Zakoupila jsem dovolenou pro 6 osob, letovisko Makarská ve vile Lelas.

Dne 8.srpna 2008 jsme odjeli, cesta probíhala celkem bez komplikací,ovšem do chvíle příjezdu přímo do letoviska. Řidič autobusu nás vysadil na benzinové stanici v Makarské s tím, že si pro nás někdo přijde. Po chvilce se zjevil chorvatsky mluvící pan Robert, který nás měl zavést přímo do apartmánu, kde jsme měli být ubytováni. Prostředí kolem ubytování mi připomínalo ‘cikánskou čtvrť’, ubytování absolutně neodpovídalo tomu, co jsme si vybrali. Na upozornění, že máme být ubytování ve vile Lelas pan Robert nereagoval a vedl si svou, že budeme bydlet ve vile Nikola. Nechtěl po nás ani ubytovací voucher, což nám také bylo divné, protože tento jsme měli odevzdat na recepci pensionu Daniela, odkud nás měli zavést do vily Lelas. Tento pán ihned poté, co jsme vešli dovnitř odešel. Celý týden jsme se snažili se dozvědět, z jakého důvodu jsme byli ubytování jinde. Vila Lelas byla 500m od centra živého letoviska, tato vila ovšem 3km, o vzdálenosti k moři ani nemluvím.

Blížil se den odjezdu, v pokynech od cestovní kanceláře bylo uvedeno, že se odjíždí přímo z Makarské a že hodinu odjezdu nám sdělí delegát do 14,00 hodin. To, že nás údajný pan Robert vyhodil v 8 hodin ráno s kuframa na ulici, bez zajištění WC a přístřeší na nezbytně nutnou dobu do odjezdu, už nám přišlo dosti divné. Jezdíme na dovolenou takto každý rok a vždy jsme měli toto zajištěné. Takto jsme venku na chodníku čekali na zprávu o odjezdu až do 18,00 hodin a stále nic. Takže jsme využili telefonní čísla na dispečink CK ROS – nic, na dispečink autobusové dopravy, zde se nám podařilo zjistit číslo na nějakého delegáta v česku a ten nám po půl hodině zaslal telefonní číslo na nějakou delegátku, ale ve středisku vzdáleném cca 30 minut jízdy automobilem. Ta se chovala velice arogantně a dokonce nám sdělila, kde jako vůbec jsme, že nás celý den hledá – mimochodem mé telefonní číslo měla celou dobu, ale ani jednou nezavolala. Taktéž nám sdělila, že odjezd je z jiného letoviska a že tam máme být za hodinu. Přijel pro nás jakýsi člověk, který nás odvezl do Bašky Vody. Zde jsme čekali další hodinu, protože nevěděli, kde mají vůbec další klienty ubytovaný….dokonce na jeden manželský pár zapomněli úplně….takže jsme čekali dál, než se jim vůbec podaří je sehnat.A takto to probíhalo od 20,00 hodin cca do 22,00 hodin, protože další lidé sháněli opět v letovisku Omiš. Do ČR jsme se dostali s min. 4 hodinovým opožděním.

Tuto cestovní kancelář nikomu nedoporučuji, ubytování neodpovídá katalogu, zřejmě jsou klienti ubytovávání tzv. ‘na černo’, jak nám bylo sděleno na informačním středisku přímo v Makarské, různě po volných apartmánech. Komunikace nemožná. Člověk do poslední chvíle vůbec neví, jestli se dostane zpět do ČR. Delegáti nemají absolutně přehled o tom, kdo je kde ubytovaný, kolik lidí, atd….Jak by také mohli, když lidé přijíždějící do letoviska jsou ubytování úplně někde jinde, než měli být dle voucheru. Takto jsme nedopadli bohužel jenom my, ale zaslechla jsem další stížnosti v autobuse – naprosto stejné problémy, jiné ubytování, nemožnost dovolání se na uvedené telefony, atd..A odpověď delegátky ‘stěžujte si jinde’. Tak nevím.

Tato zkušenost mi absolutně znechutila celý pobyt.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.