Cestovní smlouva základ spokojené dovolené

• Jak předejít problémům?
• Může jet místo vás na dovolenou s cestovní kanceláří někdo jiný?
• Na koho se obrátit při reklamaci?
• Kdy máte nárok na zaplacení pokuty od cestovní kanceláře?

Dovolená bez starostí, dovolená, na kterou se vzpomíná ještě po letech, a jejíž pohoda je vidět i na fotografiích. Takový je náš sen. Bohužel skutečnost bývá jiná. Proto oblast cestování upravují některé evropské směrnice. Pokud někdo cestuje na vlastní pěst, jeho věc. Sám je odpovědný za své konání, nastalé problémy musí řešit bez pomoci vyslaných delegátů. Řada lidí proto dává přednost cestovní kanceláři.

Než zaplatíte první korunu

• Velmi pečlivě si přečtěte informace o vybraném zájezdu.
• Co vám není jasné, vyjasněte si s pracovníky cestovní kanceláře.
• Požádejte o návrh cestovní smlouvy a v klidu si ji přečtěte.

Cestovní smlouva je základ

• Musí obsahovat základní údaje o naší dovolené. I ona by měla odpovědět na základní dotazy: Kdy? Kdo? Kam? Jak? a kolik?
• Cestovní smlouva musí být písemná a v první řadě označuje smluvní strany.
• Vymezuje zájezd, uvádí termín zahájení i ukončení, specifikuje poskytované služby zahrnuté do ceny zájezdu a uvádí i výši a způsob placení. Velmi důležitý je popis ubytování, jeho poloha, kategorie, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky.
• Nezapomeňte na storno poplatky. Každému se může stát, že onemocní v nejnevhodnější dobu. Pokud kvůli tomu odstoupíte od smlouvy, může to být drahé.
• Zákon ale dává spotřebiteli právo poslat na zájezd místo sebe někoho jiného (§ 852f občanského zákoníku), nebo se na podobné případy pojistit.
• Cestovní smlouva může být nahrazena katalogem s odkazem na číslo zájezdu pouze v tom případě, pokud byl zákazníkovi předán a obsahuje všechny informace.
• S cestovní smlouvou je CK povinna podle zákona č. 159/1999 Sb. předat klientovi doklad o tom, že je pojištěna. Prověřte si to raději, jde o vaše peníze. Údaje najdete na www.ackcr.cz nebo www.mmr.cz

Ptejte se

• Nevíte, zda se za první den dovolené počítá den odletu, byť je plánovaný odlet 23,45 LSEČ, nebo den příletu na místo? Zeptejte se, možná že jiná cestovní kancelář odlétá ráno a dopoledne už můžete ležet na pláži.
• Nesnášíte ubytování v přízemí? Nechte si zakotvit do cestovní smlouvy, že budete ubytováni minimálně v 1. patře.
• Nevíte, co obnáší kontinentální snídaně? Zeptejte se; k bohatému bufetu má daleko, mohli byste být nepříjemně překvapeni.
• Jste ubytováni v luxusním hotelu? Ptejte se, jaké oblečení je vhodné, případně předepsané na večeři.
• Míříte do exotických krajin? Ptejte se na zdravotní podmínky, lékařskou službu, případně nutnost připojištění.

Kdy může cestovní kancelář zvýšit cenu

• Špatnou zprávou je, že to udělat může, je-li to dohodnuto v cestovní smlouvě, a to i když cestovní smlouva zní na pevnou částku.
• Dobrá zpráva zní, že jen v zákonem stanovených případech. V termínu do 20 dnů před zahájením zájezdu a jen v případě, když:
  • vzrostou ceny za dopravu (včetně pohonných hmot),
  • zvýší se letištní nebo přístavní poplatky, které jsou součástí ceny zájezdu,
  • změní se o více než 10 procent kurz koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu.

• Máte všechny písemné informace o zájezdu (CK vám je musí poskytnout nejpozději 7 dní před odletem).
• Víte, kde a u koho a na jakém telefonním čísle můžete uplatnit případnou reklamaci.

• Nesouhlasíte se změnou cestovní smlouvy, kterou z objektivních důvodů navrhla CK.
• CK zrušila zájezd ve lhůtě kratší než 20 dní před odjezdem. Pak trvejte na zaplacení pokuty ve výši 10 procent z ceny zájezdu.

Reklamace na místě

• Cestovní kancelář odpovídá za služby podle cestovní smlouvy bez ohledu na to, že pro ni služby zajišťují jiní dodavatelé.
• Zjistíte-li, že poskytnuté služby neodpovídají cestovní smlouvě, reklamujte na místě a stav si zdokumentujte.
• Na uplatnění reklamace máte 3 měsíce od skončení zájezdu, ale reklamujte bez zbytečného odkladu a písemně, nejlépe dopisem s dodejkou.
• Pokud jste kupovali zájezd u cestovní agentury, reklamujte u ní, ale můžete uplatnit svá práva i u cestovní kanceláře.

Zakotvení v českém právu:

• Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, § 852a – 852k
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1964&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 159/1999 Sb.
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=159%2F1999&number2=&name=&text=)
  novelizován zákonem č.214/2006
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=214%2F2006&number2=&name=&text=)

Zakotvení v evropském právu

• Směrnice Rady 90/314/EHS ze dne 13. června 1990 o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31990L0314:CS:HTML)

Obdobná práva máte v celé EU!