Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 16. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den zakoupil jsem si přes zástupce zajezdy.cz pobyt od cestovní kanceláře PLUSTOUR M a měl jsem mít dvojlůžkový pokoj v soukromí. Na stránkách zajezdy.cz ani jiná nežli dvojlůžková možnost nebyla zveřejněna. Po příjezdu na místo nás ale ubytovali do karavanu po čtyřech lidech (dvě místnosti kdy jedna z nich byla vždy jen 2m na 1,40m tvořená jen palandou). Navíc tam byla plíseň, mravenci a 6 prostěradel jako povlečení. Dále v programu měli možnost navštívit 4 muzea, která ale jsme buď nestihli kvůli načasování delegáta nebo byli ten den úplně zavřené. Po stížnosti hned na návrat mi majitel cestovky i po telefonickém rozhovoru začal zapírat stížnosti i od ostatních lidí na místě a navíc i zavřená muzea (od kterých jsem si musel kvůli tomu vyžádat jejich stanovisko k otevírací době). Nyní mi pokládá telefon a odpověď na mou stížnost byla jen poloviční. Chci se zeptat jak mám dál postupovat a jestli se jedná i podvod když uvedli údaje do programu, které nemohli splnit? Kde si stěžovat na takovou ck ? |
|
| ODPOVĚĎ: § 852k odst. 2 a 3 občanského zákoníku stanoví, že jestliže po zahájení zájezdu kancelář zjistí, že všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat. Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. Dle § 852i pak cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta 3 měsíců zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |