obracím se na Vás ve věci nedodání zboží objednaného přes internetový obchod za cenu, za kterou jsem si jej objednal a tato objednávka mi byla potvrzena.

Dne 16.4.2008 v 6:23 jsem si přes internetový obchod firmy CHILLI COMPUTER objednal na dobírku pevné disky do počítače značky Samsung. Bezprostředně po mé objednávce přišla na moji emailovou adresu kopie objednávky, ve které mi bylo sděleno, že objednávka bude obratem vyřízena. Tato kopie objednávky obsahovala mimo jiné cenu zboží a kód zboží, pod kterým jsem si zboží objednal.

Tentýž den v 9:22 mi na moji emailovou adresu přišla zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER se sdělením, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována. Tato zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER opět obsahovala cenu zboží a kód, pod kterým jsem si zboží objednal.

Téhož dne v 11:23 mi pracovník fy CHILLICOMPUTER posílá další zprávu na moji emailovou adresu, ve které se mi omlouvá za předchozí email a sděluje mi vyšší cenu zboží, než za jakou jsem si jej objednal. Dále mi pracovník této firmy sděluje, že moje objednávka nemůže být vyřízena. Na závěr zprávy uvádí, že jejich firma zjišťuje, jak se mi tato cena mohla zobrazit.

Dalšího emailu od pracovníka této firmy jsem se dočkal ten samý den ve 13:03, v němž mi sděluje následující: „Závada byla zjištěna, chyba byla v generovaném ceníku. Chyba byla opravena naším webmasterem, pracujeme na tom, aby se takové věci už nestávaly. Ještě jednou se omlouváme za mylně uvedené informace.“

Poslední email jsem dostal od pracovníka firmy dne 17.4.2008 v 8:54 s následujícím oznámením: „Bohužel tyto ceny jsou chybné a tuto objednávku jsme nuceni stornovat.“ Tato zpráva dále obsahovala stejný text emailu ze 16.4.2008 doručeného ve 13:03, který cituji v předchozím odstavci.

V obchodních podmínkách fy CHILLICOMPUTER je na jejich internetových stránkách uvedeno v bodě 3. /Práva povinnosti prodávajícího/: „Prodávající se zavazuje vyřídit objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího.“

Dále je pak v bodě 5. /Cena a platba/ uvedeno: „Ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu.“

V bodě 6. /Dodací lhůta/ je uvedeno: „Dodací lhůta začíná dnem obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její včasné vyřízení. V případě, že zboží je skladem, tak ho prodávající vyexpeduje – předá dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky.“

Domnívám se, že došlo k porušení obchodních podmínek fy CHILLICOMP a to především proto, že prodávající tvrdí, že ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz byly chybné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu. Toto tvrzení je zcela v rozporu s již citovaným 5. bodem obchodních podmínek. Připomínám, že prodávající mi písemně potvrdil expedici zboží emailem ze 16.4. v 9:22.

Dle mého názoru dále došlo k porušení obchodních podmínek podle 6. bodu /dodací lhůta/ fy CHILLICOMP proto, že prodávající nevyexpedoval zboží a nepředal jej dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky. Podotýkám, že objednané zboží bylo v době uskutečnění objednávky skladem, tuto skutečnost prodávající potvrdil, když mne 16.4.2008 v 9:22 informoval, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována.

Dovoluji si Vás požádat o vyjádření, jakým způsobem mám docílit toho, aby internetový obchod napravil porušení svých obchodních podmínek a objednané zboží mi zaslal za cenu uvedenou v objednávce dobírkou na moji adresu.

Předem děkuji za Vaši odpověď.

Josef Březina

Doporučuji Vám obrátit se na CHILLICOMP doporučeným dopisem s tím, že trváte na splnění smluvních podmínek (Od smlouvy může účastník odstoupit jen, jestliže je to v tomto zákoně stanoveno nebo účastníky dohodnuto – §48 odst. 1 OZ). Dále je třeba přiložit kopii e-mailu potvrzující objednávku, odkázat se na OZ, popř. na jejich vlastní podmínky.

Co se týče nedodání zboží v termínu, nebyla-li sjednána smluvní pokuta, můžete požadovat pouze náhradu škody (§519 OZ), kterou budete ovšem muset prokázat.

Platné znění zák. 40/1964 Sb. najdete na www.portal.gov.cz