Podnět adresovaný ČOI – nedodržení zákona o ochraně spotřebitele

Většina z nás si myslí, že “čojka” vše vyřeší. Že se postará o to, aby prodavač rychle vše napravil, aby nám vrátil peníze a nenutil zpět vadný výrobek. Jenže, a ještě jednou jenže – tak tomu vůbec není. Česká obchodní inspekce sice bdí nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele a za jeho porušení ukládá pokuty, avšak zdárně zařídit reklamaci k našemu prospěchu, i když budeme v právu, jí vůbec nepřísluší. Ono je to totiž tak – inspekce nemůže vstupovat do vztahu prodávající – kupující. Prodej v obchodě a vše, co se k němu váže (tedy i reklamace, kdy voláme prodávajícího k jeho odpovědnosti za vady výrobku), upravuje občanský zákoník. A občanský zákoník je normou soukromoprávní povahy, zatímco zákon o ochraně spotřebitele naopak povahy veřejnoprávní. Jinými slovy: inspekce dá za prokazatelné porušení zákona (o ochraně spotřebitele) pokutu, a když ani pokuta nezmění postoj prodávajícího, nezbývá nám, než své právo hledat u soudu.

Neklesejme však na mysli a hojně České obchodní inspekce využívejme. Škoda každé pokuty, která by nebyla udělena.

Až nastane doba, kdy sáhnete po vzoru – podnět adresovaný ČOI – nedodržení zákona o ochraně spotřebitele , nezapomeňte do něj dosadit jak své skutečnosti (zkontrolujte si předpoklady užití vzoru), tak i adresu regionálního inspektorátu České obchodní inspekce, do jehož působnosti spadá prodávající…

Předpoklady užití vzoru: Nedodržení zákona o ochraně spotřebitele

1. prokázání uplatněné reklamace

protokolem, který byl sepsán s prodávajícím a na kterém nechybí datum uplatnění reklamace, bližší identifikace prodávajícího (název a adresa prodejny, případně sídla) a identifikace reklamovaného výrobku, datum jeho koupě, vytknutí vady či vad, kterými trpí, a kupujícím navržený způsob řešení (vada odstranitelná – odstranění vady, vada neodstranitelná – buď odstoupení od kupní smlouvy, tj. vrácení kupní ceny, či výměna vadného výrobku za výrobek bez vady)

2. prokázání nedodržení zákonem stanovené lhůty k vyřízení reklamace

zápisem prodávajícího do reklamačního protokolu, který byl učiněn ve třicátý kalendářní den (počítáno ode dne uplatnění reklamace), že reklamace není ještě vyřízena; v případě odmítnutí zápisu písemnou a doporučeně zaslanou výzvou adresovanou prodávajícímu, že odmítl vystavit zápis o nevyřízení reklamace s upozorněním na nedodržení zákonem stanovené lhůty k vyřízení reklamace

Vzor: Nedodržení zákona o ochraně spotřebitele

Česká obchodní inspekce

regionální inspektorát Zlín

Věc: nedodržení zákona o ochraně spotřebitele, §19, odst. 3

Dne l. října 2000 jsme v prodejně XY, Hlavní ulice 20, Otrokovice reklamovala v rámci záruční doby dámskou koženou kabelku značky Moon, u které došlo k rozpárání vnitřní podšívky. Po prodávajícím jsem požadovala odstranění uvedené odstranitelné vady. V reklamačním protokolu, který byl se mnou sepsán, nebylo uvedeno datum vyřízení reklamace. Po uplynutí deseti a posléze dvaceti kalendářních dnů jsem se dotázala, zda je vada výrobku již odstraněna. Po zamítavé odpovědi jsme se do výše uvedené prodejny dostavila dne 31. října 2000. Reklamace, resp. odstranění vady výrobku nebylo ani v tento den vyřízeno, což dokládá zápis na reklamačním protokolu.

Podávám tímto podnět k šetření a k udělení pokuty pro nedodržení zákona o ochraně spotřebitele – § 19, odst. 3, neboť prodávající nedodržel svoji povinnost a reklamaci nevyřídil, resp. neodstranil vadu výrobku ve stanovené lhůtě do 30 kalendářních dnů.

Otrokovice, 2. listopadu 2000

Linka Dušičková

Sluneční 22, Otrokovice

přílohy:

fotokopie reklamačního protokolu ze dne 1. října 2000

s dodatkem ze dne 31. října 2000

doporučeně

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003