody? Děkuji moc za odpověď.
Odpověď	Zcela jistě ano. V souladu s ustanovením par. 421 odpovídá prodávající za škodu způsobenou na přehrávači, který převzal za účelem vyřízení reklamace. Není-li na přejímacím protokolu uvedeno, že daná věc byla poškozená, lze mít za to, že byla převzata bez vnějších poškození a pokud prodávající tvrdí něco jiného je na něm, aby to dokázal. V takovém případě lze samozřejmě argumentovat, že měl tuto skutečnost do přejímacího protokolu uvést. Jinak se lze nadále domáhat odstranění původní vady, a nebude-li Vaše reklamace vůbec / včas vyřízena, máte možnost odstoupit od smlouvy.

Dotaz číslo 28612 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Zdravím všechny spotřebitele. Už od září bojuji s novým českým monopolem UPC, ano, nazývám je monopol, protože se tak chovaji. Od doby, kdy veřejně převzali Karneval, tak účtují ceny jak chtěji a neni s nimi domluva. V září nám naúčtovali poplatek za kabelovou televizi 354,-Kč, přičemž jako bývalý klienti Karnevalu máme platnou smluvu do ledna 2008 na výhodnější kabelovou televizi za 298,-Kč. Když jsem je na to upozornila, tak nereagovali. Mám od nich i internet. Na stránkách nyní již zrušeného Karnevalu jsem se dočetla, že internet, který jsme od Karnevalu využívali, se přechodem k UPC bude rušit a UPC nám má nabídnout svůj internet. Nic takového se ale nestalo, a u UPC si dál učtovali dražší tarify od Karnevalu, ale za podmínek UPC (u Karnevalu jsem si ve službě platila 2 IP adresy, ale u UPC jsem mohla využívat pouze jednu), to byla jedna z vecí, kterou operoval pracovník UPC, že si vlastně platím 2 adresy. Bohužel jsem si je jen platila, ale využívat jsem je nemohla. Takže účtovali neoprávněne službu, kterou neprovozovali. Když jsem se snažila na linku dovolat, většinou to operátoři nezvedali, pokud jsem se náhodou dovolala, tak mi operátor řekl, že to neni jeho starost a zavěsil! Nehledě na to, že je linka placená, takže hodně provolaných peněz je pryč za nic. Peníze za špatně účtovanou kabelouvou televizi ani internet nám do dneška ani po několika ugrencích nevrátili. Ale v každém měsíci nám jako ‘poděkování’ za věrnost obě služby účtují špatně, kabelovou televizi ve většině případů za 499,-Kč a internet v nižší sazbě. Každý měsíc je na to upozorňuji a každý měsíc jsem mailem nějakým pracovníkem UPC uklidňována, že je vše v naprostém pořádku a služba je účtována správně. V pořádku to neni a já bych ráda, aby práci a účtování UPC konečně někdo prověřil a dokázal jim, že tu nemaji monopol. Rada pro rozhlasové a televizní vysílání mi poradila, abych se obrátila s žádostí o pomoc na Vás, na Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Odpověď	Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací (operátor) není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. Nelze-li vadu služby odstranit a nelze-li pro ni internet užívat dohodnutým způsobem nebo řádně, je spotřebitel oprávněn domáhat se zrušení smlouvy bez sankce. Pokud smlouvu nezruší, pak se spotřebitel může domáhat buď přiměřené slevy z ceny. Nevyhoví-li operátor podané reklamaci a účastník se zamítnutím reklamace nesouhlasí, pak je účastník (nebo osoba jím zmocněná) oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu (kontakty viz www.ctu.cz) své námitky proti vyřízení reklamace. V podání musí být uvedena identifikace účastníka, specifikace problému i účastníkem navrhované řešení. Musí tak učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace. Podle § 129 odst. 1) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů je účastník, popřípadě uživatel při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek. Pokud vznikla povinnost zaplatit správní poplatek za podání námitky a tento poplatek není zaplacen ani ve lhůtě 15 dnů ode dne, který následuje po doručení výzvy správního úřadu k zaplacení poplatku, správní řízení se zastaví. Spor vzniklý mezi podnikatelem poskytujícím službu a účastníkem, popřípadě uživatelem, této služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění zákona č. 413/2005 Sb. Výsledkem provedeného správního řízení je rozhodnutí. Zároveň Váš dotaz vnímáme jako podnět, kterým se budeme v SOS zabývat.

Dotaz číslo 28613 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	koupila jsem si rohovou sedací soupravu od firmy Akrim,rohový díl vůbec neseděl,jako kdyby patřil k jiné sedačce.To jsem reklamovala,ještě i křivé švy a jinou látku která koukala tam kde neměla.Nejdřív se pokusil o opravu pan prodavač po té sepsal reklamaci.30 den reklamace přijeli opraváři z Polska na sedačce provedli pár kosmetických úprav a přes to že jsem s tím nesouhlasila odjeli,z Polska prý volali že reklamace je vyřízena v pořádku-na sedačce se nedá sedět vsedací části je 2,5cm rozdíl v sedací rovině,tak že je půl pozadí výš a při tvrdém polstrování se to nedá vydržet,chybná látka a křivé švy také zůstaly.V obchodě mi řekli že je reklamace vyřízena.Napsala jsem že s tím nesouhlasím a žádala jsem aby se na to někdo přišel podívat,přišel pan prodavač sedačku vyfotil a odešel,když jsem se přišla zeptat co dál,řekl že to poslal,žádnou odpověď nedostal a nic s tím už dělat nebude.Sedačku jsem znovu vyfotila s přiložený centimetrem aby byly vidět rozdíly a posala jsem fotky i s prosbou o vyřízení mailem přímo na firmu Akrim to bylo 2.11.2007.Do dneška jsem nedostala žádnou odpověď.První reklamaci jsem podávala 26.10.2007.Prosím oradu jak mám postupovat dále jsem nešťastná,sedačka stála 18 500kč a opravdu se na ní nedá sedět Děkuji Smrčinová
Odpověď	Reklamaci musíte řešit vždy pouze s prodejcem, od kterého jste zboží koupila.Jestliže s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.

Dotaz číslo 28614 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	4.8.2007 jsem koupila synovi boty zn.Nike.Měli by být kožené za přibližně 2000,-,což je pro mne velká částka.Vsázela jsem na značku a kvalitu.Syn v nich chodil pouhé 3 měsíce.1.11.2007 jsem je předala k reklamaci.Dnes jsem přijala boty zpět. Na vrchní straně boty se u vyšité značky Nike natrhla slabá část materiálu, pod kterou je tedy nějaký další materiál.Firma D SPORT,Poštovní 7,Ostrava mi zaslala vyjádření:bota byla prý údajně posuzována znaleckou firmou IQC s.r.o.Zlín.Tento posudek mi však neposlali a napsali,že byla bota opakovaně prána v nadměrně teplé vodě a byly používány silné prací prostředky.Upozorňuji,že syn boty pouze otíral vlhkým hadrem s tekutým ekologickým mýdlem.Pod vyřizování reklamace je pouze nečitelný podpis někoho.Poraďte,prosím,co dál.Jsem velmi rozhořčena jednáním této firmy. P.S.Moje zkušenost s posuzovateli ze Zlína.Vše svedeme na praní v pračce a je vyřízeno.Co je nám do zákazníka. S pozdrvem a předem poděkování za odpověď.Kubrichtová
Odpověď	Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.

Dotaz číslo 28622 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den. Mám nové auto na leasing, zatím ještě v záruce do 21.10.2008. Od novoty v autě něco ťuká. Již 3x jsem v autorizovaném servisu uplatňovala opravu, která byla řešena jako záruční, nicméně reklamační protokol sepsán nebyl. V servisu vyměnili a opravili na co přišli, ale stav se nezměnil. Dle jejich slov auto téměř celé rozebrali. Ťuká stále. Nyní dávám auto do servisu jako záruční opravu i se sepsáním reklamačního protokolu. Předtím technik s diagnostickým přístrojem diagnostikoval, kde a co by to mělo bouchat. Vzhledem k tomu, že mě bouchání velmi obtěžuje, znervózňuje a činí jízdu nepříjemnou a též vzhledem k tomu, že od novoty je situace stále stejná, ráda bych při záruční opravě uplatnila nárok na slevu. Prosím o odpověď, zda lze po těchto peripetiích slevu vymoci a jak argumentovat, abych měla úspěch. Děkuji za Vaši pomoc, s pozdravem Hana Kurendová, tel. 603 477 443
Odpověď	Zřejmě se jedná o vadu neodstranitelnou. V takovém případě máte podle § 622 odst. 2 Občanského zákoníku nárok na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy. Pokud se dohodnete na slevě můžete to samozřejmě řešit i tímto způsobem.

Dotaz číslo 28624 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, chtěl jsem se zaptat, jak mám postupovat při reklamaci svého mobilu. Mám zakoupený telefon Sony Ericsson K800i v Plzeňské prodejně http://www.hroch.com. Zakoupený byl 6.10.2006 tedy je stále v záruce. Před měsícem se na mobilu vyskytla chyba, že po vyjmutí baterie již nešel zapnout. Jelikož mi prodejce k mobilu nevyplnil standardní záruční list Sony-Ericssonu, v autorizovaném servizu mi řekli, že musím reklamaci řešit přímo přes prodejce. Jel jsem tedy z Prahy (kde bydlím) do Plzně, kde mi do mobilu nově nahráli firmware a mobil opět fungoval. Do záručního listu mi ovšem nechtěli nic zapsat, že prý to byla softwarová chyba a na tu se záruka nevstahuje. (Nahrání provedli zdarma) Nic jsem tedy neřešil a telefon používal dále, až do tohoto víkendu, kdy jsem opět vyndal baterii a mobil opět nešel zapnout. Volal jsem tedy opět prodejci a ten mi řekl, že si mám přijet a že mi tam opět nahrají stejný firmware. Ovšem, když jsem odvětil, že není řešení abych jezdil z Prahy do Plzně pokaždé, kdy vyndám baterii z telefonu, řekli mi, že jinou možnost nemám, že je to softwarová chyba a na tu se záruka nevztahuje. A že tedy nemám jinou možnost, než po každém vyndání baterie jezdit do Plzně. Požadoval jsem tedy výměnu telefonu, nebo vrácení peněz, což mi bylo opět zamítnuto s tím, že softwarová chyba se nedá uplatnit v reklamaci. Chtěl jsem se tedy zeptat, zda je pravda to co mi prodejce tvrdí a jaké mám možnosti při reklamaci. Dále bych se chtěl zeptat jakým způsobem mám nárok na proplacení nákladů spojených s cestováním z Prahy do Plzně a zpět. Děkuji za odpověď. PS: Pracuji v oboru elektrotechniky a zásadně nesouhlasím s tvrzením, že je to softwarový problém, podle mě a mnoha článků na internetu se jedná o hardwarovou chybu v telefonu (prý špatná paměť typu EPROM)
Odpověď	podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Jako spotřebitele Vás vůbec nezajímá, proč telefon nefunguje, tedy v čem spočívá závada, takže vada softwaru je pro Vás prostě vada a není pravdou, že by se na ni nevztahovala záruka. Pokud jste přesvědčen že vada je jinde a servis ji nedokáže odstranit, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena a nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.

Dotaz číslo 28627 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o radu, pokud možno co nejrychleji. Zakoupili jsme do novostavby kotel na tuhá paliva. Nejsme však s jeho výkonem spokojeni, výrobce tvrdí, že jsme jej předimenzovali, nebo že je na tu novostavbu slabý, ačkoliv jsme jej koupili dle vypracované projektové dokumentace. Je samozřejmé, že jsme na to přišli až po jeho vyzkoušení, tudíž je již použitý, ale jinak měsíc nový. Jak se můžeme v takovém případě bránit, nemůžeme přece bez vyzkoušení vědět, jak bude kotel účinný. Je nějaká možnost ho vrátit. Výrobce nám jedině nabídl, že ho odkoupí s 20% slevou jen v případě, že si od nich vezmeme stejný, ale silnější. My ale chceme úplně jinou značku, jelikož opravdu nejsme s tímto typem spokojeni. Moc děkuji za Vaši odpověď. Jelikož je momentálně doba, kdy se musí topit, potřebujeme radikální řešení co nejdříve.
Odpověď	Jestliže Vám byl prodán kotel podle Vašich požadavků, nelze ho samozřejmě reklamovat, záleží pouze na dohodě s prodávajícím. Jedna z možností i když asi nepravděpodobná je ta, že by kotel nedával výkon, který by měl, potom byste samozřejmě mohli reklamaci uplatnit. Doporučuji kontaktovat soudního znalce nebo pro začátek jinou topenářskou firmu požádat o kontrolu jednak instalace, tak i o kontrolu projektu, čili porovnání velikosti bytu s navrženým výkonem kotle. Pokud zjistí, že byla navržena nedostatečná velikost kotle, obraťte se na projektanta, který kotel navrhoval. Seznam soudních znalců najdete na www.justice.cz případně u každého soudu.

Dotaz číslo 28628 zodpovězený dne 2007-12-11
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Letos v lednu jsme v prodejně Baumax zakoupili vodovodní kuchyňkou baterii se sprchou v hodnotě cca 2500 kč. Máme potvrzený záruční list s razítkem prodejny a datem 18.1.2007. Začala nám protékat sprcha, vůbec netěsní. Účet o zaplacení bohužel nemůžeme nalézt, ale máme potvrzený záruční list. V prodejně nám oznámili, že to nestačí k uplatnění reklamace na výrobek. Je to prosím tak, nebo je záruční list dostačujícím dokladem. Děkuji. Pařízková
Odpověď	Žádný zákon nepředepisuje, jaké doklady musí spotřebitel k reklamaci předložit. Pokud se reklamací rozumí oprava nebo výměna – tedy nikoliv vrácení peněz – musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste výrobek koupili u něj a kdy, k čemuž dostačuje záruční list.

Předchozí stránka

Další stránka