Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| prasklé lední brusle | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dne 21.12.2007 jsem v Makru koupil lední brusle,hned druhý den synovi při nárazu špičky o led brusle na špičce praskla.24.12.2007 jsem brusle reklamoval.Po měsíci mi byli brusle vráceny nevyreklamované z důvodu tvrdého nárazu s tím,že dodavatel záruku neuznal,Makro nemůže dělat nic jiného,než mi vrátit brusle rozbité.Prý v případě,že je odešle znovu reklamovat zaplatím já veškeré náklady i když se brusle opět vrátí rozbité.Volal jsem dodavateli,jak je možné,že na ledníbrusle se nevztahuje záruka při rozbizí nárazem,když se musí počítat s nárazy pukem,hokejkou,nebo o mantinel.Řekli mi že jsem brusle koupil v Makru,tak ať si to vyřídí Makro,oni že reklamaci neuznali,že je hloupé,když se rozbili hned druhý den,ale že mi nijak pomoc ani při nové reklamaci nemůžou.Pro ně jako dodavatele,výrobce je to vyřešené.Já koupil brusle za 1200Kč na jeden den bruslení a vše je pro výrobce i prodejce v pořádku.Jak bych měl postupovat dál,přeci tohle nemůže být normální.Ani jednoho z nich nenapadlo,že to mohla být vada materiálu.Děkuji za pomoc a odpověď J.Dolák |
|
| ODPOVĚĎ: Předně, koupí věcí v Makru nejste spotřebitel, jde o vztah mezi dvěma podnikateli a nemůžete bezvýhradě přejmout informace, které při podobných případech naleznete u podobných odpovědí adresovaných spotřebitelům. V zásadě platí, že vaším partnerem je prodávající a nikoli výrobce. Je tedy na Makru, zda reklamaci uzná či zamítne. Zároveň i platí, že vyřízení reklamace mezi vámi a Makrem nemusí být ve shodě s vyřízením reklamace mezi Makrem a dodavatelem. Může být, že vy se reklamace úspěšně domůžete a Makro dále nikoli. A naopak, zamítnutí reklamace dodavatelem Makru neznamená nutnou nereklamovatelnost vaši. Pokud jde o náraz brusle do ledu predpokládám, že by jej brusle měla vydržet a vzhledem k nižší tvrdosti ledu by tenhle náraz neměl na brusli způsobit povrchové poškrábání. Z apravděpodobnější vidím, že v oceli byl nějaký vměstek, který způsobil zhoršenou pevnost toho místa. Zkuste zlom prohlédnout pod lupou. a v pozitivním případě znovu otevřete původní reklamaci a předložte nové důkazy. Druhá možnost by byla obrátit se na soudního znalce v pboru metalurgie a vyžádat si od něho posudek na vadnou věc. Pokud nešlo o náraz do ledu (třeba při pádu) ale o náraz do tvrdého (třeba mantinel) pak by zřejmě bylo právo na straně Makra. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |