Podle čeho poznáme solidní firmu?

· Naslouchejme zkušenostem ostatních zákazníků a sami vkládejme své dobré i negativní poznatky do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info.

· Jen obchodníci, kteří si přejí dlouhodobě udržet dobré jméno, se snaží neprodávat pochybné zboží s vadami a zaměstnávají personál, který dodržuje etické zásady solidního obchodníka.

· Důvěru zaslouží spíše čistá, uspořádaná provozovna, kde zboží je řádně označeno cenou v okamžiku nabídky a prodávající zná i jméno výrobce nebaleného zboží.

· Samozřejmostí je příjemné vystupování obsluhy, která navíc musí umět poskytnout vyčerpávající informace o zboží nebo službě, ochotně prodávanou věc před kupujícím překontroluje, seznámí spotřebitele s návodem, předvede zařízení v chodu ap.

· Seriózní prodávající sám upozorní na vadu, vysvětlí její povahu a oznámí, že zboží je z tohoto důvodu prodáváno za nižší cenu.

· Prodejna či provozovna má vlastní reklamační řád, který je volně dostupný zákazníkům, a také zde podle něho postupují.

· K prodávanému zboží či službě vydávají účtenku s přesným názvem a adresou firmy prodávajícího. Ke zboží dlouhodobé spotřeby současně vydají i záruční list.

Výčet by jistě mohl být ještě delší. V každém případě vychází z konkrétních poznatků spotřebitelů a může se v čase významně proměňovat tak, jak se mění zvyklosti prodávajících či dodavatelů služeb.

Zatímco nekvalitní služba poskytnutá podnikatelem se v naprosté většině neutají, pokud je spotřebitel dostatečně sebevědomý a domáhá se svého práva, o kladných spotřebitelských zkušenostech nebývá slyšet. Právě zde by však měla Databáze spotřebitelských zkušeností sehrát podstatnější úlohu.

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003