Reklamace zboží

– vyžádejte si doklad o zakoupení výrobku (zákon č. 634/1992 Sb, o ochraně spotřebitele § 16)1 stanovuje tuto povinnost obchodníka: Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta),

– vyžádejte si informace jak při případné reklamaci postupovat (zákon č. 634/1992 Sb, o ochraně spotřebitele § 13 stanovuje tuto povinnost obchodníka: Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb (reklamace) včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních opravy),

– je-li potřeba výrobek instalovat, vyžádejte si doklad o jeho instalaci,

– doklad o zakoupení výrobku, doklad o jeho instalaci, případně záruční list si uschovejte.

2) Záruční lhůta začíná běžet:

– okamžikem, kdy převezmete zboží od obchodníka,

– je li však nutno zboží instalovat, tak až okamžikem instalace zboží (např. koupíte si elektrický sporák, který je třeba instalovat do kuchyňské linky). Aby záruční lhůta začala běžet až touto instalací musí být splněny tyto podmínky:
a) instalaci provedl někdo jiný než prodávající,
b) instalaci jste objednali nejpozději do tří týdnů od převzetí věci (lze jen doporučit písemné objednání instalace) a za c) řádně a včas jste poskytli k provedení instalace potřebnou součinnost. Nejsou-li splněny tyto podmínky, začíná běžet záruční lhůta převzetím zboží od obchodníka.

3) Do kdy je možno zboží reklamovat:

a) potravinářské zboží do osmi dní

b) krmiva do tři týdnů

c) zvířata do šesti týdnů

d) ostatní zboží do šesti měsíců

Jedná se o minimální doby, tj. tyto doby nelze dohodou nebo jednostranným prohlášením zkrátit ani vyloučit, tj. Kratší záruční lhůta než je zákonná je neplatná!

Toto vše však neplatí, jestliže prodávající prohlášením v záručním listě Vám vydaném poskytne záruku přesahující výše uvedené lhůty, tj. Prodávající je oprávněn záruční dobu prodloužit ne však zkrátit!

Upozornění:V případě, že zboží je prodávajícím opravováno, tj. odstraňuje vady zboží, tak doba od okamžiku, kdy jste toto zboží reklamovali do okamžiku, kdy jste si opravené zboží byli povinni převzít, se do záruční doby nepočítá,tj.vaše záruční lhůta se o tuto dobu prodlužuje. Trvejte na vydání dokladu o době trvání opravy reklamované věci.

4) Které zboží lze reklamovat

Reklamovat můžete všechno zakoupené zboží s výjimkou věcí, které se rychle kazí a věcí použitých. I toto lze reklamovat, zaváže.li se k tomu prodávající v záručním list nebo uzavřete-li s prodávajícím smlouvu, ve které pro tyto věci záruční lhůtu smluvíte. U věcí prodávaných za nižší cenu pak neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

5) Co lze požadovat po obchodníkovi v rámci reklamace

– odstranění vady: jestliže zboží má vadu, kterou lze odstranit. Prodávající však má právo namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou,

– výměnu věci: u zboží, jež ještě nebylo použito. Nezáleží zde na typu vady. V případě, že však již prodávající daný typ zboží nemá a tudíž výměna je nemožná, nezbývá než vrátit zboží a obdržet zpět kupní cenu

– výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy, tj. vrátit zboží a obdržet zpět kupní cenu: jestliže zboží má neodstranitelnou vadu, tj. vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vad,: jestliže zboží má sice vady odstranitelné, ale stejná vada se po jejím odstranění objeví ještě nejméně 2x nebo zboží má větší počet vad, tj. nejméně 3 nebo vada nebyla odstraněna ani do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, Vy určíte zda požadujete výměnu zboží nebo vrácení peněz!

– výměnu součásti: jestliže zboží má vadu, jež se týká jen součásti zboží,

– přiměřenou slevu z kupní ceny zboží: jestliže zboží má vady neodstranitelné, jež však nebrání řádnému užívání zboží

Výše uvedené však neplatí u zboží prodávaného se slevou, u nichž máte místo práva na výměnu věci pouze právo na přiměřenou slevu z kupní ceny zboží. Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí tohoto nového zboží. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

6) Kde reklamovat

Reklamaci jste oprávněni uplatňovat v jakékoliv provozovně prodávající, která má takový sortiment umožňujíc reklamaci zrealizovat (nemohu tedy, jestliže prodávající provozuje dva obchody-drogerii a obuv reklamovat boty v drogerii). Lze jen doporučit uplatňovat reklamaci v provozovně, kde jste zboží koupili, tedy většinou v sídle nebo v provozovně prodávajícího. Výše uvedené však neplatí, je-li v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který se nachází v místě prodávajícího nebo v místě, které je pro Vás místem bližším, musíte reklamovat u tohoto podnikatele.

Stane-li se nám, že prodávající již v místě, kde jste zboží koupili, již nenajdete, zkuste zjistit na živnostenském úřadě, zda-li prodávající splnil svoji zákonnou povinnost a informoval živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné reklamace po ukončení činnosti své provozovně. ( v případě neúspěchu můžete alespoň zatím pociťovat zadostiučinění, že živnostenský úřad je povinen zavést proti prodávajícímu správní řízení a uložit mu pokutu). To Vám však peníze nevrátí, a proto zkuste zjistit sídlo prodávajícího v Obchodním rejstříku (jde-li o právnickou osobu) nebo adresu v živnostenském registru (jde-li o fyzickou osobu) a obrátit se na něj na adrese zde uvedené.

Nenechte se odradit v boji za svá práva!

7) Jak reklamovat

Reklamovat vadné zboží lze ústně i písemně, z hlediska případného důkazu u soudu lze však doporučit lze formu písemnou, a to dopisem. V rámci reklamace je třeba uvést jaká vada se vytýká a jaké právo (uvedené v bodě 5), jež Vám zákon s takovým typem vady přiznává, uplatňujete. Jestliže uplatňujete právo na odstranění vady, vždy požadujte doklad, s uvedením data převzetí zboží a s potvrzením, že vada a právo bylo uplatněno. Prodávající je povinen Vám vystavit doklad!

Prodávající musí rozhodnout o tom, zda Vaši reklamaci uznává, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. V případě, že Vaši reklamaci odmítne, přesvědčte ho, aby Vám o tom vydal písemné potvrzení v němž bude uvedeno, proč reklamaci odmítá.

Po uznání reklamace je prodávající povinen ji vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

V případě, že v rámci reklamace Vám prodávající odstraňuje vady zboží, trvejte na vydání potvrzení o tom, kdy byla oprava provedena a jak dlouho trvala.

8) Co dělat v případě neúspěšné reklamace

Doufáme, že následující rady nebudete nuceni využívat, neboť díky používání předcházejících rad si prodávající bude vědom skutečnosti, že má vůči sobě práva znalého soupeře a raději se vyhne soudní při. Přesto stane-li, že Vaše reklamace bude odmítnuta a Vy jste přesvědčeni o své pravdě řiďte se následujícím postupem.

Jestliže jste reklamaci neuplatnili písemně zašlete prodávajícímu následující dopis. Jestliže dopis zůstane více než 14 dopis bez odpovědi podejte tuto žalobu a čekejte na soudní rozhodnutí.

Hodně štěstí!

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003