Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| problémy s internetem a ignorace poskytovatele | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den , mam internet pres Wifi , platím 499 kč/mesíčně a to za rychlost 1024kbit/s , jenže internet stále lítá a to doslova , nesetkal jsem se ze bych mel tu rychlost za kterou platím , nedá se s tím vůbec pracovat , protože internet bud spadne úplně , nebo klesne rychlost na 60kbit/s – 130kbit/s …. Neustále tam volám utrácím za kredit , poskytovatel mě vetšinou odbyde , nebo už dokonce kolikrát ani nezvedá telefon… Anténa která je instalována na střeše domu , směruje na vodojem který mam cca 500m od baráku , kde chytám signál , cesta k vodojemu je bez baráků , či stromů .. Poskytovatel mi kdysi řekl že rychlost může padat , ovšem hranice je 500kbit / s … Smlouvu mám do příštího roku (Březen 2009) , ale platit za něco co nejde vážně nechci… Rád bych tedy nějakou radu , co mam dělat… Práce na internetu je prakticky nemožná! Děkuji předem. |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučuji Vám následující postu: Obraťte se na poskytovatele písemnou reklamací podle reklamačního řádu nebo podle smluvních podmínek, které jste obdržel při uzavírání smlouvy. Vyčkejte 30 dnů. Reklamaci opřete o zák. 127/2005 Sb., konkrétně o § 64 odst. 12: Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. Pokud Vám bude reklamace zamítnuta obraťte se s žádostí o zahájení řízení o námitce na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |