5. Co když je oprava vadná?

Záruční doba je přitom dle § 654 občanského zákoníku tříměsíční, pokud není sjednána delší, avšak u stavebních prací činí nejméně osmnáct měsíců.

Stejně jako při prodeji zboží v obchodě může zhotovitel i v tomto případě v záručním listu poskytnout objednateli záruku nad rámec záruky zákonné a stanovit její podmínky a rozsah. Rozšířený rozsah lze chápat jak z hlediska časového (tedy lze v záručním listu prodloužit záruční dobu), tak z hlediska obsahového (lze rozšířit práva objednatele nad rámec stanovený zákonem (jak je popsáno dále). V každém případě platí, že toto rozšíření se plně řídí podmínkami uvedenými v záručním listu.

Nejčastějším případem rozšíření záruky je právě prodloužení záruční doby nad zákonnou tříměsíční (respektive u staveb osmnáctiměsíční) dobu. K tomu je nezbytné říci, že po uplynutí zákonné záruční doby se záruční odpovědnost zhotovitele řídí již pouze a výhradně podmínkami stanovenými v záručním listu a není možné uplatňovat práva stanovená zákonem, jestliže jejich uplatnění zhotovitel v záručním listu neumožnil. Znamená to například, že pokud zhotovitel v záručním listu poskytne na opravu půlroční záruční dobu na bezplatný servis, není možné se po uplynutí tříměsíční zákonné záruky již domáhat slevy z opravy, ale jen poskytnutí bezplatného servisu. Pokud ovšem v záručním listu je uvedeno pouze, že záruka trvá po delší dobu, než jakou stanoví zákon, ale nejsou zde uvedeny její podmínky, po prodlouženou dobu záruky jsou její podmínky shodné s podmínkami záruky zákonné.

Je samozřejmé, že zákonnou záruční dobu a zákonné podmínky záruky lze jen rozšiřovat, nikoli zkracovat a zužovat, pakliže to pochopitelně neodporuje povaze věci.

Co je vlastně obsahem zákonné záruky v případě oprav a úprav? Je-li věc opravena nebo upravena vadně, má objednatel ze zákona právo na bezplatné odstranění vady, přičemž zhotovitel je povinen vadu odstranit nejdéle v dohodnuté lhůtě. Pokud není lhůta dohodnuta, i zde se uplatní ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, podle nějž je prodávající (který je v § 2 odst. 1 písm. b) téhož zákona definován jako podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby, tedy i opravář) povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté (resp. třicetidenní lhůtě), anebo vyskytne-li se vada znovu (narozdíl od prodeje zboží, při němž se dovozuje potřeba třetího výskytu téže vady, v případě oprav a úprav věcí postačí druhý výskyt – srov. § 622 odst. 2 občanského zákoníku), má objednatel právo na zrušení smlouvy (tj. odstoupení od smlouvy) nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy.

Práva z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době, jinak zaniknou. Nestačí tedy, že se vada v záruční době vyskytla, ale je nezbytné ji v záruční době též reklamovat. Pokud jsou rozdílné podmínky pro reklamace v zákonné (tříměsíční, resp. osmnáctiměsíční) době a v další, prodloužené záruce, řídí se podmínky jejího vyřizování vždy okamžikem uplatnění reklamace, nikoli vznikem vady.

Samozřejmě platí obecná zásada, podle níž doba od uplatnění práva až po provedení opravy nebo úpravy se do záruční doby nepočítá. Zhotovitel je povinen vydat objednateli potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy nebo úpravy a o době jejího trvání.

Objednatel má pochopitelně nárok na náhradu škody způsobené vadou, jakož i na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (toto právo musí ale uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby, přičemž zmeškání této lhůty způsobuje zánik práva na náhradu nákladů a lhůtu není možné žádným způsobem prominout).

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003