SOS > domácnost & bydlení > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace kočárku | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 04. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych se informovat, jak mám postupovat při reklamaci kočárku.KOčárek jsem zakoupila 6.9,2006 za 15 960,-Kč. Jedná se o trojkolku, hned po 14 dnech mi začalo kmitat přední kolečko a tím docházelo k ‘drnčení kočárku’,že dceři úplně nadskakovala hlavička.Tuto závadu mi opravili v prodejně na místě.Bohužel bez písemného záznamu. Stejnou věc jsem tam jezdila opravovat nejméně 1x za měsíc.Asi po 1/2 roce si kočárek nechali a kolečko rozebrali a opravili,bylo to hotovo do 2. dne. Bohužel mi nedali ani od této opravy doklad.V červenci jsem byla reklamovat kočárek znovu, v zadním kolečku něco přeskakovalo a vrzalo. Kočárek odeslali dodavateli, ten napsal, že reklamace je neoprávněná, závada nezjištěna, nicnéně vada byla odsraněna.7.1. 2008 mi na přechodě pro chodce za jízdy upadlo přední kolo. Odpověd dovozce, reklamace neoprávněná, mechanické poškození nešetrným najetím na překážku, nezáruční oprava na náklad prodejce.Údajně byla vyměněna celá otočná součástka předního kola. Dnes 9.4.2008 mi přední kolo upadlo znovu. Na silnici s povrchem ‘kočičí hlavy’.Chtěla bych vědět, jestli mám nárok na výměnu podvozku za jiný, nebo radu, jak tuto situaci řešit. Děkuji K. Čechmánková |
|
| ODPOVĚĎ: Problém je ten, že nemáte doklady o uplatnění minulých reklamací. Pokud byste totiž mohla prokázat, že na věci byly více než tři uznané reklamace, mohla byste podle svého požadavku požadovat buď výměnu nebo odstoupit od smlouvy a chtít vrátit peníze. Jelikož ale prodávající/výrobce zamítl předcházející reklamace, i když tam vada byla, tak bych doporučoval neodstupovat od smlouvy, protože byste to z nich asi dobrovolně nedostala, ale požadujte podle § 622 / 2 občanského zákoníku výměnu věci z důvodu uplatnění reklamace po x té. Pokud by vám opět nechtěli vydat reklamační protokol, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 71 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1