Práva spotřebitelů v Německu

Od 1. ledna 2002 se zde začalo platit novou společnou měnou EURO. Pro spotřebitele to znamená velmi významné ulehčení při přejíždění mezi oběma státy, kdy vystačí pouze s jednou měnou. Výhodou může být i významně lehčí možnost srovnání cen v obou zemích nyní, když jsou uváděny v jedné měně.

Při placení lze s výhodou využít platebních karet. Za platbu u obchodníka nebývají obvykle spotřebitelům strhávány žádné poplatky. Navíc z účtu se prostředky strhávají podle kurzu Devizy – prodej, který je pro spotřebitele výhodnější než Valuty – prodej, za který lze získat hotovost v bankách. Naopak je žádoucí se spíše vyhnout vybírání hotovosti v zahraničních bankomatech, které bývá často draze zpoplatněno. Je žádoucí se předem informovat v bance.

Záruční lhůty a vyřizování reklamací

Na spotřební zboží zakoupené po 1. lednu 2002 se vztahuje dvouletá zákonná záruční lhůta (na dříve zakoupené pouze šestiměsíční), kterou může dodavatel zboží prodloužit. Spotřebitel však nesmí zaměňovat životnost výrobku s délkou záruční lhůty (pokud se pneumatiky opotřebují po ujetí 80.000 km za 4 měsíce, určitě se je nepodaří úspěšně reklamovat). Za vadu se nově považuje i rozpor skutečných vlastností výrobku s těmi, které byly prodávajícím např. v reklamě přislíbeny.

V každém případě je vhodné si vyžádat a pečlivě uschovat paragon, vyplněný záruční list i třeba výstřižky z reklamy dodavatele na zakoupené zboží. Pokud dojde k nějaké vadě na zboží, lze těmito doklady reklamovat zboží u jeho dodavatele. Při výskytu vady v prvních šesti měsících běhu záruční lhůty se vychází z toho, že zboží mělo vadu již při předání. Z hlediska spotřebitele to znamená oproti následujícím 18 měsícům výhodu, že nemusí dokazovat přítomnost vady zboží již při předání.

V případě levnějších výrobků může spotřebitel požadovat výměnu, u dražších musí spotřebitel strpět až dvě opravy. Pokud by však dodavatel nebyl schopen provést opravu v přijatelné lhůtě, lze požadovat odstoupení od smlouvy. Spotřebitel by se v každém případě měl pokusit na lhůtě s dodavatelem dohodnout či ji stanovit v dopise, reklamuje-li zboží touto formou. O tom, co je přijatelná lhůta nebo, jaká je hodnota „drahých“ výrobků, bude muset v případě sporu dodavatele se spotřebitelem rozhodovat soud v sídle prodávajícího. Až první rozsudky zkonkretizují zatím poměrně abstraktní úpravu obsaženou v německém Občanském zákoníku.

V případě, že se nepodaří s dodavatelem zboží nebo služeb domluvit na řešení problému přímo, existují na úrovni spolkových zemí v některých sektorech ještě určité mezistupně před soudním řízením. Ve spolkové zemi podle sídla dodavatele lze kontaktovat příslušný systém mimosoudního řešení sporů. Kontakt lze získat na kontaktních adresách poradenských středisek uvedených dále.

Hlavní právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele

V SRN neexistuje obecný zákon na ochranu spotřebitele. Práva spotřebitelů jsou zakotvena v mnohých samostatných zákonech:

· Zákon o všeobecných obchodních podmínkách (Gesetz zur Regelung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

· Občanský zákoník (Bürgerliches Gesetzbuch)

· Zákon o bezpečnosti nástrojů (Gerätesicherheitsgesetz) Zákon o bezpečnosti výrobků (Produktsicherheitsgesetz)

· Zákon proti omezením hospodářské soutěže (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen)

· Zákon proti nekalé soutěži (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb)

· Zákon o smlouvách sjednaných mimo stálou provozovnu (Haustürwiderrufsgesetz)

· Zákon o odpovědnosti za škody způsobené vadou výrobku (Produkthaftungsgesetz)

Nákupy přes internet a od zásilkových služeb

Na nákupy přes internet a od zásilkových služeb se z právního hlediska pohlíží stejně. V obou případech se jedná o smlouvu sjednanou na dálku. Při využití tohoto způsobu nakupování u německých firem máte právo zboží vrátit do 14 pracovních dnů od jeho zakoupení bez udání důvodu. Lhůta počíná běžet převzetím zboží a může být dodavatelem prodloužena, nikoliv však zkrácena. Pro dodržení lhůty stačí včas odeslat dodavateli dopis o odstoupení, který je žádoucí posílat doporučeně. Právo na odstoupení se nevztahuje na některé, zákonem jmenované druhy zboží a služeb jako potraviny, audio a video záznamy a počítačové programy.

Kde hledat informace

· Verbraucherzentrale Bundesverband e.V

Markgrafenstr. 66, 10969 Berlin, Tel.: 00493025800-0, Fax: 00493025800-518, E-mail: [email protected], www.vzbv.de

Hlavní německá spotřebitelská organizace sdružující spotřebitelské centrály z jednotlivých zemí, zveřejňující informace i zastupující spotřebitele před soudem.

· Stiftung Warentest

Lützowplatz 11-13, 10785 Berlin, Tel.: 004930/26 310, Fax: 004930/26 312 727, E-mail: [email protected], www.stiftung-warentest.de

Vydavatel časopisů „test“ a „FINANZtest“, které každý měsíc přináší testy výrobků a služeb; dále vydává zvláštní publikace ke konkrétním problémům.

· VERBRAUCHER INITIATIVE e.V

www.verbraucher.org

informace k problematice výživy, korektního obchodu, finančních služeb a práva, zdraví a životního prostředí.

· RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V.

Siegburger Straße 39, 53757 Sankt Augustin, Tel.: 00492241/16 050, Fax: 00492241/160 511, E-mail: [email protected], www.ral.de

Ve spolupráci se Spolkovým úřadem pro životní prostředí uděluje ekologickou značku Blauer Engel pro výrobky obzvlášť přátelské vůči životnímu prostředí.

· ÖKO TEST

www.oekotest.de

Měsíčník s testy výrobků a služeb především podle ekologických kritérií.

· Auswertungs- und Informationsdienst für Ernährung, Landwirtschaft und Forsten – aid e.V.

Friedrich-Ebert-Straße 3, 53177 Bonn, Tel.: 0049228/84 990, Fax: 0049228/8 499 177, E-mail: [email protected], www.aid.de

Nabízí vědecky ověřené informace také v oblasti „spotřebitel a výživa“.

· Bundesinstitut für gesundheitlichen Verbraucherschutz und Veterinärmedizin (BgVV)

Pressestelle, Thielallee 88-92, 14195 Berlin, Tel.: 00491888/4 124 300, Fax: 00491888/4 124 970, E-mail: [email protected], www.bgvv.de

věnuje se ochraně spotřebitele z hlediska ochrany jeho zdraví.

· Bundesministerium der Justiz (BMJ)

Mohrenstraße 37, 10117 Berlin, Tel.: 004930/202 570, Fax: 004930/20 259 525, E-mail: [email protected], www.bmj.bund.de

Spolkové ministerstvo spravedlnosti.

· Bundesministerium für Verbraucherschutz, Ernährung und Landwirtschaft (BMVEL)

Dienstsitz Berlin: Wilhelmstr. 54, 10117 Berlin, Tel.: 004930/20 060, Fax: 004930/20 064 262, E-mail: [email protected], www.verbraucherministerium.de, www.was-wir-essen.de

Spolkové ministerstvo pro ochranu spotřebitele, výživu a zemědělství.

· Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz

Friedrich-Ebert-Str. 1, 53173 Bonn (Bad Godesberg), Tel.: 00491888/77 990, Fax: 00491888/7 799 550, E-mail: [email protected], www.bfd.bund.de

Spolkový úřad pro ochranu osobních údajů.

· Regulierungsbehörde für Post und Telekommunikation (RegTP)

Tulpenfeld 4, 53113 Bonn, Tel.: 0049228/14 99 2, Fax: 0049228/14 89 75, E-mail: [email protected], www.regtp.de

Regulační úřad pro pošty a telekomunikace.

Kde hledat pomoc

Ve všech spolkových zemích Německa fungují spotřebitelské centrály (Verbraucherzentralen), které mohou spotřebitelům pomoci. Formou osobního rozhovoru, po telefonu, ale i korespondenčně dopisem či e-mailem předávají spotřebitelům informace pro ujasnění pozice a práv spotřebitelů. Jsou schopny i spotřebitele zastoupit při vyřizování jeho problému a vést komunikaci s dodavatelem jeho (příp. svým jménem). Toto poradenství však není bezplatné. Ceny se liší v jednotlivých spolkových zemích a pohybují se přibližně okolo 5 EURO u obvyklých právních dotazů. Je vhodné kontaktovat spotřebitelskou centrálu v místě sídla dodavatele zboží či služby, se kterým máte problém. Odkazy na všechny spotřebitelské centrály jsou uvedeny na www.verbraucherzentrale.de.

V příhraničních oblastech s Českou republikou lze získat pomoc v těchto místech:

Spolková země SASKO

· Goerlitz

Kunnerwitzer Straße 2, 02826 Goerlitz

Telefon: 00493581 / 402262, Fax: 00493581 / 402987, E-mail: [email protected], www.vzs.de

· Bautzen

Martin-Hoop-Straße 1, 02625 Bautzen

Tel.: 00493591 / 491036, Fax: 00493591 / 491037, E-mail: [email protected], www.vzs.de

· Dresden

Fetscherplatz 3, 01307 Dresden

Tel.: 0049351 / 4593484, Fax: 0049351 / 4416208, E-mail: [email protected], www.vzs.de

· Freiberg

Meißner Gasse 19 / Gerberpassage, 09599 Freiberg

Tel.: 00493731 / 32916, Fax: 00493731 / 32956, E-mail: [email protected], www.vzs.de

· Chemnitz

Zschopauer Straße 107, 09126 Chemnitz

Tel.: 0049371 / 431500, Fax: 0049371 / 4014625, E-mail: [email protected], www.vzs.de

· Aue

Bockauer Talstraße 4, 08280 Aue

Tel.: 00493771 / 251000, Fax: 00493771 / 251001, Email: [email protected], www.vzs.de

· Auerbach

Am Graben 12, 08209 Auerbach

Tel.: 00493744 / 219641, Fax: 00493744 / 219643, Email: [email protected], www.vzs.de

Spolková země BAVORSKO

· Hof

Bürgerstraße 20, 95028 Hof

Tel. 00499281 / 84680, Fax 00499281 / 2076, www.verbraucherzentrale-bayern.de

· Weiden

Herzogstraße 14, 92637 Weiden

Tel. 0049961 / 36100, Fax 0049961 / 36151, www.verbraucherzentrale-bayern.de

· Deggendorf

Rosengasse 10, 94469 Deggendorf

Tel. 0049991 / 5411, www.verbraucherzentrale-bayern.de

Kromě spotřebitelských centrál je možné se obrátit také na Evropská spotřebitelská centra (zvaná též „Euroguichets“), která se zaměřují především na řešení přeshraničních problémů spotřebitelů v rámci jednotného evropského trhu. V Německu nabízejí své služby spotřebitelům hned dvě tato centra:

 

· Euregio

Enscheder Straße 362, D – 48599 GRONAU

Tel.: 004925627020, Fax: 0049256270259, E-mail: [email protected], www.verbraucher.euregio.de

· Europäisches Verbraucherzentrum der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein e.V.

Willestraße. 4-6, D – 24103 KIEL, Tel.: 00494319719350, Fax: 00494319719360, E-mail: [email protected], www.evz.de

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003