před třemi měsící jsem si zakoupila obuv v jedné prodejně. Nedávno se mi bota rozlepila. Byla jsem tedy jí tedy reklamovat, ale prodavačka mi řekla, že se na to nevztahuje reklamační řád, že jsem si tu podrážku mohla někde ukopnout. Bota nenese jakékoliv jiné známky poškození než že je rozlepená. Ráda bych věděla, když si botu nechám slepit u jiného obuvníka, zda když se mi později ulomí třeba podpatek, můžu ještě reklamovat tyto boty v prodejně, ve které byli zakoupeny. Ráda bych také věděla, kde najdu nějaký reklamační řád, podle kterého se posuzují reklamace. Mnohokrát děkuji. S pozdravem Petra Hrenicová

Pokud jste věc sama nepoškodila, jde tedy o vadu v lepení při použití buď nevhodného lepu nebo nebo málo lepidla. Jednejte s prodejnou ve věci této reklamace znovu, nejlépe již písemně a oponujte svými protiargumenty. Zákon předpokládá, že vada, která se projevila do půl roku, existovala už v okamžiku prodeje. Tento předpoklad však může obchodník vyvrátit (fakticky, ne nějakou nepodloženou spekulací)

Nepůjde-li vyřídit reklamace ani pak, odneste boty k posouzení soudnímu znalci a vyzní li posudek ve Váš prospěch, uplatníte opakovaně požadavek na vyřízení reklamace a uplatníte nárok na náhradu výloh (posudku,popř. poštovného jízdného, máte na to právo podle § 598 ObčZ).

Uschovávejte veškeré doklady, poštu posílejte doporučeně s dodejkou nebo předávejte osobně proti podpisu o převzetí. Bude se hodit pro případný soudní spor.

Není povinnost mít reklamační řád. Reklamace se řídí Občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Opravou jinde Vám záruka nezaniká, ale dáváte prodávajícímu do ruky možnost svalovat vinu na opraváře a vyvlíkat se z povinností ze záruky. (RJ)