Zboží zakoupené přes internet v ČR i zemích EU lze vrátit!

Čeští spotřebitelé v rostoucí míře využívají možností moderních technologií a přes internet nakupují zboží na celém světě. Tento leták je zaměřen na základní právo spotřebitelů při nákupech v ČR i v zemích EU – právo odstoupit od smlouvy.

Evropská směrnice 97/7/ES dává spotřebiteli právo od smlouvy uzavřené na dálku, a tedy i přes internet, za splnění určitých podmínek odstoupit. Protože nakupuje do značné míry „zajíce v pytli,“ může bez udání důvodu zboží vrátit ve lhůtě 7 pracovních dnů od jeho převzetí. Prodávající je o tom povinen spotřebitele informovat, pokud tak neučiní, prodlužuje se lhůta k odstoupení od smlouvy na dobu 3 měsíců. Možnost odstoupení od smlouvy není možné uplatnit v některých případech dále upravených místní legislativou:

– dodávka zboží upraveného podle přání spotřebitele;

– dodávka zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele;

– dodávka zboží nebo služeb, jejichž přirozená podstata takové odstoupení neumožňuje;

– dodávka počítačových programů, audio a video nahrávek, byl-li porušen jejich originální obal;

– dodávka novin, periodik a časopisů.

Dodavatel je povinen vrátit spotřebiteli zaplacené peníze ve lhůtě 30 dnů od vypovězení smlouvy spotřebitelem.

Všechny země musí poskytovat spotřebiteli ochranu minimálně na této úrovni, některé země však nabízej ještě lepší či její podmínky blíže upřesňují:

BELGIE – lze odstoupit do 7 pracovních dní

Výdaje spojené s navrácením zboží hradí spotřebitel, s výjimkou situace, kdy zboží neodpovídá popisu dodavatele.

DÁNSKO – lze odstoupit do 14 dní

FRANCIE – lze odstoupit do 7 pracovních dní

FINSKO – lze odstoupit do 14 dní

Pokud smlouva není potvrzena písemně, prodlužuje se lhůta pro odstoupení na dobu 3 měsíců. Jestliže spotřebitel vůbec neobdrží potvrzení smlouvy, lhůta pro odstoupení se prodlužuje na dobu 1 roku.

ITÁLIE – lze odstoupit do 10 pracovních dní

Odstoupení je nutno učinit písemně a zaslat doporučeně na adresu sídla dodavatele. Je ho možné učinit faxem, telegrafem nebo e-mailem, ale do 48 hodin je nutné takové podání písemně potvrdit.

LUCEMBURSKO – lze odstoupit do 7 pracovních dní

NĚMECKO – lze odstoupit do 14 dní

V případě, že spotřebitel neobdrží nejpozději v den dodání zboží informace nutné k uzavření smlouvy včetně poučení o možnosti odstoupení od smlouvy, lhůta se prodlužuje na dobu 4 měsíců.

NIZOZEMSKO – lze odstoupit do 7 pracovních dní

PORTUGALSKO – lze odstoupit do 14 dní

Odstoupení od smlouvy je nutno učinit písemně a zaslat doporučeně dodavateli.

RAKOUSKO – lze odstoupit do 7 pracovních dní

Spotřebitel při odstoupení od smlouvy vrátí zboží a zaplatí prodávajícímu odškodnění za případné užívání zboží. Prodávající vrátí spotřebiteli zaplacenou cenu zboží a nahradí spotřebiteli výdaje vynaložené na zhodnocení zboží.

ŘECKO – lze odstoupit do 10 pracovních dní

Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit vždy, když byl při jejím uzavírání uveden v omyl, týkající se podstaty zboží. Omyl v ceně se nepovažuje za omyl týkající se podstaty zboží.

ŠPANĚLSKO – lze odstoupit do 7 pracovních dní

Výdaje spojené s navrácením zboží hradí spotřebitel.

ŠVÉDSKO – lze odstoupit do 14 dní

Lhůta pro odstoupení se prodlužuje na 3 měsíce, pokud spotřebitel není poučen o možnosti od smlouvy odstoupit. Pokud neobdrží ani ostatní informace potřebné k uzavření smlouvy, lhůta se prodlužuje na dobu 1 roku.

VELKÁ BRITÁNIE – lze odstoupit do 7 pracovních dní

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003