6. Vyúčtování telefonních služeb, odpojení telefonu a reklamace telefonní služby a jejího vyúčtování

Poskytovatel veřejné telefonní služby je povinen ve vyúčtování vyznačit zúčtovací období, které nesmí být delší než 35 kalendářních dnů, a zajistit podání vyúčtování tak, aby mohlo být účastníkovi, popřípadě uživateli dodáno do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Takto je poskytován na náklady operátora základní stupeň vyúčtování. Na vyžádání je operátor povinen účastníkovi poskytnout podrobný rozpis cen za jednotlivé hovory uskutečněné z jeho telefonní účastnické stanice. Poskytnutí takového rozpisu však může být operátorem samostatně účtováno.

Poskytovatel veřejné telekomunikační služby je povinen v případě, že účastník nezaplatí včas vyúčtování ceny za poskytnutou službu nebo neplní další smluvní podmínky, zajistit, aby bylo účastníkovi prokazatelně dodáno upozornění s uvedením náhradního termínu plnění. Pokud účastník ani v uvedeném termínu nezjedná nápravu, poskytovatel služby má právo omezit poskytování dané služby zamezením aktivního přístupu ke službě (tedy umožnit jen příjem hovorů). Při opakovaném neplnění smluvních podmínek má poskytovatel právo ukončit poskytování této služby (tedy zcela odpojit telefon).

Kromě toho je nezbytné zmínit, že za neplacení telefonních poplatků může Český telekomunikační úřad uložit pokutu až do výše 100 000 Kč, při opakovaném prohřešku dokonce 200 000 Kč.

Spočívá-li vada veřejné telekomunikační služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má účastník právo reklamovat u telefonního operátora vyúčtování ceny za veřejnou telekomunikační službu nejpozději do 2 měsíců od doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek, což znamená, že účastník musí zaplatit cenu uvedenou ve vyúčtování v termínu splatnosti i přes pochybnosti o jeho správnosti! Při kladném vyřízení reklamace se pak může následně domáhat vrácení neoprávněně vyúčtované částky. V případě, že by však uživatel rozporovanou částku nezaplatil, mohl by telefonní operátor proti němu uplatnit postup jako při nezaplacení poplatků za telefonní služby (viz výše).

Poskytovatel veřejné telekomunikační služby je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení.

Pokud se ukáže, že vyúčtování ceny za službu bylo provedeno v neprospěch účastníka, je poskytovatel veřejné telekomunikační služby povinen vrátit poškozenému účastníku rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených všeobecnými podmínkami služby, nejpozději však do 30 dnů od vyřízení reklamace.

Nevyhoví-li poskytovatel veřejné telekomunikační služby podané reklamaci na vyúčtovanou cenu, je účastník oprávněn uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace. Proti tomuto rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu lze podat rozklad, o kterém rozhoduje ministr dopravy. Toto rozhodnutí je přezkoumatelné soudem (podle současného vývoje právních názorů je tímto soudem obvodní soud místně příslušný soud pro obvod, v němž sídlí Ministerstvo dopravy, tedy Obvodní soud pro Prahu 1).

Pokud telefonní službu nebylo možno po určitý čas využívat nebo ji bylo možno využít jen částečně, a to pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele veřejné telekomunikační služby, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel veřejné telekomunikační služby však není povinen nahrazovat svým zákazníkům škody vzniklé v důsledku neposkytnutí služby nebo vadného poskytnutí služby (tedy například ušlý zisk způsobený výpadkem telefonního spojení atd.)!

Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté telekomunikační služby včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, je upraven všeobecnými obchodními podmínkami jednotlivých operátorů.

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003