SOS > informatika & telekomunikace > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace mobilního telefonu | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Prosím Vás o radu ohledně reklamace mob.telefonu Siemens A70.Od počátku byl problém se psaním SMS,přesněji v průběhu psaní se to seklo a nešlo dál psát.Leda pomocí stisku různých kláves nebo prostě přeskočením řádku nebo vymazaním celé SMS,toto se stávalo skoro denně aspoň jednou.Reklamovala jsem celkem 4x,z toho 2x nebyla rekl.uznána,jak jinak naposledy rovněž.Myslím si,že se servis nebo prodejce nezachoval správně,jelikož mám opět telefon doma a závada se dál projevuje i přes jejich přehrání softwaru,nastavení do továrního nast.nebo ani nevím co vše s ním dělali.Nyní mám zákonnou lhůtu 2roky skončenou,zbývá asi 2-3týdny doba prodloužená o reklamaci.Nejsem spokojená s výsledkem,nevím zda je věc skončená,nebo se dá ještě něco dělat.Naposledy mi napsali,že závada nebyla shledána ani jinak prokázána.Prodejce mi také nevyšel příliš vstříct,s tím,že Simensy mají podobné problémy.Mám se smířit s tím,že mobil obvykle funguje 2roky a pak si mám koupit nový?Jsem důchodkyně a nemám peníze nazbyt ani netoužím po nejnovějším výstřelku.Děkuji předem za radu. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud vám neuznají reklamaci nestačí napsat pouze vyjádření že se neuznává ale musí vám napsat z jakého důvodu – odůvodnění zamítnutné reklamace. Jinak jestli se vám tam už objevilo tolik závad (více jak tři) máte právo odstoupit od smlouvy. Problém je v tom že vám prodejce neuznává některé reklamace. Pro tyto případy si musí nechat kupující zhotovit odborný či znalecký posudek. Můžete zkusit kontaktovat soudního znalce v oboru mobilních telefonů pana Václava Černého, Tanvaldská 40, 463 11 Liberec 30, tel. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, jděte telefon opět reklamovat a žádejte i proplacení nákladů na znalecký posudek. Toto právo je stanoveno v § 598 občanského zákoníku. Při třetí závadě můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu výrobku za nový – § 622 odst. 2 občanského zákoníku. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1