Spotřebitelská poradna

SOS > informatika & telekomunikace > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.


Přehled dotazů

Aukro.cz
Dotaz zodpovězený dne 27. 11. 2007
DOTAZ:
Dobrý večer,

již nějaký ten měsíc občas obchoduji a aukčním serveru Aukro.cz. Zadávání

aukce bylo dříve zdarma, platila se pouze provize z případného prodeje. Od

1.10.2007 ale vstoupily v platnost nové podmínky, kdy se už platí i za

vložení aukce, tedy za možnost zveřejnit svou nabídku. Velké zdražení je

zdůvodněno zlepšením služeb pro prodejce i kupující, zlepšením kvality.

Bohužel právě od 1.10. má server obrovské problémy, neustále jsou výpadky,

kdy se vůbec nelze připojit.. Všechno vyvrcholilo během tohoto víkendu, kdy

dostupnost serveru hodně klesla a zejména v pondělí, kdy server nebyl

dostupný od cca jedné odpoledne do deseti večer. Server sice aukce běžící v

dobu výpadku prodloužil o 24hodin, nicméně toto kritické chování serveru

zcela jistě odradilo mnoho kupců, ale i prodávajících. Nejhorší je to, že

aukce jakoby skončí, je znám vydražitel a najednou to server celé posune,

čili není výherce a pokračuje se dále.

Přijde mi, že toto je opravdu chování, které nemá obdoby, všichni uživatelé

jsou naštvaní a na fóru píši různé návrhy na řešení, leč buď jsou jejich

příspěvky mazány administrátory, nebo jsou ingorovány, případně

administrátoři odpoví stylem ‘je nám líto, ale máte smůlu’.

Myslím, že právě vzhledem k novým počátečním poplatkům už jde o placenou

službu, která ovšem moc nefunguje a moc nekomunikuje se zákazníky. Takže

případ přímo pro vás.

Děkuji za čas a jsem s pozdravem

Petr Stupka

ODPOVĚĎ:
V případě, že služba nebyla řádně poskytnuta, máte především nárok na slevu ze zaplaceného poplatku za vložení předmětu do aukce. Vyčíslete požadovanou částku a uplatněte ji u provozovatele. Pokud Vám slevu neposkytne, v krajním případě by bylo řešením obrátit se na soud.

Pochopiltelně je na místě zvážit, zda budete i nadále využívat služby tohoto serveru.

Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkaz Poslat mailem

Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1