Vzhledem k rozsahu poškození konstatujeme, že přístroj je neopravitelný a jedinou možností je zakoupení nového kompletního balení.

Původní přístroj bude v průběhu dnešního dne odeslaný na Vaší adresu v souladu se servisními podmínkami GSMobile SERVICE s.r.o. společně s vyúčtováním odborné diagnostiky ve výši 262,- Kč vč. DPH a nákladů na dopravu 119,- Kč vč. DPH.

Můj dotaz zní jednoduše: jsem povinen zaplatit poplatek,který je uveden v poslední větě?

V reklamačním protokolu byla uvedena tato věta:

V případě,že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.

a dále: Souhlasím s navýšením ceny opravy o nejvýše 0%.

Nic o poplatcích za neuznanou reklamaci.

Předem děkuji za odpověď.

Pažout Jan.

P.S: podobnou zkušenost mám i se servisem Britex. Oprava telefonu (K700i) po záruce (nenabíjel),vyjádření servisu: závada se neprojevila, přístroj v pořádku, zaplaťte za diagnostiku přístroje a dopravné.

Tehdy jsem zaplatil.

Pokud jste telefon kupoval jako spotřebitel (ne jako podnikatel, ‘na ičo’) a reklamujete závadu v záruční době, nemůže po vás servis požadovat žádné poplatky za vyřízení reklamace. A to i případě, že reklamaci neuzná. Řešit reklamace je zákonná povinnost prodávajícího a právo uplatnit reklamaci nemůže být nijak omezeno, ať případně servis vymáhá tyto poplatky po prodávajícím. V příloze posílám rozhodnití NSS ve sporu ČOI a T-Mobile, právě o poplatky za vyřízení reklamace. Podle mé zkušenosti toto vyžadují téměř všechny servisy mt, což ovšem nic nemění na tom, že je tato praxe nezákonná.

Pokud vám prodávající odmítne telefon vydat, je možné zavolat policii (neoprávněné zadržení vaší věci, zpronevěra telefonu, podvod).

Vyřízení reklamace je možné rozporovat znaleckým posudkem, seznam znalců neleznete na www.justice.cz