SOS > domácnost & bydlení > Jsou zákazníci ČEZ informováni?

Jsou zákazníci ČEZ informováni?

-barak elektrarna-

Společnost ČEZ Prodej neseznámila dostatečně své zákazníky se svými novými produktovými řadami, jak dokazují desítky spotřebitelů, kteří se stále obrací na SOS. Kromě rostoucích cen společnosti ČEZ vytýkají zejména nedostatečné a matoucí informování o nové nabídce a omezování kontaktu se zákazníky. Zákon o ochraně spotřebitele přitom v § 8 podnikatelům zakazuje klamání spotřebitele, což zahrnuje i uvádění neúplných informací.

SOS zaznamenalo v poslední době opětovný nárůst

dotazů spotřebitelů ohledně chování společnosti ČEZ Prodej, a. s. a jejím

produktovým řadám uvedeným na trh od počátku roku 2007. Řada z nich byla

v souvislosti s řetězovým dopisem, který se šíří internetem. Jeho rychlé

a dlouhodobé šíření dokazuje, že spotřebitelům nebylo srozumitelně vysvětleno,

z čeho si mohou vybírat a co za to zaplatí.

Hlavním informačním zdrojem pro spotřebitele o nové

nabídce má být Oranžový průvodce, který byl distribuován všem zákazníkům. Novým

produktovým řadám BASIC-COMFORT-EXCLUSIVE však bohužel věnoval jen velmi

omezený prostor a např. informace o cenách za zpoplatněný kontakt v tarifu

Basic zde chybí zcela. Přitom nejde o zanedbatelné položky – ceny se pohybují

od 43 do 60 korun za uskutečněný kontakt. Tyto informace jsou pro rozhodnutí

spotřebitele klíčové. „V nedostatečném informování o všech podmínkách tohoto

tarifu je možné spatřovat porušení § 8 zákona o ochraně spotřebitele, který

uvádění neúplných informací zakazuje,“ upozorňuje právnička SOS Mgr. Jana

Kačerovská.