Záruční lhůty a možnosti uplatnění reklamace

• Znáte záruční lhůty u zboží, které nakupujete?
• Znáte svá práva při uplatňování reklamace?
• Nevíte, kdy máte právo na bezplatnou opravu, výměnu či vrácení peněz?
• Co dělat, když je reklamace zamítnuta?

Koupili jste si krásný a drahý mobilní telefon a po pár měsících se nedá používat? Zkoušeli jste ho reklamovat a prodávající nechce reklamaci uznat? Nebo byl opraven a rozbil se znovu? Zde je pár drobných rad a doporučení, jak postupovat, pokud se na výrobku v záruce objeví vada.
Záruční lhůty upravuje § 620 občanského zákoníku – na běžné spotřební zboží je 24 měsíců, který také stanoví, že na žádost kupujícího musí prodávající vydat záruční list. Záruční list musí obsahovat obchodní jméno, identifikační číslo, adresu, obsah poskytované záruky, podmínky, dobu platnosti a způsob, jak uplatnit nároky.
Pokud je v záručním listu obsažen i seznam servisních opraven, je možné případnou reklamaci řešit právě tam.

Jak reklamovat

• Partnerem pro vyřizování reklamace je vždy prodávající, ten má konečné slovo při rozhodování o vyřízení reklamace.
• Reklamovat můžete v provozovně, kde byl výrobek zakoupen, v sídle podnikání nebo i v jiné provozovně téže firmy s podobným sortimentem.
• Pokud reklamujete do 6 měsíců od zakoupení, můžete se rozhodnout, zda chcete výrobek opravit nebo vyměnit.
• V případě reklamace po uplynutí 6 měsíců musí prodejce výrobek opravit, pokud je vada odstranitelná, výměnu může kupující požadovat, není-li to vzhledem k povaze věci neúměrné.
• Je-li vada neodstranitelná, můžete žádat výměnu nebo vrácení peněz (volba je na vás).
• Při větším nebo opakovaném výskytu vad také můžete chtít peníze zpět.
• Je-li reklamace vyřízena výměnou věci nebo její součásti, začíná běžet nová záruční lhůta (může se stát, že na některou součást bude delší záruční lhůta než na zbylou část).

Jak při reklamaci nenaletět

• K reklamaci je nejjednodušší mít paragon; není vaší povinností ho uchovávat, ovšem musíte nějak prokázat nákup zboží. Prokázat nákup lze i jinými doklady (výpisem z účtu při platbě kartou, záručním listem, čestným prohlášením apod.).
• Zboží můžete reklamovat i bez originálního obalu.
• Prodávající není oprávněn vám odebrat paragon, originál si proto vždycky nechte u sebe.
• Reklamovat můžete po celou provozní dobu prodávajícího.
• Pečlivě si přečtěte reklamační protokol, než ho podepíšete; často se stává, že spotřebitelé podepíší delší lhůtu pro vyřízení, než je dáno zákonem, a pak jsou překvapeni, že vyřizování trvá příliš dlouho.
• Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu maximálně však do 30 dnů; po překročení této lhůty máte právo na výměnu věci nebo vrácení peněz.
• Za vyřízení reklamace se považuje předání výrobku po opravě, výměně nebo zamítnutí, popř. vrácení peněz při odstoupení od smlouvy.
• Záruční lhůta se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace.

Co dělat, když prodávající reklamaci zamítne

• Pokud jste přesvědčeni, že reklamace je oprávněná, pokuste se s prodávajícím dohodnout. Pokud to nebude možné, upozorněte, že jste připraveni se bránit.
• V případě, že nebude reklamace opět uznána, nechte si zhotovit znalecký posudek.
• Pokud posudek bude vypovídat ve váš prospěch, uplatňujte reklamaci opět u prodávajícího.Ten však ani v tomto okamžiku nemusí reklamaci uznat.
• Můžete se bránit soudní cestou; se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo drobné částky za zboží bude muset platit několikanásobně více.

Zakotvení v českém právu:

• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, §§ 16, 19
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=634%2F1992&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, §§ 620 – 627
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1964&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon, § 31, odst. 12
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=455%2F1991&number2=&name=&text=)

Zakotvení v evropském právu

• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES ze dne 25.května 1999 o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na toto zboží
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:CS:HTML

Obdobná práva máte v celé EU!