Na prodejně jsme vůbec neměli možnost zboží vyzkoušet, bylo nám dodáno v zalepené krabici. Z dokladů jsme dostali pouze fakturu, což jsme předpokládali, že je vlastně kupní smlouva. Jak jsme byli zvyklí z jiných prodejen na Pardubicku (především elektro prodejny, Globus apod.), zboží jsme si odvezli, že ho vyzkoušíme doma. Vždy při koupi nějaké elektroniky nám byla poskytnuta dokonce týdenní lhůta na vyzkoušení a po uplynutí této doby jsme šli na prodejnu zpět pro potvrzení záručního listu.

Podobný problém, jako teď, se nám stal již 2x. Poprvé jsme zakoupili televizor, ale doma po vyzkoušení jsme zjistili závadu (bzučel), hned druhý den jsme televizor odvezli do prodejny. Jelikož však stejný neměli skladem, vrátili nám peníze a my jsme si koupili jiný. Podruhé byl problém s novým mobilním telefonem, který prováděl operace, které neměl, opět jsme jej vrátili do 24 hod., a byl nám nabídnutý nový a nebo odstoupení od smlouvy. To bylo solidní jednání.

Monitor jsme přivezli domů a hned jsme ho zapojili. Bez problémů fungoval, ale po několika minutách provozu začal bzučet. V domnění, že nám monitor vymění za fungující, jsme jej hned druhý den vezli zpět na prodejnu. Ale na prodejně nastal problém. Monitor přezkoušeli a 2 technici se shodli na tom, že opravdu bzučí, ale že prý to není důvod k okamžité výměně, a dokonce prý ani ne k reklamaci. Jediné, co byli ochotní v prodejně udělat, že chtěli monitor odeslat přímo výrobci, aby posoudil, zda je tato závada věc k reklamování. Pouze nám k tomu sdělili, že co jako chceme, když si koupíme levný monitor. Nevím, jak pro koho, ale pro nás zrovna 5 tis. Kč představuje docela slušnou částku peněz.

Jelikož jsme však monitor zakoupili z toho důvodu, že náš původní již nebyl funkční, nemohli jsme si dovolit jej odeslat k výrobci. Počítač denně využíváme a bez monitoru by nám byl samozřejmě k ničemu. V prodejně ale nebyli vůbec ochotní cokoli řešit, monitor na vypůjčení jako náhradu na dobu než bude vyřízeno posouzení od výrobce nebyli ochotní půjčit a když jsme požadovali odstoupení od smlouvy, bylo nám řečeno, že na to se u nich nehraje.

Takže jsme odjeli s nepořízenou a bzučící monitor máme zpět na stole, připojený k počítači, nejspíš do doby, než si seženeme nějakou náhradu, abychom mohli tento nový reklamovat.

Před tím, než jsme se vypravili zpět do prodejny, jsme studovali na internetu Zákon o ochraně spotřebitele, Občanský i Obchodní zákoník a z toho, co jsme se dočetli, jsme pochopili, že máme nárok na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Ani jedno nám bohužel nebylo umožněno, i když jsme zboží dovezli zpět do prodejny de facto ihned po vyzkoušení.

Mohli byste mi, prosím, poradit, zda byl tento postup ze strany prodávajícího v pořádku? Jak bychom měli postupovat, případně na koho se obrátit, abychom byli se zakoupeným zbožím spokojeni?

Předem Vás chci informovat o tom, že nelze slučovat morální povinnost prodávajícího se zákonnou povinností. Ve Vašem případě při reklamaci zboží, má prodávající povinnost přijmou reklamaci , sepsat reklamační protokol a do 30 dnů reklamaci vyřídit. Bude-li Vaše reklamace uznána jeko oprávněná máte právo na výměnu zboží, nebo odstoupení od smlouvy v prvních 6 měs. od zakoupení. Nebude-li reklamace uznána je nutno kontaktovat soudního znalce a uplatnit svoje právo u soudu na základě doporučení soud, znalce. Před tímto postupem bych písemně informoval prodejce o svém zamýšleném postupu, dopis zašle doporučeně s dodejkou. Př porušení zákonného postupu prodejce při reklamaci informujte živnostenský úřad a ČOI čes. obchod. inspekce. Nesprávný postup jste zvolili tím, že jste neumožnili prodejci reklamaci vyřídit. (vše ostatní z oblasti morálky a etiky prodeje nelze spojovat s vyřizováním reklamací, potom záleží jenom na dohodě zda Vám zapůjčí do doby vyřízení reklamace náhradní monitor.) Tím ,že jste raději odvezli monitor domů k jeho používání nepříspěli jste k hladkému vyřízení reklamace.