Jsou zákazníci ČEZ informováni?

Společnost ČEZ Prodej neseznámila dostatečně své zákazníky se svými novými produktovými řadami, jak dokazují desítky spotřebitelů, kteří se stále obrací na SOS. Kromě rostoucích cen společnosti ČEZ vytýkají zejména nedostatečné a matoucí informování o nové nabídce a omezování kontaktu se zákazníky. Zákon o ochraně spotřebitele přitom v § 8 podnikatelům zakazuje klamání spotřebitele, což zahrnuje i uvádění neúplných informací.

SOS zaznamenalo v poslední době opětovný nárůst
dotazů spotřebitelů ohledně chování společnosti ČEZ Prodej, a. s. a jejím
produktovým řadám uvedeným na trh od počátku roku 2007. Řada z nich byla
v souvislosti s řetězovým dopisem, který se šíří internetem. Jeho rychlé
a dlouhodobé šíření dokazuje, že spotřebitelům nebylo srozumitelně vysvětleno,
z čeho si mohou vybírat a co za to zaplatí.

Hlavním informačním zdrojem pro spotřebitele o nové
nabídce má být Oranžový průvodce, který byl distribuován všem zákazníkům. Novým
produktovým řadám BASIC-COMFORT-EXCLUSIVE však bohužel věnoval jen velmi
omezený prostor a např. informace o cenách za zpoplatněný kontakt v tarifu
Basic zde chybí zcela. Přitom nejde o zanedbatelné položky – ceny se pohybují
od 43 do 60 korun za uskutečněný kontakt. Tyto informace jsou pro rozhodnutí
spotřebitele klíčové. „V nedostatečném informování o všech podmínkách tohoto
tarifu je možné spatřovat porušení § 8 zákona o ochraně spotřebitele, který
uvádění neúplných informací zakazuje,“ upozorňuje právnička SOS Mgr. Jana
Kačerovská.