Práva spotřebitelů ve Finsku

Při placení lze s výhodou využít platebních karet. Za platbu u obchodníka nebývají obvykle spotřebitelům strhávány žádné poplatky. Navíc z účtu se prostředky strhávají podle kurzu Devizy – prodej, který je pro spotřebitele výhodnější než Valuty – prodej, za který lze získat hotovost v bankách. Naopak je žádoucí se spíše vyhnout vybírání hotovosti v zahraničních bankomatech, které bývá často draze zpoplatněno. Je žádoucí se předem informovat v bance.

Prodej

Mohu vyměnit zakoupený výrobek?

Ne, pokud dotčený prodejce nepřiznal právo na výměnu nebo vrácení peněz. Pokud si myslíte, že například příjemce daru jej bude chtít vyměnit za něco jiného, zjistěte si před nákupem u prodejce podmínky a uschovejte účet. Vzhledem k tomu, že výměna/vracení nezávadného zboží je dobrovolné, prodejce si může stanovit podmínky: např. zákazník musí předložit účet; možnost výměny se nevztahuje na spodní prádlo; nebo je možná pouze výměna.

Nemá-li obchodník politiku vracení/výměny zboží, můžete ještě požádat o nákup na zkoušku. Pokud obchodník souhlasí, je dobré vyznačit zkušební dobu a další podmínky na účtu.

Slevy

Zboží prodávané se slevou podléhá stejným pravidlům jako zboží prodávané za normální ceny. Kupní smlouva je závazná a nezávadné výrobky nemohou být vyměněny a od koupi nelze odstoupit, pokud obchodník dobrovolně na tuto politiku nepřistoupí. Obchodník je však vždy odpovědný za vadné výrobky.

Řada obchodníku, kteří jinak výměnu/vracení zboží umožňují, nečiní tak v případě zlevněného zboží. V takovém případě je obchodník povinen toto uvést, např. nápisem „Zlevněné nezávadné výrobky nevyměňujeme“.

Vady zboží a záruky

Co když má výrobek závadu?

Pokud má výrobek závadu, která nebyla předem specifikována a nemohla být zjištěna běžnou prohlídkou, obchodník musí poskytnout náhradu. Nejprve můžete požádat o výměnu výrobku za bezvadný nebo o opravu. Pokud ani jedna možnost není během rozumné doby uskutečněna, můžete žádat slevu na ceně. Jestliže je závada tak velká, že by tato opatření nebyla dostatečnou náhradou, můžete žádat zrušení kupní smlouvy.

Obchodník není oprávněn kompenzovat škodu na vadném výrobku vystavením dárkové poukázky, pokud s tím zákazník nevysloví souhlas.

Vada výrobku se může projevit dlouho po jeho zakoupení. Na závadu si můžete stěžovat u obchodníka, u něhož jste výrobek zakoupili, a to i po delší době. V každém případě byste jej měli kontaktovat ihned po zjištění vady. Pokud již nemáte účet, nic není ztraceno, neboť prodejce nemůže odmítnout kompenzaci jen proto, že zákazník již nemá účet.

Co je míněno pojmem vada výrobku?

Jsou-li výrobek nebo služba vadné, kupující má nárok na vrácení peněz. Je jí např.:

– výrobek neodpovídá poskytnuté informaci nebo informaci, na níž se strany dohodly;

– nelze jej použít k zamýšlenému účelu;

– životnost je kratší než lze odůvodněně očekávat;

– neobsahuje odpovídající pokyny k provozu nebo údržbě ;

– služba není poskytnuta profesionálně či opatrně.

Jak dlouhá je záruka na zboží?

U běžného spotřebního zboží má záruční doba v souladu s příslušnou evropskou směrnicí délku 2 roky.

Jak dlouho může trvat oprava či oprava v záruce?

Legislativa neurčuje, co je míněno rozumnou délkou doby opravy, neboť to záleží na situaci – na povaze vady, zákazníkově potřebě daného výrobku, zda je sezónní atd. Základním pravidlem je dvoutýdenní doba opravy jako maximum, ale případy je třeba posuzovat individuálně. Například oprava zimního oděvu zakoupeného na začátku zimní sezóny nesmí trvat déle než několik dní.

Jakou lhůtu mám na odstoupení od koupě?

Koupě je závaznou smlouvou, kterou nelze jednoduše zrušit s výjimkou těchto případů: .

– prodejce s tím souhlasí; je však oprávněn žádat přiměřenou kompenzaci;

– je to součástí obchodní politiky prodejce; řada obchodních domů dobrovolně nabízí výměnu či vrácení peněz, jejichž podmínky si samy stanoví;

– výrobek nebo služba jsou vadné a není ani možné ani rozumné poskytnout náhradu jinou formou (např. opravou vady);

– výrobek byl zakoupen při podomním prodeji či na dálku; v takovém případě jej lze vrátit do 14 dnů od obdržení.

Měl by spotřebitel platit náklady na opravu výrobku?

Ne, pokud jde o opravu vadného výrobku nebo výrobku v záruce.

Kde získat pomoc a další informace

City of Helsinki Environment Centre, (Helsinginkatu 24, Helsinki 53), PO Box 500

FIN-00099 City of helsinky, tel: +358 9 7312 2920, fax: +358 9 7312 2727

[email protected], www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta

Suomen Kuluttajaliitto ry – The Finnish Consumers’ Association

Mannerheimintie 15A, FIN-00260 Helsinki

tel.: +358 9 454 2210/358 9 454 22133, fax: +358 9 454 22120/358 9 454 22133

[email protected], www.kuluttajaliitto.fi

Kuluttajat – Konsumenterna ry, Kasöörinkatu 3 B, FIN-00520 Helsinki

tel.: +358 96 187 4508/358 98 775 0126, fax: +358 96 187 4560/358 98 775 0120

[email protected], www.kuluttajat-konsumenterna.fi/

Zdroj: www.kuluttajavirasto.fi

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003