v současné době s přítelkyní řešíme problém týkající se internetu od společnosti UPC. Internet je již šestým dnem natolik pomalý, že by mohl být považován za nefunkční, jeho rychlost velmi kolísá a maximální rychlost stahování je 14 Kb/s. Poté, co jsme se asi dva dny snažili dovolat na linku zákaznické podpory, naprosto marně, neboť to nidko nezvedal, jsme se s nimi konečně spojili jen díky tomu, že jsme při volání zadali, že máme zájem o nové služby. To jsme se dovolali okamžitě. Přítelkyně jim popsala svůj problém, načež jí bylo sděleno, že tam žádný podnět nemají( Aby taky měli, když se jim nedá dovolat). Poté jí byloé sděleno, že jí ten den, nebo hned ten náísledující zavolají technici a pokusí se problém vyřešit. Přítelkyně se mezi tím rozhodla, že tuto službu zruší.

UPC má v podmínkách 35 dení výpovědní lhůtu. Budeme nuceni jim zaplatit pokud se situace nezlepší i přes to, že nemůže tuto službu využívat? Protože platit měsíc za něco, co nepoužívám nikoliv proto, že nechci, ale proto, že nemohu a i přes mou stížnost mne nikdo nekontaktuje a nepomůže mi s problémem mi příjde poněkud nelogické.

Ještě bych se chtěl zeptat, je možné podat na jednání společnosti UPC někde stížnost? Případně jakým způsobem.

Za odpověď předem děkuji.

Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací (operátor) není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

Nevyhoví-li operátor podané reklamaci a účastník se zamítnutím reklamace nesouhlasí, pak je účastník (nebo osoba jím zmocněná) oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu (kontakty viz www.ctu.cz) své námitky proti vyřízení reklamace. V podání musí být uvedena identifikace účastníka, specifikace problému i účastníkem navrhované řešení. Musí tak učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace.

Podle § 129 odst. 1) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů je účastník, popřípadě uživatel při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek. Pokud vznikla povinnost zaplatit správní poplatek za podání námitky a tento poplatek není zaplacen ani ve lhůtě 15 dnů ode dne, který následuje po doručení výzvy správního úřadu k zaplacení poplatku, správní řízení se zastaví. Spor vzniklý mezi podnikatelem poskytujícím službu a účastníkem, popřípadě uživatelem, této služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění. Výsledkem provedeného správního řízení je rozhodnutí.