| Žádost o opravu vadné věci, která trpí vadou odstranitelnou |
Tentokrát se podíváme na situaci, která není nijak ojedinělá. Snad každý kupující ví, že když se na výrobku, který je v záruční době, objeví vada odstranitelná, má právo na její bezplatné odstranění (§ 622 občanského zákoníku). Prodávající tohle moc dobře vědí, avšak najdou se mezi nimi chytráci, kteří se chovají stylem “já nic, já muzikant”, a přesvědčují kupujícího, že se musí obrátit na výrobce nebo na dovozce, nebo se s ním vůbec nebaví. Za vady výrobku odpovídá vždy ten, kdo jej prodával a kdo inkasoval peníze. Tedy prodávající! Výrobce či dovozce nemá s kupujícím nic společného. Takže – pustíme se do toho.
Nebudeme ztrácet čas, protože hraje tvrdě proti nám. Záruční doba výrobku běží a my ji musíme prokazatelně zastavit. Řešení je jediné a má podobu naší písemné reklamace (nesmíme zapomenout na kopii pro sebe), kterou prodávajícímu zašleme doporučeně společně s výrobkem, abychom měli v ruce doklad o jejím odeslání (vzor: žádost o opravu vadné věci, která trpí vadou odstranitelnou). A potom už naopak hraje čas proti podávajícímu. Nastupuje totiž zákon o ochraně spotřebitele (§ 19) a s ním lhůta třiceti dnů, do které musí být reklamace vyřízena včetně odstranění vady. A protože na dodržování tohoto zákona bdí Česká obchodní inspekce, budeme mít po boku, až lhůta uplyne, silného spojence.
Karty jsou rozdány a pro pořádek připomenutí: až nastane doba, kdy sáhnete po vzoru, nezapomeňte do něj dosadit ty své skutečnosti – přesnou adresu prodejny, o jaký výrobek se jedná, datum sepsání a svoji přesnou adresu. Připojíte-li fotokopii prodejního dokladu, tím líp. A nezapomeňte ani nahlédnout do skutečností, za kterých lze vzor aplikovat – předpoklady užití vzoru.
Předpoklady užití vzoru: Žádost o opravu vadné věci, která trpí vadou odstranitelnou
1. výrobek je v záruční době
záruční doba běží od převzetí věci kupujícím (tj. okamžikem koupě nebo uvedením do provozu); záruční doba se rovná šesti měsícům, prodávající ji může prodloužit, nikoli zkrátit; běh záruční doby se zastavuje okamžikem uplatnění reklamace
2. prokázání záruční doby výrobku
prodejním dokladem (paragonem), na kterém je uveden předmět koupě, jeho cena a datum koupě; prodejní doklad je nezpochybnitelným důkazem
Vzor: Žádost o opravu vadné věci, která trpí vadou odstranitelnou
Kuchyňské potřeby EVA, spol. s r.o.
Na úbytích 22
140 00 Praha 4
Věc: reklamace odstranitelné vady – kuchyňský robot RUR
Dne 30. července 2000 jsem ve vaší prodejně zakoupil kuchyňský robot RUR, typ AO 2261. Po dvou měsících užívání robot přestal pracovat, neboť u něj došlo k poškození ozubeného kolečka převodu.
Při osobní návštěvě vaší prodejny dne 2. října 2000 jsem požadoval odstranění vady, avšak byl jsem odmítnut a reklamaci včetně vadného výrobku jste ode mne nepřevzali. Váš postoj je v rozporu s § 622 občanského zákoníku, který dává kupujícím právo na včasnou, řádnou a bezplatnou opravu odstranitelné vady výrobku.
Žádám vzhledem k výše uvedenému o opravu kuchyňského robotu RUR, který zasílám v příloze. Zároveň žádám o písemné vyrozumění, kdy bude opravený výrobek připraven k převzetí, případně zda mi bude na vaše náklady zaslán poštou.
Praha, 3. října 2000
Augustin Kočárek
Polní 1410/7
140 00 Praha 4
přílohy:
kuchyňský robo RUR
fotokopie prodejního dokladu
doporučeně
Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2002
© JUDr. Ida Rozová, 2001 – Občanské sdružení spotřebitelů TEST
(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627
Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál.
SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací.
S otázkami technického zpracování informací se obracejte na: [email protected].
Kartotéka spotřebitelských témat je zpracovávána za podpory
Ministerstva průmyslu a obchodu ČR. Děkujeme!
