SOS > informatika & telekomunikace > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace služeb u společnosti Karneval-UPC | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den.Jsem zákazníkem kabelové televize a připojení na internet od společnosti Karneval vic než 5let,v únoru tohoto roku mi byla nabýdnuta akce odebírat rozšířenou nabýdku programů společně s pronájmem digitálního přístroje na 5měsíců.Začátkem června jsem telefonicky kontaktovala zákaznické centrum s žádostí o zrušení této akce,s požadavkem snížit tuto nabýdku zpět na omezenou.Operátorka mi sdělila,že jsme v akci až do konce října.V srpnu po obdržení první upomínky jsem opět telefonovala,a po půl hodině strávené na lince jsem opakovala muj požadavek snížit tuto nabýdku,ve které mi bylo vyhověno.Nic se ale nestalo,příjem programové nabýdky mi nesnížili,a opět mi zaslali upomínku na zaplacení.Napsala jsem 2doporučené dopisy,na které nepřišla žádná odpověď,ani mne nikdo nekontaktoval,i když mají ze zákona povinnost odpovědět do 35dnů.Mezi tím přebrala společnost Karneval společnost UPC,ze které mi před dvěma dny telefonoval jejich pracovník s tím,že pokud nezaplatím pohledávku,dojde k odpojení služeb.Takže po shrnutí:Já jsem se snažila od června do října snížit příjem kabelové televize 4krát,na co oni nereagovali,došlo k tomu až popáté,donutili mne tímto užívat služby o které jsem neměla zájem,a nyní poté když jsem celou dobu trvání platila pouze za omezenou nabýdku(tedy nižší částku)mne chtějí donutit zaplatit za něco,co už půl roku nechci.Bylo mi akorát sdělěno,že má reklamace leží na příslušném oddělení,čímž získali dalších 35dní na vyřízení,ale i tato doba už uplynula.Na otázku zda mohu toto řízení nějak popohnat mi bylo sděleno,že mám zažádat společnost UPC o dočasné odpojení služeb,čímž samozřejmě budu bytá zase jenom já,protože budu bez příjmu televize a internetu,s tím,že dopodrobna sepíšu z jakého důvodu,a potom se mi možná ozvou,s nabýdkou nějakého řešení.Podle mého názoru společnost UPC porušila zákon tím,že mě do určité doby(2krát35dní)nekontaktovali,a neprojednali dodnes muj problém.Teď mne nutí zaplatit za služby,které jsem od června nechtěla,a telefonicky jsem je v srpnu zrušila.Pokud prý nezaplatím zadají moje jméno do databáze neplatičů.Nepomohlo ani to,že jsem pohrozila, že budu kontaktovat vaší společnost s žádostí o radu a o pomoc,ani to,že zveřejním tento problém v televizi a v tisku.Vážně uvažuji o tom, podat na společnost UPC žalobu a domáhat se soudní cestou o řešení reklamace,problém je ale v tom,že nemám dostatek finančních prostředků k tomu,abych si mohla dovolit dobrého právníka.Proto Vás prosím o pomoc a o radu,protože i když zruším služby u UPC,a přejdu ke konkurenci,stejně je asi k řešení reklamace nedonutím,oni neprávem pošpiní mé jméno v databázi neplatičů,a pokud zaplatím onu pohledávku,tak už se žádné reklamace nedočkám,a peníze mi ani náhodou nevrátí.Takže jsem v pasti.Myslíte si že bych soudní cestou vymohla nějakého závěru?Děkuji za odpověď a radu.Jestřábková Silvie. |
|
| ODPOVĚĎ: Důležitý je obsah smlouvy, kterou jste uzavřela se společností Karneval týkající se odebírání rozšířené nabídky programů na 5 měsíců, zda je možno ji vypovědět před uplynutím sjednané lhůty. Pokud ano, společnost Karneval porušila své smluvní povinnosti a vy nejste povinna tyto platby platit. Druhou stranou mince může být ovšem situace, kdy budete muset prokázat vypovězení smlouvy – zásadně se písemně uzavřená smlouva mění a ruší také písemně (pokud ovšem smlouva nebyla uzavřena jinak – např. po telefonu), takže telefonický hovor se může zdát nedostatečným. Doporučuji se smlouvou a všemi podklady, které máte u sebe, navštívit jednu z našich poraden (seznam najdete na https://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php), tento případ ke svému správnému vyřešení požaduje větší znalost smlouvy a znění obchodních podmínek. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1