Bankéři Citibank nevědí, co nabízejí

Protože často cestuji, rozhodl jsem se využít nabídky Českých aerolinií a spojit svůj věrnostní program s kreditní kartou Citibank, což mi přišlo výhodné a praktické (jedním z důvodů, paradoxně, bylo, že rezervační online systém ČSA si nerozumí s virtuálními platebními kartami, ačkoliv rezervační systémy jiných společností s nimi problém nemají.). Navštívil jsem tedy stránky mohutně vychvalovaného produktu Citibank a ČSA, abych zjistil více informací. Karta se hned na úvodní stránce honosí oceněním „Nejlepší novinka roku 2006“, uděleným společností MasterCard. Hned se mi zalíbila myšlenka udělovat ocenění sám sobě (když se nepochválím sám, nikdo to za mě neudělá, což v případě této karty sedí). Banka nabízí 55denní bezúročné období a minimální splátku ve výši pouhých 2,3 %. Řekl jsem si, že když budu platit včas, získám body do věrnostního programu a nezadlužím se.

Ostatní informace uvedené na webových stránkách Citibank jsem považoval za zajímavé, přehledné a jasné. Byl jsem rád, že se na mě nechystá žádný bankovní chyták. Dnes již vím, že přednostní přečtení dokumentů nazvaných Úplné znění obchodních podmínek a Úplný sazebník by mi ušetřilo starosti. V bláhovém opojení z výhodné nabídky jsem však místo pečlivého studia vyplnil a odeslal formulář pro zájemce o kreditní kartu, abych si domluvil schůzku s bankéřem.

Za několik dní volala operátorka z call centra, aby mi navrhla termín schůzky. Zeptal jsem se také na cestovní pojištění, které mělo být součástí karty a o něž jsem nestál. Dostalo se mi odpovědi, že cestovní pojištění je povinné a samozřejmě se za něj platí zvlášť. I tuto podmínku jsem byl ochoten akceptovat. Za dalších několik dní mi poštou přišla žádost o kreditní kartu a průvodní dopis.

Asi jsem udělal chybu, že namísto rychlého vyplnění všech kolonek, jsem si dokumenty přečetl. První věcí, která mě zarazila, bylo, že po mně banka požaduje oboustrannou (sic!) kopii občanského průkazu. Obecně se nerad s lidmi dělím o svá osobní data a neshledal jsem jediný důvod, proč by banka měla o mě mít kompletní informace včetně fotografie, stavu a podobně. Předpokládal jsem však, že bude stačit, když  „kurýrovi“ svou občanku ukážu a dokážu tak, že údaje uvedené na žádosti jsou správné. Dále jsem se na žádosti dočetl, že pojištění je volitelné, což mě potěšilo, ačkoliv mi bylo divné, že mi operátorka tvrdila, že není. Skutečné perly na mě ovšem čekaly na druhé straně. Zde jsem se dozvěděl, že jsem obdržel a seznámil se se sazebníkem i obchodními podmínkami a že souhlasím se srážkami ze mzdy. Podepsat souhlas s něčím, co jsem nejen nečetl, ale ani neobdržel, mi přišlo poněkud pošetilé. Vyvinul jsem tedy vlastní iniciativu a příslušné dokumenty jsem si vyhledal na internetu. Poté co jsem si obchodní podmínky a sazebník zběžně prostudoval, začal jsem skutečně stát o schůzku s bankéřem. Potřeboval jsem totiž vysvětlit několik věcí.

Kurýr měl podobu velice elegantní dámy s vystupováním úspěšné manažerky. Protože se tvářila velice příjemně, těšil jsem se, že problémy rychle a elegantně vyřešíme. Když jsem jí řekl, že jí nedám ofocenou občanku, pohotově vytáhla alternativní formulář pro „odpírače“. Na můj dotaz, proč smlouva obsahuje srážky ze mzdy, když jsou taková ustanovení zakázaná, reagovala bystře – vzpomněla si, že to probírali na školení. „Určitě máte starý formulář,“ ujišťovala mě a vytahovala svůj – aktuální. Byl zcela stejný. Prý však nemusím tuto podmínku brát v potaz. Další důležitá věc, kterou jsem potřeboval vyjasnit, byla výše úroku. V dokumentu, který Citibank nazývá Úplným sazebníkem totiž stálo: „výše úroku je od 9,90 % do 26,4 %, obecně však 26,4 %“. To mi nebylo jasné. Dozvěděl jsem se, že úrok se liší podle výše nesplacené částky po bezúročném období a jeho výši poznám na výpise. O konkrétních sazbách bankéřka netušila nic, ale navrhla mi, že když částku budu pravidelně splácet, nemusím se o takovou věc starat. To mě zrovna nenadchlo, rád bych věděl, kolik mám platit i v případě, že budu splácet později. Další věcí, které jsem nerozuměl, byla možnost splácení inkasem. Podle obchodních podmínek lze dlužnou částku platit pouze, máte-li účet v Citibank. V případě účtu u jiné banky lze strhávat pouze minimální splátku. Bankéřka se velice podivovala této informaci z obchodních podmínek své banky a protože už zjevně ztrácela trpělivost, odkázala mě na telefonní informační linku. Zavolal jsem tedy na linku a předpokládal jsem jasnou odpověď. Poté, co jsem operátorovi osvětlil svůj problém, odvětil: „Jestli jste to v obchodních podmínkách našel, tak to tak asi je“. V té chvíli už jsem nevěděl, zda jsem obchodním zástupcem banky já nebo kurýrka a pro koho je vlastně informační linka určena. Na diskusi o dalších nesmyslných, vágních  a protiprávních ustanoveních jsem již neměl ani sílu ani chuť. Sdělil jsem tedy paní zástupkyni, že bohužel za těchto podmínek smlouvu podepsat nemohu. Na to mi dala odpověď, že jsem si to všechno mohl zjistit sám a nezdržovat jí a byla pryč rychleji než plachá laň.
 
Chuť pořídit si kreditní kartu mě nadlouho přešla. Pochopil jsem, že číst obchodní podmínky se nevyplácí. Také jsem pochopil, že když se řekne bankéř, znamená to něco jako vylepšený držák na papír. Netuším, jaké jsou nároky na telefonní operátory a kurýry u Citibank, ale znalost obchodních podmínek nebo cen produktů, které nabízejí, k nim zřejmě nepatří. Děsí mě, že i velký bankovní dům má služby na úrovni předváděcích zájezdů pro důchodce.

Citibank Karel Heinige 4.6.2007 Pan Beneš motá hrušky s jablky. Jak správně píše, přišek k němu kurýr/ka. Tedy žádný bankéř. Kurýr je školený člověk, který ví něco o nabízeném produktu, ale ne vše. A jeho hlavní zájem je dokončit obchodní případ, ze kterého má provizi. To, že banka chce oboustranou kopii OP mi připadá zcela normální, při zřizování účtu, po klietovi chtějí to samé a nejen v Citibank – a brát si bankovní kartu , to je jako zřizovat si účet. Takže napsat podobný článek o této ‘lapálii’ je sice pěkné, ale autor by svoje literární ambice měl směřovat spíše do románů pro ženy. Odpovědět

Citibank Václav Beneš 5.6.2007 Hrušky s jablky nemotám. Kromě kurýrky jsem mluvil s dvěma dalšími osobami z téže banky, které byly stejně nekompetentní. ‘Neví vše’ není zcela přesné. Výše úroku je naprosto klíčová věc u produktu, jakým je kreditní karta a to, že ji neuvádí jasně sama banka ve svém ceníku je alarmující. Doufal jsem, že se od proškolené osoby dozvím víc. ‘Jejím hlavním zájmem je dokončit obchodní případ’ – ano – ale ne za cenu obelhávání zákazníka. Samozřejmě, že každý může dobrovolně poskytnout své osobní údaje komukoliv, ovšem nemusí. Zákon ukládá bankám následující povinnost: Banky a pobočky … bank jsou povinny pro účely bankovních obchodů zjišťovat a zpracovávat údaje o osobách včetně rodného čísla…, vyjma citlivých údajů o fyzických osobách, potřebné k tomu, aby bylo možné bankovní obchod uskutečnit bez nepřiměřených právních a věcných rizik pro banku. Údaje musí být přiměřené právním a věcným rizikům bankovního obchodu se subjektem údajů a relevantní pro posouzení těchto rizik. Z toho je poměrně jasné, že banka žádné svolení ke kopírování celých osobních dokladů nemá (může jen ověřit totožnost a získat údaje v rámci vymezení daného zákonem). Dovoluji si některé údaje uvedené ve svém občanském průkaze považovat za nerelevantní pro banku (například můj stav či fotografie) a bance je dobrovolně poskytnout nechci. Problém je v tom, že banky zpravidla svým klientům nedávají šanci poskytnout své osobní údaje jinou formou, což je požadavek nad rámec zákona. Odpovědět

Citibank nemusi zaznit 31.7.2007 dva a pul roku kreditni karty citibank prodavam, je mi lito vasi zkusenosti, ale neni vse tak zle, jak popisujete. slecna ci pani,ktera za vami dojela je opravdu kuryr,ktery proste neni skoleny, je od toho aby prevzala zadost od klienta,ktery se jiz rozhodl a ma zajem dany produkt ziskat. urok ktery na kreditce je,je 2,2% mesicne -tedy tech 26,4%(mimo benefit citi a zlate CSA KK) v pripade vyberu hotovosti z bankomatu nebo nesplaceni v bezurocnem obdobi, urok od 9,9 do cca 20 je v pripade,ze hotovost prevedete z karty na vas ucet a zalezi to na tom,jestli aktualne probiha nejaka akce ci ne a take jakou castku na jakou dobu splatnosti si prevadite. A mimochodem,co se tyce infolinky, to je opravdu infolinka pro neklienty se zakaldnimi informacemi,a pokud mate pocit,ze vam clovek na lince sdelil nespravnou informaci,tak mate pravo si stezovat, porad prece vsude slysime, ze hovor je z duvodu zvysovani kvality nasich sluzeb monitorovan- v podstate to znamena,ze kdyz vam operator vykdaka nakou blbost a vy si pak kvuli tomu namelete, ze mate pravo se odvolat,nekdo si hovor poslechne,vam bude vynahrazena pripadna skoda a operator dostane bud upozorneni pripadny vyhazov. Omlouvam se za svuj ne zcela spisovny jazyk ci vyrazy. Odpovědět

Citibank Jan 13.6.2007 Jo!? co je to¨? nějaká tisková zpráva Citibank nebo co..? Já jsem na rozdíl od pana Beneše bohužel smlouvu na kreditku od Citibank podepsal.. celá rodina drží smutek Odpovědět

Citibank Jan 13.6.2007 Jo!? co je to¨? nějaká tisková zpráva Citibank nebo co..? Já jsem na rozdíl od pana Beneše bohužel smlouvu na kreditku od Citibank podepsal.. celá rodina drží smutek. A panu Heinige bych vzkázal neco ‘šťavnatého’ avšak vrozená slušnost ( která mimochodem některým zaměstnancům bohužel chybí) mně od tojo odrazuje. Odpovědět

Citibank je ‘svá’ Dalibor Chvátal 16.6.2007 Citibank musí člověk nejprve pochopit a teprve poté lze její služby využívat 🙂 Jsem dlouholetým velmi spokojeným držitelem jejich dvou kreditních karet, mám i účet a neměnil bych. V CZ nenajdete lepší kreditku. Přesto komunikace se CitiPhone je někdy docela opruz a nejhorší je potkat obchodního zástupce. Pokud si však domluvíte schůzlu s osobním bankéřem, je to zcela bez potíží. Ikdyž jsem spokojený, mám na kontě již asi 6 reklamací, vše chyba banky. Přesto mohu Citi doporučit, více soukromě. Není však pro každého. Odpovědět

Citibank je ‘svá’ nemusi zaznit 31.7.2007 jsem rada,ze tu tento prispevek je, protoze s nim souhlasim. Jinak s citiphone je to obcas fakt na draka,ale co uz:( Odpovědět