Práva spotřebitelů na cestách ve Švédsku

Kdykoli můžete požádat o nákup na zkoušku (švédsky öppet köp). Pokud s tím prodejce souhlasí, máte možnost výrobek vrátit a dostat zpět peníze. Produkt však musíte vrátit v dohodnuté lhůtě. Ujistěte se, že prodejce vyznačil tuto dohodu na účtu, protože na nákup na zkoušku nemáte právní nárok. Řada obchodních domů umožňuje nákup na zkoušku, aniž by o to spotřebitel musel žádat.

Můžete také požádat o právo na výměnu (švédsky bytesrätt). To znamená možnost vyměnit výrobek za jiný. Právo na výměnu je rovněž dobrovolným závazkem, který využívají některé obchody.

Zakoupíte-li zboží nebo službu se zárukou, zkontrolujte si, čeho se záruka týká a zda platí ve vaší zemi.

Nakupujete-li na dálku, např. přes Internet, ve všech zemích EU máte lhůtu na rozmyšlenou. Ve Švédsku máte lhůtu 14, během níž můžete od smlouvy odstoupit.

Je důležité, abyste si uschovali účty a záruční dokumenty.

V případě obtíží

V případě problémů se zakoupeným výrobkem byste jej měli vrátit prodejci a podat stížnost. Pokud jste závadu sami nezpůsobili, máte nárok na opravu či výměnu výrobku. Jestliže prodejce nemůže výrobek opravit nebo jej vyměnit, můžete požadovat vrácení peněz. Podání stížnosti neodkládejte, učiňte jej co nejdříve. Předložte účet. Právo podat stížnost vyprší dva roky po zakoupení.

Nedokážete-li nalézt uspokojivé řešení s prodejcem, můžete se obrátit o pomoc na Konsument Europa. Konsument Europa je švédským kontaktním bodem evropské sítě pro alternativní řešení sporů (EEJ-Net). Ve Švédsku může spory řešit Národní rada pro spotřebitelské stížnosti (ARN), což je nezávislý veřejný orgán. Rozhodnutí Rady jsou kvalitní, nestranná, rychlá a levná. Pokud se váš případ dostane do Rady, Konsument Europa vám poskytne informace o průběhu řízení. Na internetových stránkách www.arn.se naleznete registrační formulář a informace o sporech, kterými se Rada zabývala.

Informace o cenách a DPH

Podle zákona o informacích o cenách musí být u výrobků a služeb prodávaných přímo spotřebiteli uvedena cena. To platí například pro výlohy, obchody, reklamy a direkt mail. U řady výrobků, zejména potravin, je nutno uvádět ceny za jednotku, tj. za kilogram či litr. To umožňuje snazší porovnání ceny zboží různých značek.

Všechny ceny uváděné pro spotřebitele musejí zahrnovat DPH (švédsky moms). Sazba DPH činí ve Švédsku 25 %. Občané EU platí DPH při nákupu. Občané ze zemí mimo EU mají možnost vrácení DPH při odjezdu ze Švédska.

Ve Švédsku dosud nebylo zavedeno euro.