SOS > Informační materiály vydané v rámci kampaně EU Trvejte na svých právech

Jak vyzrát nad záludnostmi podomního prodeje

Zvete si obchodníky s výhodnými nabídkami k sobě domů?
Znáte svá práva při podomním prodeji či prodeji na výstavách?
Víte, jak od takové smlouvy odstoupit?

U dveří paní Novotné zazvonil pan Jakl, sympatický prodejce vysavačů XXW. Chvíli váhala, ale pak podlehla lákavé nabídce vyluxování jedné místnosti v bytě zdarma. Však už to jídelna potřebuje. Pan Jakl byl přesvědčivý, a tak paní Novotná na závěr prezentace s dobrým pocitem podepsala smlouvu. Dobrý pocit ale vydržel jen do příchodu syna. Společně usoudili, že cena za vysavač je příliš vysoká.

Občanský zákoník dává v § 57 možnost za určitých podmínek odstoupit od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele.

Jak lze odstoupit od smlouvy

Od smlouvy uzavřené při podomním prodeji má spotřebitel právo odstoupit ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření. Nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit do 1 měsíce. Pokud ale nebyl spotřebitel písemně upozorněn na právo odstoupit od smlouvy, prodlužuje se tato lhůta na 1 rok. Písemné upozornění musí obsahovat i označení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, a to včetně jejího bydliště či sídla. Prodávající není oprávněn účtovat za zákonné odstoupení od smlouvy žádné poplatky.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy uplatněte písemně, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou.
Dopis zašlete osobě, uvedené v písemném upozornění na možnost odstoupení od smlouvy. Pokud taková osoba není uvedena, zašlete ho prodávajícímu do jeho sídla či bydliště.
V dopisu uveďte, že v zákonné lhůtě odstupujete od smlouvy.
Specifikujte zboží a žádejte ve vámi určené lhůtě způsob vrácení peněz. Dle zákona je prodávající povinen vrátit peníze nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
Nejste povinni své rozhodnutí odůvodňovat.

TIP: Nakupujete-li v běžném kamenném obchodě, zákon prodávajícímu neukládá povinnost umožnit vám následné odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Přesto se vždy vyplatí ověřit si, zda obchod nevychází vstříc svým zákazníkům nad rámec zákona a neumožňuje v určité lhůtě zboží vrátit.

Úvěr

Při podomním prodeji vám zejména u dražších výrobků může být nabídnuto poskytnutí úvěru.
Uvažte, zda jsou splátky ve vašich finančních možnostech.
Pečlivě prostudujte podmínky úvěru, zejména výši úroku a možnost splacení úvěru před dohodnutým termínem.
Pohlídejte si, zda je uvedena sazba RPSN.

TIP: Možnost odstoupení od smlouvy se vztahuje i na prodej zboží na výstavách či předváděcích akcích. Obdobná pravidla platí i v jiných evropských státech. Pokud jste takto zakoupili zboží v jiném státě EU a nevíte si rady, jak od smlouvy odstoupit, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.

Čeho se vyvarovat

Nepouštějte do svého domu či bytu neznámé osoby přicházející s výhodnou nabídkou. Pokud se rozhodnete nabídku vyslechnout, přizvěte třetí osobu. Nikdy s domnělým obchodníkem nezůstávejte o samotě.
Nenechte se prodávajícím zmanipulovat k unáhleným rozhodnutím, vyžádejte si čas na rozmyšlenou.
Před podpisem si vždy pečlivě smlouvu přečtěte.
Nesjednávejte si návštěvu dodavatele za účelem objednávky, v takovém případě byste se zbavili možnosti od smlouvy odstoupit.

TIP: Než se rozhodnete výrobek zakoupit, ověřte si, jaké zkušenosti měli s produktem a prodávajícím jiní spotřebitelé. K tomu slouží i Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info/databaze.

Od kterých smluv nemůžete odstoupit

Od smluv, jejichž předmětem je výstavba, prodej, nájem nebo jiné právo k nemovitosti, s výjimkou smluv o jejích opravách.
Na dodávku potravin nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného stálými doručovateli do domácnosti spotřebitele nebo do jiného jím určeného místa.
Od pojistné smlouvy a smlouvy o cenných papírech.
Úplný přehled najdete na našich internetových stránkách www.spotrebitele.info

TIP: Také při podomním prodeji musí prodávající plnit povinnosti dané zákonem, tedy např. nesmí klamat spotřebitele. Pokud se domníváte, že se takového jednání dopouští, obraťte se na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce.

Zakotvení v českém právu:

Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, § 57
(http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1964&number2=&name=&text=)

Zakotvení v evropském právu

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 85/577/EHS ze dne 20.května 1997 o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31985L0577:CS:HTML)

Kompletní informace k tématu naleznete na www.spotrebitele.info/kampan/nakupy nebo v poradnách SOS po celé CR.

Všechny tyto informační materiály můžete získat návštěvou v poradnách SOS.