Které druhy zboží a služeb jsou nejproblémovější?

Podle zkušeností spotřebitelských poraden Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS) mají čeští spotřebitelé nejvíce problémů i nadále zejména:

– s obuví;

– spotřebiči, tj. zejména mobilními telefony, TV, videorekordéry, roboty, počítači apod.;

– početná jsou také podání na textil a oděvy;

– dále také na automobily, zejména ojeté, či na jejich příslušenství;

– ojedinělé nejsou ani problémy s nábytkem, nádobím, hračkami, sportovními potřebami, šperky;

– spotřebitelský problém však hrozí i při nákupu dětského kočárku, deštníku či brýlí aj.;

– samostatnou kapitolou jsou dotazy vznesené v souvislosti se spotřebitelskými problémy se zbožím zakoupeným v bazarech, kdy jde vesměs o reklamaci použité věci.

Spotřebitelským problémem zůstávají bohužel i nadále smlouvy uzavírané mimo prostory obvyklé k podnikání, nebo smlouvy uzavřené pomocí prostředky komunikace na dálku, přestože od uvedeného data nabyla účinnosti novela Občanského zákoníku č. 367/2000.

V souvislosti s novelou Občanského zákoníku (zákon č. 136/2002 Sb.) zatím přetrvává nejistota spotřebitelů v délce záruční doby a úpravy jejich souvisejících práv.

Nadále řada spotřebitelských problémů souvisí se sjednáváním oprav staveb (střechy, dlažby, podlahy, nátěrů) i automobilů, plynových spotřebičů apod. K frekventovaným patří i nadále stížnosti na služby čistíren oděvů, podání zákazníků upozorňují také na problémy s výrobou nábytku na zakázku (kuchyně, skříně na míru). Předmětem častých dotazů bývá i samotné stanovení ceny opravy.

· Řešení spotřebitelského problému nenechme zastarat.

· Vadu zboží či služby reklamujme u prodávajícího či dodavatele bez zbytečného prodlení, tedy ihned, jakmile její výskyt zaznamenáme. Optimálně tak využijeme záruční dobu, jejíž délku stanoví v České republice v § 620 Občanský zákoník.

· Ohlídejme si, zdali prodávající či dodavatel splnili svou povinnost vyřídit reklamaci ve lhůtě stanovené zákonem, jejíž délku stanoví v České republice Zákon o ochraně spotřebitele v § 19 odst. 3.

· Nepodaří-li se spotřebiteli řešit spor s prodávajícím či dodavatelem mimosoudně a cítí-li se poškozen ve svých právech, má možnost domáhat se v obecné tříleté lhůtě řešení sporu žalobou u soudu.

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003