Žádost o výměnu vadné věci, která trpí vadou neodstranitelnou, za věc bezvadnou

Modelovou situaci máme a můžeme se pustit do jejího řešení. A začneme kontrolou nesmírně důležitých dokladů. Doklad o koupi neboli paragon je nezpochybnitelným důkazem, kde a kdy jsme výrobek zakoupili; od data koupě se odvíjí důkaz, že výrobek je v záruční době (záruční doba zakotvená v občanském zákoníku se rovná šesti měsícům). Doklady o provedených opravách vypovídají o skutečnosti, že na výrobku se opakovaně vyskytovala jedna a tatáž vada, která se odstraňovala (prodávající nebo podnikatel určený k opravě je povinen vždy vydat kupujícímu potvrzení o tom, že výrobek reklamoval s uvedením vady, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání – § 627 občanského zákoníku) a zároveň nesou i důkaz, kdy jsme reklamovali a jak dlouho reklamace – odstranění vady trvala (doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady, tj. reklamace, až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá – § 627 občanského zákoníku).

Ještě si musíme udělat jasno v počtu oné několikrát se opakující vady. Občanský zákoník hovoří o opětovném vyskytnutí vady po opravě (… tatáž práva, tj. právo na výměnu věci anebo právo odstoupit od smlouvy, přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě věc řádně užívat – § 623), avšak přímo neuvádí, kolikrát musí být tatáž vada odstraňována, aby se na výrobek pohlíželo jako na subjektivně neopravitelný. Řešení najdeme v judikatuře, konkrétně ve Sbírce soudních rozhodnutí a stanovisek Nejvyššího soudu pod číslem R 22/83: “Pokud jde o výklad pojmu opětný výskyt vady, lze zpravidla považovat výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předchozích opravách.”

Než si sednete ke klávesnici počítače nebo se chopíte pera, musíte si udělat jasno, co vlastně po prodávajícím budete chtít. Máte možnost volby: buď od kupní smlouvy odstoupit, tj. chtít zpět své peníze oproti předání vadného výrobku prodávajícímu – vzor: odstoupení od kupní smlouvy pro opětovný výskyt vady věci, anebo žádat výměnu vadného výrobku za výrobek bezvadný – vzor: žádost o výměnu vadné věci, která trpí vadou neodstranitelnou, za věc bezvadnou.

Obě situace, které v praxi mohou přicházet v úvahu, jsou zpracovány ve vzorech, ke kterým se váží předpoklady užití vzorů. Budete-li se jimi řídit, nezapomeňte do nich dosadit své skutečnosti (přesnou adresu prodejny, o jaký výrobek se jedná, kdy byl koupen, jako vadu jste vytýkali, kdy absolvoval opravy, datum sepsání žádosti, zpětnou adresu, případně lze připojit i fotokopie rozhodujících dokladů, na které se odvoláváte).

Předpoklady užití vzorů

– Žádost o výměnu vadné věci, která trpí vadou neodstranitelnou, za věc bezvadnou

– Odstoupení od kupní smlouvy pro opětovný výskyt vady věci

1. výrobek je v záruční době

záruční doba běží od převzetí věci kupujícím (okamžikem koupě, nebo uvedením do provozu); zákonná záruční doba se rovná šesti měsícům, prodávající ji může prodloužit, nikoliv zkrátit; běh záruční doby se zastavuje při uplatnění práva na odstranění vady, tj. při uplatnění reklamace, a opět se rozebíhá od okamžiku, kdy byl kupující povinen věc po opravě převzít

2. prokázání záruční doby výrobku

prodejním dokladem (paragonem), na kterém je uveden předmět koupě, jeho cena a datum koupě; prodejní doklad je nezpochybnitelným důkazem pro uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vadu výrobku

3. prokázání opětovného výskytu odstranitelné vady

potvrzeními o uplatnění práva z odpovědnosti za vady výroku, tj. reklamačními protokoly, na kterých musí být uvedeny tyto skutečnosti: kdy bylo právo uplatněno, jaká odstranitelná vada byla výrobku vytýkána, záznam o provedení opravy a o době jejího trvání; pro opětovný výskyt odstranitelné vady jsou rozhodující stejné projevy ve vlastnostech věci, nikoliv jakým způsobem byla vada při předchozích opravách odstraňována

Vzor: Žádost o výměnu vadné věci, která trpí vadou neodstranitelnou, za věc bezvadnou

HiFi Centrum, spol. s r.o.

Pod mlýnem 42

150 00 Praha 5

Věc: žádost o výměnu vadné věci za věc bezvadnou

Dne 10. prosince 1999 jsem ve vaší prodejně HiFi Centrum zakoupil videorekordér VHS značky Tumba XYZ 4548, výrobní číslo A223189, cena 9 999 Kč (viz fotokopie prodejního dokladu).

Po necelých dvou měsících užívání se při přehrávání kazet začal z videorekordéru ozývat nepříjemný vysoký zvuk, který znemožňoval sledování kazet. Uvedenou vadu jsem reklamoval dne 1. února 2000 a videorekordér mi byl po opravě předán 12. února 2000 (viz fotokopie dokladu opravy). Tatáž vada se po opravě opětovně vyskytla, a to po měsíci užívání. Vadu videorekordéru jsem reklamoval dne 3. března 2000 a dne 11. března mi byl výrobek předán opravený (viz fotokopie dokladu opravy). Vysoký nepříjemný zvuk se však po dvou předchozích opravách opětovně vyskytl. Při návštěvě vaší prodejny dne 15. června 2000 jsem požadoval výměnu vadného výrobku za výrobek bezvadný, avšak byla mi pouze nabídnuta další oprava, což jsem odmítl. Písemný záznam, ačkoliv jsem žádal o jeho sepsání, nebyl pracovníkem pověřeným vyřizováním reklamací proveden.

Žádám ve shodě s § 623, odst. 1 občanského zákoníku o výměnu vadného videorekordéru VHS značky Tumba XYZ 4548 za výrobek téže značky. Právo na výměnu vadného výrobku za výrobek bezvadný vyplývá z opakovaného výskytu téže vady, která se vyskytla potřetí po předchozích dvou opravách a která znemožňuje řádné užívání výrobku.

Navrhuji, aby výměna vadného výrobku za výrobek bezvadný byla provedena dne 22. června 2000, kdy se dostavím do vaší prodejny.

Augustin Kočárek

Polní 1410/7

140 00 Praha 4

Praha, 16. června 2000

doporučeně

přílohy dle textu

Vzor: Odstoupení od kupní smlouvy pro opětovný výskyt vady věci

Domácí potřeby Pomocník, spol. s r.o.

Na štafli 75/2

160 00 Praha 6

Věc: odstoupení od kupní smlouvy pro opětovný výskyt vady výrobku

Dne 3. ledna 2000 jsem ve vaší prodejně zakoupila elektrický kuchyňský robot značky HouseHelp, typ Ml-3 (viz fotokopie dokladu o prodeji), jehož cena činila 4 850 Kč.

Po několikerém použití, při kterém jsem se řídila návodem k obsluze a užívání výrobku, se z motorové jednotky robotu začal linout zápach po spálenině. Vadu jsem reklamovala dne 20. ledna 2000. Výrobek po odstranění vady jsem převzala dne 9. února 2000, kdy byl vámi připraven k převzetí (viz fotokopie dokladu o reklamaci). Již po čtyřech dnech, tj. 13. února 2000 jsem výrobek opět reklamovala pro tu samou závadu – zápach po spálenině. Vada byla odstraněna a robot mi byl předán 4. března 2000 (viz fotokopie dokladu o reklamaci daného data). Tatáž vada se však objevila potřetí, což jsem při návštěvě prodejny dne 5. dubna 2000 uvedla do protokolu a zároveň jsem odmítla v pořadí již třetí opravu výše uvedeného kuchyňského robotu, který jsem ve vaší prodejně oproti potvrzení zanechala (viz fotokopie).

Oznamuji, že využívám svého práva, které mi dává § 623, odst. 1 občanského zákoníku, a odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne 3. ledna 2000, jejímž předmětem byl kuchyňský robot značky HouseHelp, typ Ml-3 pro opětovný výskyt vady, která mi znemožňovala řádné užívání výrobku.

Zároveň žádám, aby mi kupní cena ve výši 4 850 Kč byla zaslána poštovní poukázkou nejpozději do 10 dnů po obdržení tohoto odstoupení od kupní smlouvy a na níže uvedenou adresu.

Linka Dušičková

Přespolní 122/4

140 00 Praha 4

Praha, 6. dubna 2000

doporučeně

přílohy dle textu

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003