využívám služeb společnosti České radiokomunikace, a to internetové připojení Premium ADSL 2048/512 s agregací 1:20. Platím ještě starou cenu 849,- Kč bez DPH. Loni společnost snižovala ceny, ale udělala to tak, že službu označila jako Premium ADSL 2007 (tj. dle roku) a změnila ještě agregaci na 1:50 tj. nabízí službu ADSL 2048/512 1:50 za 649,-Kč bez DPH. Chtěl jsem rovněž přejít na nižší cenu (proč platit za tu samou službu více jen proto, že jsem u ČRa delší dobu), ale bylo mi oznámeno, že v takovém případě dochází opět k uvázání se na 12 měsíců. Mohou to ČRa takto udělat? Myslím především to, že zákazník nemá možnost si vybrat tuto službu ve variantě bez závazku na 12 měsíců, že platím vyšší cenu za stejnou službu a nemám možnost platit tu, kterou platí každý nový zákazník již zhruba rok, aniž bych se upsal? Společnost ČRa sice může namítat, že využívám službu s nižší agregací 1:20 namísto současných 1:50, ale to zda mám skutečně agregaci 1:20 si nemohu nikde ověřit. Když jsem se na zákaznickém centru dotazoval, zda je možnost ověření, že skutečně mám agregaci 1:20 nebo zda mě paušálně ‘nešlouply’ do 1:50 se zachováním vyšší ceny, bylo mi jen stroze sděleno, že mám 1:20. Mám tedy nějakou možnost ‘donutit’ ČRa, aby mi poskytla informace či nějaké údaje, které prokáží, že mě nepodvádějí a mám skutečně agregaci 1:20, když už mi nechtějí provést ‘změnu’ na nižší cenu bez závazku?

Předem Děkuji

Podle telekomunikačního zákona není problém, aby poskytovatel služby poskytoval službu podle starého ceníku, který byl platný v okamžiku, kdy jste smlouvu uzavíral. Pokud chcete cenu (tj. smlouvu) změnit, tak se opradu jedná o uzavření nové smlouvy, která je uzavřena podle podmínek poskytovatele.

Ohledně podmínek služby doporučuji poslat písemně reklamaci s tím, že služba není poskytována s danou agregací. Pokud vám odpověď neuspokojí, je možné podat rozklad k Českému telekomunikačnímu úřadu.