Děkujeme.

S pozdravem

Jiří Kraus

Dana Jandová

Praha 4

DO RUKOU VEDOUCÍHO OBCHODNÍHO DOMU

KIKA ČESTLICE

PANA DAVIDA FRIEDLA

___________________________________________

Vážený pane Friedle,

právě jsme se vrátili z Vašeho OD v Čestlicích, kde jsme si vybrali pohovku a dvě křesla. Vystavené vzory, podle kterých jsme si zboží vybrali, vykazovaly vady ve zpracování.

Paní prodavačka nám sdělila, že je zboží skladem, sepsala s námi smlouvu a ubezpečila nás, že si můžeme zboží před zaplacením prohlédnout.

Smlouvu jsme předložili v zákaznickém centru a požádali jsme, abychom si mohli zboží prohlédnout před zaplacením. Po delším dohadování nám ze skladu zboží dovezli a s tím, že nám ho rozbalí až po zaplacení. S tím jsme nesouhlasili a nechali si zavolat vedoucího skladu. Ten také trval na tom, že musíme zboží nejprve zaplatit.

Z tohoto důvodu jsme od nákupu ustoupili a z OD jsme odjeli.

Z výše popsaného systému prodeje ve vašem OD jsme znechuceni, neboť jsme přesvědčeni o tom, že máme právo nekupovat ‘zajíce v pytli’, ale stav zboží před zaplacením zkontrolovat.

S tímto systémem prodeje ve Vašem OD máme již z dřívějška nedobré zkušenosti.

1. případ:

Po zaplacení jsme si vyzvedli jídelní stůl se skleněnou deskou a odvezli ho domů. Tam jsme zjistili poškrábanou desku a chybějící díly. Jeli jsme okamžitě zpět a chtěli výměnu. To nám bylo odmítnuto s tím, že věc je nutné řešit reklamací, která by měla trvat několik týdnů.

2. případ:

Po zaplacení jsme si vyzvedli 6 jídelních židlí a poučeni z minulého nákupu jsme si je na místě nechali rozbalit. Neochotně a se zbytečnými poznámkami nám pracovníci skladu vyšli vstříc. Židlí jsme prohlédli asi 15 kusů, než jsme si vybrali 6 nejméně špatných.

Právě tyto zkušenosti nás dovedly k tomu, že než zaplatíme, chceme zboží zkontrolovat.

Jsme přesvědčeni, že popsaný postup prodeje porušuje práva zákazníka. Proto tuto stížnost zasíláme k posouzení rovněž Sdružení obrany spotřebitelů.

Jiří Kraus

Dana Jandová

Praha 4

Doufám, že další nákupy budou již v pořádku.