Letecká doprava

• Zrušili vám let?
• Byl vám odepřen nástup na palubu z důvodu nedostatku míst v letadle?
• Měl váš let zpoždění dvě hodiny a více?
• Poškodilo se, zpozdilo nebo ztratilo vaše odbavené zavazadlo?

Konečně hodíte pracovní povinnosti za hlavu a vyrazíte na dovolenou, ale odmítnou vás pustit do letadla... Vezete si z exotických dálek spoustu netradičních suvenýrů, ale vaše zavazadlo se ztratí? Potřebujete naléhavě stihnout pracovní schůzku v Londýně, ale váš let má několikahodinové zpoždění? Rozčarování z těchto nepříjemností vás asi nikdo nezbaví, ale každopádně máte právo na řadu kompenzací díky nové legislativě v rámci EU.

Odepření nástupu na palubu

Občas se stane, že letecké společnosti potvrdí pasažérům rezervaci na více míst, než je v letadle k dispozici. Pokud je vám z tohoto důvodu odepřen nástup na palubu letadla, dopravce, který let provozuje, je povinen vám nabídnout peněžní náhradu a pomoc.

Dopravce většinou nejprve vyzve případné dobrovolníky, aby se svého místa vzdali za sjednanou náhradu. Pokud se nepřihlásíte jako dobrovolník, dopravce vám musí vyplatit následující náhrady:

• 250 Euro při letu na vzdálenost 1500 km a kratší,
• 400 Euro při delším letu uvnitř EU a při letu mezi 1500 a 3500 km,
• 600 Euro při letu delším než 3500 km mimo EU.

Náhradu lze snížit o polovinu v případě, že zpoždění nepřesáhne 2, respektive 3 a 4 hodiny,podle výše uvedených kategorií.
Zároveň vám dopravce musí poskytnout:

• možnost volby mezi proplacením ceny letenky a náhradní přepravou do konečného místa určení, příp. i bezplatný let zpět do původního místa odletu,
• stravu a občerstvení,
• v případě nutnosti přenocování i ubytování v hotelu (včetně přepravy) a komunikační vybavení.

Tato práva můžete uplatňovat na všechny lety v rámci EU, včetně charterových.

Zrušení letu

Obdobná pravidla pro odškodnění platí i v případě, když je váš let zrušen. Dopravce může mít rovněž povinnost vyplatit vám náhradu ve stejné výši, jako v případě odepření nástupu na palubu, pokud vám zrušení letu neoznámí s dostatečným předstihem. Rovněž byste měli být informováni o náhradní přepravě.

Dlouhá zpoždění

Pokud se včas dostavíte k odbavení jakéhokoliv letu (včetně charterových):

• z letiště v EU, nebo
• na letiště v EU z letiště mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU,

a pokud dopravce provozující let předpokládá zpoždění 2 hodiny a více, musí vám poskytnout stravu a občerstvení, příp. ubytování v hotelu (včetně přepravy) a komunikační vybavení.

Pokud zpoždění přesáhne 5 hodin, musí vám přepravce rovněž nabídnout proplacení ceny letenky (a případně i bezplatný let zpět do původního místa odletu).

Pokud jsou vám tato práva odepřena, neprodleně si stěžujte u společnosti, která let provozuje.

Zavazadla

Za škody způsobené zničením, poškozením, ztrátou či zpožděním vašich zavazadel při letu dopravce z EU kdekoliv na světě, máte právo žádat náhradu. Pokud dopravce váš nárok zamítne, můžete věc předložit soudu.

V případě škody na odbavených zavazadlech uplatňujte svůj nárok písemně ihned po příletu,  nejpozději však do 7 dnů od jejich návratu. U zpožděných zavazadel do 21 dní od jejich návratu.

Nárok můžete uplatnit u leteckého dopravce, s nímž jste uzavřeli smlouvu, nebo, v případě, že jde o různé společnosti, i u dopravce, který let ve skutečnosti provozuje. Prostudujte si pečlivě podmínky v letence! Některé společnosti totiž poskytují kompenzace i nad rámec svých zákonných povinností.

Zakotvení v evropském právu

• Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č. 295/91
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261:CS:HTML)
• Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 889/2002 ze dne 13. května 2002, kterým se mění nařízení Rady (ES) č. 2027/97 o odpovědnosti leteckého dopravce v případě nehod (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002R0889:CS:HTML)
• Směrnice Rady č. 90/314/EHS ze dne 13. června 1990 o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31990L0314:CS:HTML)

Všechny tyto informační materiály můžete získat návštěvou v poradnách SOS.

Obdobná práva máte v celé EU!