jelikoz mame hluchou dceru (ztráty 90+ %) s prukazem ZTP rozhodl jsem se na prelomu brezna a dubna tohoto roku vyuzit statem garantovanou slevu 200,- Kc na vyuctovani telekomunikacnich sluzeb. Protoze nejlepe nasemu volni vyhovoval tarif T-Mobile T30, rozhodl jsem se prenest cislo ze site Vodafone do site T-Mobile a aktivovat tarif T30 Hit (smlouva na 24 mesicu). Jelikoz pri objednavce pres internet nelze ZTP slevu uplatnit, byla tato zadost podana (a kladne vyrizena) cca po dalsich 14 dnech v prodejne T-M v Plzni v Tescu na Rokycanske ul.

Po cca 5 tydnech (!) vyuzivani tohoto tarifu mi T-M poslal dopisem vyrozumneni ze poskytovani teto slevy rusi a nahrazuji ji nabidkou 200 volnych minut a SMS, ovsem pouze do site T-M. Zaroven se v dopise pise, ze T-M si je vedom, ze tato zmena muze byt pro zakazniky nevyhodna a proto je mozne smlouvu vypovedet bez sankci. Rozhodl jsem se tedy cislo prenes zpet do site Vodafone.

Na prodejne T-M Plzen, Borska pole mi vsak bylo sdeleno ze vypoved musi byt pisemna (a nelze ji podat na prodejne) a ze v pripade uvazku bude smluvni pokuta uctovana. Po kratsi marne diskusi na toto tema jsem to vzdal a vypoved poslal pisemne, doporucene na adresu T-M.

Radove po tydnu se ozval pracovnik linky T-M a snazil se me presvedcit ze tato zmena neni ‘zlovuli’ T-M ale ze prameni ze zmeny zakona – pokud me je znamo, menily se ale pouze podminku prispevku pro soc. slabe. Dale mi opet zkousel tvrdit ze T-M ma narok na uctovani smluvni pokuty. Nicmene po dalsi diskusi uznal, ze v tomto pripade kdy je vypoved podana pro zmenu na strane T-M se zadna pokuta uctovat nebude, a potvrdil zados o prenos cisla. Protoze jsme se dohodli celkem snadno a rychle, povazoval jsem vec za vyrizenou.

Nicmene T-M se presto rozhodl (zacatkem min. tydne) pokutu vyuctovat (cca 4.200 Kc-) a take zinkasovat z meho uctu.

Citim se proto poskozen v nasledujicich vecech:

1) neopravnene uctovana pokuta z duvodu predcasneho ukonceni smlouvy s privlastkem ‘HIT’

2) temer zanedbatelny poplatek 2.90 Kc za odchozi inkaso (ale proc bych mel ja platit ca cizi neporadek?)

3) diky zbytecnemu prechodu ze stareho tarifu VF k T-M a zpet na novy tarif VF (stary tarif uz nelze aktivovat) musim platit mesicne minimalne o 59,50 Kc zbytecne vic.

4) u operatora Vodafone ted nemuzu uplatnit ZTP slevu, protoze rodne cislo je diky cele teto eskapade momentalne blokovano (skoda pro me dalsich 200,- Kc/mes)

5) zbytecnemu prevodu k T-M a zpet do site Vodafone jsem uz musel venovat nemalo casu.

Jsem presvedcen ze kdyby T-M dokazal vcas poskytovat spravne informace k zadne z vyse uvedenych veci/situaci by nedoslo.

Celou zalezitost jsem u T-M reklamoval 9.7.08 a ackoli jsem zadal o urgentni vyrizeni, je jedina odpoved (do dnesniho dne):

‘Vasi e-mailovou zpravu jsme predali ke stavajici reklamaci. Vyckejte prosim na jeji vyreseni, po te Vas budeme neprodlene kontaktovat.’

Rad bych vas pozadal o posouzeni / nazor, ktere z mych naroku (1-5) jsou opravnene a ktere nikoli. Do kdy je T-M povinen se vyjadrit (predpokladam 30dni)? Do kdy pak dale je povinen vec napravit? Mam nejake dalsi moznosti, nez cekat a obtezovat Vas?

Dekuji za Vas casa preji hezky den!

Ing. Martin Steinhauser

P.S.

S ev. medializaci pripadu souhlasim, ale po predchozi pisemne (nejlepe e-mailove) konzultaci (komu, za jakym ucelaem apod.)

I přes odkaz na obchodní zákoník nemůžete přijít o svá spotřebitelská práva. Tedy, reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, pokud by bylo nutné kontaktovat zahraničního provozovatele, pak do 2 měsíců (bod 13.3 Všeobecných podmínek, které naleznete na webu T-Mobile). Pokud by reklamační doba překročila 30 dnů a nebylo by Vám poskytnuto dostatečné odůvodnění nutnosti kontaktu zahraničního provozovatele, obraťte se na Českou obchodní inspekci se stížností (www.coi.cz)

Smlouvu můžete vypovědět ve lhůtě 20 dnů ode dne změny ceníku v souladu s body 14.4 a 17.7 všeobecných podmínek. Je zde požadováno, aby změna ceny nebyla způsobena legislativní úpravou. Osobně nevím o zrušení 200,- Kč příspěvku. Potom by se na Vás nevztahovala smluvní pokuta uvedená v bodě 8 všeobecných podmínek.

Pokud Vám bude reklamace zamítnuta, můžete se obrátit s námitkou na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)

Pokud Vám vznikla jakákoliv škoda, kterou zavinil T-Mobile, je možné ji vymáhat. Je ji ovšem potřeba prokázat.