Mám na vás dotaz ,dne 21.1 2008 jsem tel.kontaktoval pracovníky Telefónica O2 Czech Republic, a.s. a objednal službu připojení pevné linky + internetu , 28.1 2008 mne navštívil technik a tuto službu aktivoval ( podepsal jsem předávací protokol ) Bohužel nastala situace kdy nemohu zcela využívat celý balíček služby ale jen pevnou linku , proto jsem osobně ještě v den aktivace navštívil prodejnu O2 . Celou situaci jsem ji vysvětlil a navrhl náhradní řešení , jaké bylo mé překvapení když mi byla sdělena výše pokuty za nedodržení smlouvy . Snažil jsem se bránit tím že jsme ještě nepodepsal závaznou smlouvu o poskytování služeb a tím nevstoupili do žádného smluvního vztahu ale ani pote mne nebylo vyslyšeno , proto po dohodě s vedoucím prodejny jsem na místě odevzdal ještě nepoužitý modem a nechal si toto potvrdit předávacím protokolem . Ve snaze kladně pro mne tuto situaci vyřešit zvolil jsem mailovou korespondencí s reklamačním oddělení O2 ale ani zde jsem nepochodil !

Následující den jsem poštou odeslal (doporučeně ) na adresu O2 žádost s vysvětlením a řešení této situace . Celou korespondenci vám přikládám k nahlédnutí

Prosí vás o radu jak celou situaci řešit .

Předem děkuji za odpověd

Otakar Adamec

[email protected]

602 31 93 31

Prosim o pomoc pri reseni nasledujiciho problemu , telefonicky jsem si u vas v lednu objednal pripojeni pevne linky a internetu,dnes 28.1 2008 vas technik prekontroloval stavajici vedeni a pripojil tel. aparat tj.cca 20 min. prace . Bohuzel jsem zjistil ze stavajici PC je poskozeno a proto jsem byl donucen jeste dnes zakoupit nootebuk , timto se pro me situace zasadne zmenila co se tyka vyuzivani pripojeni internetu k pevne lince . Stavajici pripojeni

vyuzivam pres mobilni modem od vasi spolecnosti (Any DATA ) , proto jsem ihned tel. kontaktoval vaseho operatora ktery se mnou celou situaci resil a nasledne doporucil navstivit vasi prodejnu , to jsem take udelal . Prodejci jsem celou situaci osvetlil a navrhl nasledovne reseni : Znovu obnovit pripojeni mobil. dat

ponechat pevnou linku

zrusit pevne pripojeni k internetu

Vas pracovnik mi vysvetlil ze je to mozne ale za podminky zaplaceni pokuty.

Proto se na vas obracim o vysvetleni z jakeho duvodu mam uhradit pokutu kdyz mezi mnou a vami jeste nevzniknul smluvni vztah ( podepsani smlouvy )

Mrzi me ze musim vubec celou situaci resit timto zpusobem , myslim si ze vase spolecnost nicim netrati protoze jde jen o vymenu pripojeni pevnych dat za mobilni . Doufal jsem jako vas dlouholety zakaznik (od roku 1995) v vstricnejsi pristup . Bude mi opravdu lito pokut budu donucen odhlasit od vasi spolecnosti jak nove zrizenou pevnou linku , mobilni data tak i mob.telefon .

S pranim kladneho vyrizeni Otakar Adamec

Vaclavska 18

120 00 Praha 2

tel.: 602 31 93 31

mail: [email protected]

Vážený zákazníku,

děkujeme za Váš e-mail.

Dovolujeme si Vás informovat, že na Vámi uvedeném telefonním čísle evidujeme objednávku na zřízení služby O2 Internet ADSL v balíčku služeb O2 Duo ze dne 21.01.2008. Služba byla zřízena dne 28.01.2008. V případě zájmu o zrušení služby bude účtována smluvní za nedodržení závazku.

Ke službě O2 Internet ADSL či O2 TV naše společnost neposkytuje písemnou smlouvu.

Mobilní internet CDMA je možné objednat nezávisle na pevném připojení ADSL.

S pozdravem

Natalie Smolová

Telefónica O2 Czech Republic, a.s.

Centrum péče o zákazníka