Výzva pro poškozené: Ozvěte se
Na uživatele internetu, kteří se cítí poškozeni přesměrováním internetového volání prostřednictvím linky 900, se nyní obrací s výzvou ke spolupráci Sdružení obrany spotřebitelů České republiky.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR (SOS) zaznamenalo podněty od spotřebitelů, jejichž připojení k internetu bylo přesměrováno přes tzv. žluté linky s předvolbou 900, a v důsledku toho obdrželi vyúčtování telekomunikačních služeb dokonce až v řádu desetitisíců korun. V zájmu zmapování celkové situace je nyní SOS žádá o poskytnutí těchto podrobnějších informací:
- Ve kterém období došlo k přesměrování?
- Který webový server způsobil přesměrování (možno i více pravděpodobných serverů např. podle historie v internetovém prohlížeči)? Změnila se tato stránka od té doby?
- Přenastavilo se nové číslo natrvalo pro každé připojení k internetu, nebo jen vždy pro připojení na daný server?
- Uvědomujete si, že jste byli požádání o souhlas s nějakými podmínkami?
- Jak bylo přesměrování zjištěno (výše účtu, upozornění od Českého Telecomu apod.)
- O jaké částky se jedná (podle jednotlivých měsíců) a byly již uhrazeny?
- Jaké kroky jste již podnikli (reklamace u Českého Telecomu, odvolání k Českému telekomunikačnímu úřadu, trestní oznámení apod.) a s jakým výsledkem?
- Jaké bylo číslo, na které bylo připojení k internetu přesměrováno (důležitá informace – prosíme, zkuste zjistit, na jaké číslo bylo voláno)?
- Další užitečné informace?
- Souhlasíte s medializací Vašeho konkrétního případu (předání kontaktů na Vás novinářům)?
- Kontakt na poškozeného (jméno, adresa, e-mail, příp. telefon)
Odpovědi na tyto otázky posílejte na náš e-mail; máte-li k dispozici podrobný výpis hovorů, prosíme o zaslání jeho relevantní části a Vašich kontaktních adres na Sdružení obrany spotřebitelů ČR, Ve Smečkách 7, 110 00 Praha 1 nebo na fax 224 239 941.
Doporučujeme vytisknout či bezpečně uložit všechny související informace – podobu a obsah stránek, vlastní dialer, historii a pracovní soubory v internetovém prohlížeči apod. Uvítáme i jejich zaslání v zazipovaném souboru, pokud celková velikost nepřesáhne 1 MB.
Děkujeme
Vaše Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Nové informace budeme průběžně zveřejňovat na https://www.spotrebitele.info.
Budeme rádi za případné šíření této Výzvy mezi poškozenými, ale prosíme vždy v pokud možno kompletním znění zde uvedeném nebo naopak neuplné s odkazem na další informace na http://dialery.spotrebitele.info.