Ředitelka ČOI: Cestovky skutečně matou zákazníka

„Zákon o ochraně spotřebitele v jednom paragrafu (§ 12 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele – pozn. red.) mluví jednoznačně. A chceme-li po běžném obchodníkovi, aby nám sděloval konečnou cenu, musíme totéž požadovat i po službách a leteckých společnostech. Navíc podle našich zjištění se palivové příplatky mění maximálně dvakrát do roka a v řádech centů, letištní taxy jsou pro cestovní kanceláře stanoveny stabilně na celé období v jednom roce.

Z mého pohledu je to matení zákazníka, který si jde koupit pobytový zájezd, obyčejný marketingový trik. Tam, kde vidí vyšší cenu, ani nezajde. Myslím si, že by to mělo přestat – a nynější žaloba sdružení tomu může napomoci.

Mluví se například o předražování, nedodržování míry, okrádání zákazníka v restauracích. Lidé si to zapamatují a podnik pak tratí, protože ztrácí klienty. Myslím, že to bude stejné i u cestovek. Nezačnou sice přepisovat katalogy, ale v nových už na podzim by přinejmenším ty rozumnější mohly uvádět konečné ceny.“

Ředitelka ČOI v rozhovoru pro SOS magazín dále poznamenala, že nynější pře s Exim Tours jen pomůže a otevře všem trošku oči. Z budoucího rozsudku pak může vzniknout judikát Nejvyššího soudu, podle něhož budou v obdobných případech postupovat i soudy nižších instancí.

Sdružení obrany spotřebitelů nabízí SOS magazín v rámci tzv. Velkého či Malého balíčku. Ty kromě předplatného časopisů nabízí i zvýhodněné právní poradenství a další výhody. Zájemci si mohou za 370 Kč ročně (220 Kč) balíčky objednat na www.spotrebitele.info, v Poradnách SOS po celé republice, nebo v centru SOS Novákových 8 v Praze 8.