| 6. Změna podmínek nebo ceny zájezdu |
Jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas, jak bylo v cestovní smlouvě dohodnuto, nebo zjistí, že zákazníkovi všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat. Pokud to není možné, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář povinna v případě, že doprava je uskutečněna za nižší náklady, vrátit rozdíl v ceně. V případě, že doprava je naopak uskutečněna za vyšší náklady, je cestovní kancelář povinna rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.
Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality, než jak je sjednáno v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
V cestovní smlouvě je možno dohodnout, že cestovní kancelář je oprávněna jednostranně (tzn. bez souhlasu zákazníka) zvýšit cenu zájezdu. To však platí jen v případě, že je zároveň přesně stanoven způsob výpočtu zvýšení ceny. Cenu ovšem ani v tomto případě není možno jednostranně zvýšit během posledních dvaceti dnů před zahájením zájezdu. Uvedené jednostranné zvýšení ceny cestovní kanceláří je možné předem dohodnout v cestovní smlouvě pouze pro případy výslovně stanovené § 852c odst. 2 občanského zákoníku. Jedná se o případy, kdy dojde ke zvýšení ceny za dopravu, cen pohonných hmot, plateb spojených s dopravou (např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu) nebo více než desetiprocentní negativní změně směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. V jiných případech by tedy takové zvýšení ceny nepřicházelo v úvahu pro rozpor se zákonem, ani kdyby bylo ve smlouvě sjednáno, a cestovní kancelář na něj nemá právní nárok. Pokud by však došlo k některému z uvedených případů (změna kursu měn, zvýšení letištních poplatků apod.), avšak cestovní smlouva by možnost zvýšení ceny neuváděla, nemohla by bez takového ujednání v cestovní smlouvě (případně bez písemné dohody se zákazníkem, na kterou však zákazník pochopitelně není povinen přistoupit) cestovní kancelář cenu jednostranně zvýšit.
Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jinak cestovní kancelář nesmí požadovat žádné zvýšení a zákazník není povinen zvýšenou cenu doplácet.
Je-li cestovní kancelář před zahájením zájezdu nucena změnit z objektivních důvodů (odlišných od těch, které jsou uvedeny výše) cenu zájezdu či jinak změnit podmínky zájezdu uvedené v cestovní smlouvě, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy v příslušné části. Zákazník má v tomto případě právo rozhodnout se, zda bude se změnou cestovní smlouvy (např. zvýšením ceny zájezdu) souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Zákazník tedy v tomto případě není oprávněn požadovat uskutečnění zájezdu za původní cenu, avšak cestovní kancelář není oprávněna nutit zákazníka k účasti na zájezdu za zvýšenou cenu.
Rozhodne-li se zákazník za těchto okolností od cestovní smlouvy odstoupit, má právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, pokud ovšem cestovní kancelář může takový zájezd nabídnout. Při uzavření nové cestovní smlouvy se platby uskutečněné na základě původní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby za původní zájezd, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu vrátit.
Pokud však cestovní kancelář navrhuje zákazníkovi změnu ceny zájezdu, aniž by uvedla objektivní důvody, které takové zvýšení odůvodňují, zákazník nemusí s jejím zvýšením souhlasit a cestovní kancelář je povinna poskytnout zájezd za cenu původní. Na druhou stranu zákazník v takovém případě nemá možnost bez zaplacení odstupného od smlouvy odstoupit, jak je tomu v případě odůvodněného zvýšení ceny uvedeném výše.
K vlastnímu postupu odstoupení od smlouvy v případě navržených změn cestovní smlouvy z objektivních důvodů viz níže. Zbývá zmínit, že popsaná úprava § 852e občanského zákoníku prolamuje obecně platnou zásadu “mlčení neznamená souhlas” vyplývající jinak z § 44 odst. 1 občanského zákoníku, neboť v případě, že cestovní kancelář navrhne zákazníkovi změnu podmínek cestovní smlouvy z objektivních důvodů a zákazník ve stanovené lhůtě od obdržení tohoto návrhu nedoručí cestovní kanceláři oznámení o odstoupení od smlouvy, má se za to, že zákazník mlčky souhlasil se změnou smlouvy. Není proto třeba výslovný souhlas zákazníka!
Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003
© Tomáš Pelikán, 2001 – SPIS
| Líbil se Vám tento příspěvek? Oceňte ho zasláním SMS s textem SOS KART na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). Děkujeme za Vaši pomoc! |
(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627
Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál.
SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací.
S otázkami technického zpracování informací se obracejte na: [email protected].
Kartotéka spotřebitelských témat je zpracovávána za podpory
Ministerstva průmyslu a obchodu ČR. Děkujeme!
