SOS > informatika & telekomunikace > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamační oprava | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Do prodejny EUROSTAR v Brně na Vídeńské jsem přinesla mobilní telefon sonyericsson K800i,který jsem tam koupila před 11 měsíci na záruční opravu.Telefon byl funkční,jen nefungovali zvuky.Po 30 dnech mě poslali sms,že si můžu mobil vyzvednout.Při předávání MT mě zdělili,že MT nesplńoval záruční opravu z důvodu,že údajně do něho se dostala nějaká kapalina a MT byl zoxidován.S tímto jsem však nesouhlasila a žádala jsem prodejce o zaslání MT do jiného servisu.Toto odmítl,že mají jen jednoho partnera a že to nikam jinam posílat nemůže.Po otevření krytu jsem žasla nad zjištěním,že baterie byla celá špinavá,ulepená.Na to jsem řekla prodavači,že baterie byla nová,nevytahovaná a tato že mě byla vyměněna.Prodavač mě odpověděl,že tam toho mají dost,tak že je to možný.Potom šel dozadu a po chvíli se vrátil se slovy:zrovna tam žádná jiná není.Nakonec jsem zjistila,že výrobní číslo na příjemce je jiné než na výdejce.Na toto mě řekl,že tam byl nový kolega,který se dost často plete.Doma jsem zjistila,že MT nejde nejenom spustit,ale ani vůbec nenabíjí.Už v prodejně mě nešel spustit,ale to jsem myslela,že je vybitá baterie i když MOJE baterie byla nabita.Prosím o radu jak mám postupovat.Děkuji Okounová |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučuji kontaktovat prodávajícího ještě jednou s požadavkem náhrady škody. Vy jste mobilní telefon reklamovala z důvodu, že nefungovaly zvuky (ale zapnout šel). Byl Vám vrácen ve stavu, kdy ani nešel pustit, tzn. že se s ním něco stalo v době, kdy byl v servisu. Prodávající za telefon odpovídal jako schovatel, čili Vám musí nahradit škodu, která na telefonu vznikla porušením jeho povinností. Pokud máte někoho, kdo Vám může stav telefonu před uplatněním reklamace dosvědčit, doporučuji, abyste prodávajícího kontaktovali společně (svědecká výpověď může obstát i v případném soudním sporu). Pokud nepomůže osobní návštěva, kontaktujte prodávajího doporučeným dopisem s dodejkou. Druhou možností je odstoupení od smlouvy z důvodu porušení povinností při vyřizování reklamace (konkrétně překročení lhůty 30 dní) – pokud je reklamace zamítnuta, musí Vám být telefon vrácen ve stejném stavu, v jakém jste ho prodávajícímu donesla. Pokud se tak nestalo, nejednalo se o vyřízenou reklamaci (vyřízením reklamace může být i její zamítnutí). Ve Vašem konkrétním případě to znamená, že i když jste si pro telefon byla 30. den, tak v případě zamítnutí reklamace Vám měl být vrácen v nezměněném stavu. Jestliže se tak nestalo, prodávající svou povinnost nesplnil. I v tomto případě doporučuji využít svědka. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1