Potřebujete něco opravit nebo zhotovit?

• Víte, jaké jsou záruční lhůty na zakázkovou výrobu nebo opravu?
• Znáte svá práva při uplatňování reklamace?
• Víte, jak nenaletět?
• Co dělat, když je reklamace zamítnuta?

Toužíte po nové kuchyňské lince a chcete si ji nechat zhotovit na zakázku? Nechce vám zhotovitel poskytnout záruku? Nebo vám naúčtoval cenu vyšší, než bylo dojednáno? Zde je několik drobných rad a doporučení, jak postupovat a na co si dát pozor.
Podmínky smlouvy o dílo, tedy zhotovení nebo opravy věci, stanovuje občanský zákoník.

Zhotovitel může poskytnou i záruku delší, než říká zákon, ale v tom případě si může stanovit podmínky uplatnění reklamace, která je nad rámec zákonné záruky.

Jak nenaletět

• Předem se informujte na cenu opravy či zhotovení.
• V písemném potvrzení by měla být uvedena cena, popis opravy či zhotovení a doba trvání.
• Cena musí být vždy předem sjednána; pokud nelze určit cenu předem, musí být stanovena odhadem.
• Zjistí-li zhotovitel dodatečně, že odhadem stanovená cena bude podstatně vyšší, musí vás na to písemně upozornit a vy s tím musíte souhlasit; pokud tak neučiní, nemá nárok na zaplacení rozdílu v ceně.
• Za podstatné překročení ceny se považuje překročení o víc než 10–20 %.
• Při podstatném překročení ceny můžete odstoupit od smlouvy.
• Není možné, aby zhotovitel neposkytl žádnou záruku nebo ji zkrátil pod rámec zákonné záruky.
• Od smlouvy můžete odstoupit i v případě, že je zřejmé, že dílo nebude včas hotovo.

Jak reklamovat

V případě, že se na výrobku vyskytne vada, kterou jste nezavinili, reklamujte ho u zhotovitele. Zapamatujte si následující...

• Pokud je v případě opravy věc opravena vadně, máte právo na bezplatné odstranění vady; pokud vada nejde odstranit, nebo se vyskytne znovu, máte právo na zrušení smlouvy nebo na slevu.
• Vyskytne-li se vada na zhotovené věci, máte také právo na bezplatné a bezodkladné odstranění vady; pokud je vada neodstranitelná nebo je opakovaná a navíc brání užívání věci, můžete zrušit smlouvu a žádat vrácení peněz; když se jedná o vadu, která užívání věci nebrání, máte právo na přiměřenou slevu.
• Zhotovitel musí vadu odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
• Sleva může být sjednána dohodou; pokud se nedohodnete, může slevu určit znalec.
• Záruční lhůta se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace.
• Pokud není reklamace vyřízena do 30 dnů, máte právo na odstoupení od smlouvy.

Co dělat v případě, že prodávající reklamaci zamítne

• Pokud jste přesvědčeni, že reklamace je oprávněná, pokuste se s prodávajícím dohodnout; pokud to nebude možné, upozorněte na to, že jste ochotni se bránit.
• V případě, že reklamace opět nebude uznána, kontaktujte odborníka – znalce daného oboru.
• Pokud jeho posudek vyzní ve váš prospěch, uplatňujte reklamaci opět u prodávajícího; ten ji však ani v tomto okamžiku nemusí uznat.
• Můžete se bránit soudní cestou; se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch a prodávající riskuje, že z drobné částky za výměnu či opravu bude muset kvůli soudním výlohám platit několikanásobně více.

Zakotvení v českém právu:

• Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, §§ 631 – 643, 652 – 656, 644 – 651
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1964&number2=&name=&text=)

Všechny tyto informační materiály můžete získat návštěvou v poradnách SOS.

Obdobná práva máte v celé EU!