Dne 15.2.2008 mi manžel koupil na pobočce v ulici Skandinávská mobilní telefon značky MOTOROLA V8 LIVE. Jelikož zhruba po 14 dnech přestala funkce Bluetooth definitivně fungovat, zašli jsme na pobočku, kde nás prodavač odkázal na chybu softwaru a autorizovaný servis Mobil ASK Czech Republic s.r.o. v Brně, kde nám na počkání přehrají software a tím bude pravděpodobně problém vyřešen. Tak jsme učinili, ale na počkání by to nebylo a hlavně nás paní odkázala zpět na prodejnu, když zjistila, že mobilní telefon vlastníme necelý měsíc. Proto jsme dne 14.3.2008 zajeli opět na prodejnu, kde jsme chtěli problém vyřešit Nakonec se ale telefon posílal s reklamací opět do servisu Mobil ASK Czech Republic s.r.o. v Brně.

Po týdnu dne 21.3.2008 se nám z pobočky ozvali, abychom si telefon vyzvedli, že je nachystaný k předání. Při vyzvednutí mobilního telefonu nám bylo řečeno, že je telefon mechanicky poškozen a ztrácíme nárok na záruční opravu. Mobilní telefon nebyl nijak poškozený ani prodávající na pobočce nenašel žádné poškození. Při dotazu, jak máme dále postupovat nás odkázal na soudního znalce a když znalecký posudek bude v náš prospěch, problém tím bude vyřešen.

Tak jsme učinili a dne 31.3.2008 jsme zašli opět do prodejny v ulici Skandinávská se znaleckým posudkem a s žádostí o odstoupení od smlouvy, který byl samozřejmě v náš prospěch, jelikož telefon není mechanicky ani jinak poškozen. Jednali jsme s vedoucí pobočky paní Sedlákovou, která nás svým chováním překvapila. Řekla nám doslova, že v ČR neexistuje žádný soudní znalec, který by mohl vystavit znalecký posudek na mobilní telefon a že pokud bychom to řešili soudní cestou, tak nevyhrajeme. Navíc chtěla telefon opět zasílat na posouzení do servisu, což nás dost překvapilo, jelikož servis se již vyjádřil a přepokládali jsme, že si za svým stanoviskem bude stát. Z pobočky jsme odešli bez vyřešení s tím, že si zjistíme další informace k řešení této situace.

Druhý den, 1.4.2008 ,kdy jsem si již zjistila svá práva u odborníků na SOS lince, jsem se po dlouhém telefonickém rozhovoru s paní Sedlákovou nakonec domluvila, že pro odstoupení od smlouvy a vyplacení pořizovací ceny mobilního telefonu a výloh na znalecký posudek předáme na pobočku originální výtisk znaleckého posudku i s fakturou za posudek a že paní Sedláková bude problém přednostně řešit a dá nám nejpozději do týdne vědět.

Bohužel se tak nestalo a dne 10.4.2008 jsem opět volala paní Sedlákové pro informace. Paní Sedláková mi sdělila, že situaci stále nebyla schopna vyřešit. Problém údajně řeší servis s výrobcem(společností Motorola) a dokud se výrobce nevyjádří , nemůže tuto záležitost nijak rozhodnout. Načež se jsem se vyjádřila, že mobilní telefon jsme zakoupili u vás, ne u firmy Motorola a proto nehodláme čekat déle než do dalšího týdne. Bohužel ani poté jsme se nedočkali odpovědi.

Opět jsem volala paní Sedlákové dne 15.4.2008 ,abych ji upozornila, že pokud nám nedá vědět nejpozději do 18.4.2008 budeme nuceni tuto situaci řešit soudní cestou.

Dne 21.4. 2008 jsem poslala žádost o odstoupení od smlouvy i na centrálu společnosti Vodafone a.s.do Prahy společně se stížností na paní Sedlákovou, která by podle našeho mínění a zkušenosti neměla pracovat na vedoucí pozici, jelikož není schopná řešit tyto problémy a nejeví ani zájem je řešit. V žádosti jsme také zdůraznili, že jde o poslední pokus o mimosoudní vyřešení naší stížnosti a termín, do kterého se nám mají ozvat byl 5.5.2008.

Jelikož jsme se opět žádné odpovědi nedočkali, obrátila jsem se 6.5.2008 na projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů se stížností a žádostí o pomoc.Paní Konečná, která stížnost převzala ihned jednala a přeposlala naši stížnost i informace o tomto projektu paní Sedlákové z brněnské pobočky Vodafone a.s. Ta mi ihned po obdržení volala, že se žádost stále řeší na centrále, kde mají termín 30 dní na odpověď a že na e-mail paní Konečné nebude nijak reagovat. Jelikož jsem již byla cca 2 měsíce bez plně funkčního přístroje, chtěla jsem řešení od společnosti Vodafone a.s. popohnat a kontaktovala jsem e-mailem tiskového mluvčího této společnosti pana Hrubého, kde jsem žádala vstřícnější jednání od jejich společnosti a předání kompetentí osobě k vyřešení. Nakonec jsme přesně měsíc po odeslání písemné žádosti na centrálu společnosti Vodafone obdrželi zamítavé stanovisko k naší žádosti o odstoupení od smlouvy, kde se společnost vyjádřila ve smyslu toho, že jsme telefon uvnitř mechanicky poškodili, i když na vnějším krytu telefonu není žádné poškození vidět. Paní Konečná z projektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dostala e-mailem informace o tom, že s ní nebude společnost Vodafone nijak v této věci jednat, jelikož nemá plnou moc a i když byla neústupná a snažila se domluvit taktéž přes tiskového mluvčího pana Hrubého, aby předal znovu zaslanou stížnost na právní oddělení jejich společnosti, bohužel opět odpověděla paní Machatová z oddělení péče o zákazníky zamítavým stanovikem.

Na tomto přístupu jsem poznala, že i v dnešní době se obyčený člověk těžko domáhá svých práv. Nakonec mi nezbylo nic jiného než kontaktovat právníka, protože jiná cesta než soudní v našem případě asi nebude možná.Tímto bych chtěla upozornit ostatní před přístupem společnosti Vodafone, která velice ráda prodá vadný výrobek, ale poté není ochotná nést odpovědnost a řešit problémy. Vlastním tedy mobilní telefon, který mi manžel koupil právě kvůli bluetooth, která bohužel není funkční a jako každý normální člověk nemám představu, jak jsem při koupi měla poznat závadu, která je zjevná pouze po rozmontování telefonu na servisním oddělení. Tento problém velice ráda nějakým způsobem zmedializuji, jelikož mi přijde nespravedlivé, že se společnost Vodafone může chovat ke svému zákazníkovi tímto způsobem.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.